Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan agen Connect AI untuk bantuan real-time
Didukung oleh Amazon Bedrock: Connect agen AI dibangun di Amazon Bedrock dan mencakup deteksi penyalahgunaan otomatis yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab. |
Connect AI agent secara dinamis menavigasi sumber daya organisasi Anda untuk menemukan solusi dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Mereka menangani banyak masalah sendiri, tetapi juga bekerja sama dengan tenaga kerja Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang pribadi dan mudah.
Amazon Connect memungkinkan layanan mandiri agen dengan memungkinkan agen AI untuk terlibat langsung dengan pelanggan akhir melalui saluran suara dan obrolan. Agen AI ini dapat menyelesaikan masalah pelanggan secara mandiri dengan menjawab pertanyaan dan mengambil tindakan atas nama pelanggan. Bila perlu, agen AI dengan mulus meningkat ke agen manusia, menambahkan manusia dalam lingkaran untuk memastikan hasil pelanggan yang optimal.
Agen Connect AI juga mendukung agen manusia dengan secara otomatis mendeteksi niat pelanggan selama panggilan, obrolan, tugas, dan email menggunakan analisis percakapan dan pemahaman bahasa alami (NLU). Mereka kemudian memberi agen tanggapan generatif langsung dan real-time bersama dengan tautan ke dokumen dan artikel yang relevan, serta merekomendasikan dan mengambil tindakan atas nama mereka.
Selain menerima rekomendasi otomatis, agen dapat meminta agen Connect AI secara langsung menggunakan bahasa alami atau kata kunci untuk menjawab permintaan pelanggan. Agen Connect AI bekerja tepat di dalam ruang kerja agen Amazon Connect.
Anda dapat menyesuaikan agen Connect AI untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Sebagai contoh, Anda dapat:
-
Tulis petunjuk AI khusus, tambahkan pagar pembatas AI, dan integrasikan alat LLM.
-
Integrasikan agen Connect AI dengan step-by-step panduan untuk membantu agen mencapai solusi lebih cepat.
-
Integrasikan agen Connect AI dengan basis pengetahuan.
Agen Connect AI dapat dikonfigurasi baik di Amazon Connect UI maupun melalui API. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Referensi API Connect AI agents.
Agen Connect AI dapat digunakan sesuai dengan GDPR dan memenuhi syarat HIPAA.
