Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Sesuaikan agen Connect AI
Anda dapat menyesuaikan cara kerja agen Connect AI dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin, tanpa perlu pengkodean. Misalnya, Anda dapat menyesuaikan nada atau format respons, bahasa, atau perilaku.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan untuk bagaimana Anda dapat menyesuaikan agen Connect AI:
-
Personalisasi respons berdasarkan data. Misalnya, Anda ingin agen AI Anda memberikan rekomendasi kepada penelepon berdasarkan status loyalitas dan riwayat pembelian sebelumnya.
-
Buat tanggapan lebih berempati karena lini bisnis yang ada.
-
Buat alat baru, seperti pengaturan ulang kata sandi swalayan untuk pelanggan.
-
Ringkas percakapan dan berikan kepada agen.
Anda menyesuaikan agen Connect AI dengan membuat atau mengedit prompt AI, pagar pembatas AI, dan menambahkan alat.
-
Prompt AI: Ini adalah tugas yang harus dilakukan oleh model bahasa besar (LLM). Ini memberikan deskripsi tugas atau instruksi untuk bagaimana model harus melakukan. Misalnya, Diberikan daftar pesanan pelanggan dan inventaris yang tersedia, tentukan pesanan mana yang dapat dipenuhi dan item mana yang harus diisi ulang.
Untuk memudahkan non-pengembang membuat prompt AI, Amazon Connect menyediakan satu set template yang sudah berisi instruksi. Template berisi instruksi placeholder yang ditulis dalam easy-to-understand bahasa yang disebut YAMM. Anda cukup mengganti instruksi placeholder dengan instruksi Anda sendiri.
-
Pagar pembatas AI: Perlindungan berdasarkan kasus penggunaan Anda dan kebijakan AI yang bertanggung jawab. Pagar pembatas menyaring tanggapan berbahaya dan tidak pantas, menyunting informasi pribadi yang sensitif, dan membatasi informasi yang salah dalam tanggapan karena potensi halusinasi LLM.
-
Agen AI: Sumber daya yang mengonfigurasi dan menyesuaikan fungsionalitas agen end-to-end AI. Agen AI menentukan petunjuk AI dan pagar pembatas AI mana yang digunakan dalam berbagai kasus penggunaan: rekomendasi jawaban, pencarian manual, dan layanan mandiri.
Anda dapat mengedit atau membuat masing-masing komponen ini secara independen satu sama lain. Namun, kami merekomendasikan jalur bahagia di mana Anda pertama kali menyesuaikan AI Anda meminta pagar pembatas and/or AI. Kemudian tambahkan ke agen AI Anda. Terakhir, buat Lambda dan gunakan Fungsi AWS Lambda blok tersebut untuk mengaitkan agen AI yang disesuaikan dengan alur Anda.
Daftar Isi
