Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Periksa jam operasi
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan.
Deskripsi
Siapkan blok aliran Periksa jam operasi untuk menentukan jalur apa yang harus diambil kontak pada waktu tertentu.
Ini memeriksa jam operasi yang ditentukan langsung di blok.
Jika tidak ada yang ditentukan, ia memeriksa jam untuk arus yang ditentukan pada antrian.
Ini memeriksa apakah jam operasi yang dirancang terbuka (dalam jam) atau tertutup (di luar jam), dan menyediakan konfigurasi untuk setiap cabang.
Jika opsional menyediakan cara untuk membuat cabang tambahan untuk penggantian yang terkait dengan jam operasi, misalnya untuk memainkan salam khusus pada hari libur sebelum mengambil jalur standar di luar jam kerja.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Sifat-sifat
Pilih blok Periksa jam operasi aliran untuk melihat propertinya dan menentukan jalur apa yang harus diambil kontak berdasarkan tanggal dan waktu saat ini.
Dalam Connect Customer, navigasikan ke menu Routing.
Pilih halaman Flows.
Buka sumber daya yang diinginkan.
Temukan blok Periksa jam operasinya. Ini memiliki cabang default:
Dalam jam
Keluar dari jam
Kesalahan
Pilih pada blok aliran untuk secara opsional menentukan jam operasi untuk aliran ini.
Jika tidak ditentukan, Connect Customer akan menggunakan jam yang terkait dengan antrian kontak.
Jika Anda ingin mengatur percabangan khusus untuk tanggal tertentu, temukan bagian Cabang opsional.
Pilih Periksa ganti.
Tentukan nama override yang harus memiliki jalurnya sendiri.
Pilih Konfirmasi lalu simpan perubahan Anda.
Ulangi seperlunya.
Bangun jalur aliran yang diinginkan untuk setiap node baru.
Untuk informasi selengkapnya tentang konfigurasi standar hari dalam seminggu, lihat. Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Connect Customer
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggantian, lihat. Tetapkan penggantian untuk jam liburan yang diperpanjang, dikurangi, dan
Antrian agen
Antrian agen yang dibuat secara otomatis untuk setiap agen dalam instans Anda tidak termasuk jam operasi.
Jika Anda menggunakan blok ini untuk memeriksa jam operasi untuk antrian agen, pemeriksaan gagal dan kontak dialihkan ke cabang Kesalahan.
Aliran sampel
Connect Customer mencakup serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Sampel aliran masuk di Connect Customer untuk pengalaman kontak pertama
