Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Identifikasi tanggal di mana Anda perlu mengganti jam operasional standar
Anda dapat mengganti jam operasi standar untuk tanggal masa depan di mana operasi akan ditutup, mengurangi jam, atau akan dibuka lebih lama dari biasanya.
catatan
Hingga 50 penggantian dapat dibuat untuk setiap jam sumber daya operasi. Kuota ini tidak dapat disesuaikan.
Buat override
Arahkan ke menu Routing dan buka Jam operasi.
Buka catatan dengan memilih namanya.
Di bagian Overrides, pilih Buat.
catatan
Jika Anda memiliki izin hanya lihat, Anda tidak akan melihat tindakan ini.
Buat daftar penggantian Anda dengan memilih antara:
Tambahkan acara berulang — Gunakan untuk hari libur dan tanggal lain yang mengikuti pola berulang (misalnya penutupan awal Jumat terakhir setiap bulan).
Buat jam sementara — Gunakan untuk tanggal dengan jam non-standar yang tidak berulang dan di mana jam yang dikonfigurasi harus menggantikan semua pengaturan lain untuk tanggal/rentang tersebut.
Salin dari Jam Operasi lain - Gunakan ketika membantu untuk mengumpulkan penggantian yang sudah dikonfigurasi pada catatan lain, tetapi Anda ingin opsi untuk membuat perubahan (misalnya, untuk menghapus tanggal tertentu).
catatan
Daripada menyiapkan daftar tanggal dan waktu secara langsung, Anda dapat menautkan ke penggantian yang diatur pada sumber daya Jam operasi yang berbeda. Gunakan pendekatan ini jika Anda ingin berbagi daftar master yang dikelola di satu tempat.
Ikuti instruksi pada jendela yang terbuka.
Pilih Terapkan untuk mengkomit tanggal dan jam yang Anda pilih.
Pilih Simpan di kanan atas halaman sumber daya jam operasi.
Peristiwa berulang
Jika Anda memilih acara berulang:
Berikan Nama yang berarti untuk penggantian ini.
Pilih tanggal Efektif untuk penggantian ini.
catatan
Tanggal ini digunakan oleh Flows untuk menentukan apakah penggantian ini harus dipertimbangkan. Jika tanggal hari ini jatuh sebelum atau sesudah rentang ini, penggantian akan diabaikan.
Tunjukkan apakah operasi Ditutup atau Terbuka.
Pilih pola Recurrence. Berdasarkan pilihan Anda, Anda akan dapat memberikan detail tambahan.
Dalam contoh ini, operasi ditutup pada tanggal tertentu setiap tahun, tidak peduli hari apa dalam seminggu jatuh:
Dalam contoh ini, jam diperpanjang telah diatur untuk setiap minggu:
Jam sementara
Jika Anda memilih jam sementara:
Berikan Nama yang berarti untuk penggantian ini.
Pilih tanggal Efektif untuk penggantian ini.
catatan
Tanggal ini digunakan oleh Flows untuk menentukan apakah penggantian ini harus dipertimbangkan. Jika tanggal hari ini jatuh sebelum atau sesudah rentang ini, penggantian akan diabaikan.
Pilih Jam untuk tanggal yang ditentukan, yang akan menggantikan hari standar jadwal minggu.
catatan
Penggantian berulang open/closed lebih diutamakan daripada jam sementara.
Dalam contoh ini, operasi hanya buka setiap hari dan untuk sebagian jam:
Salin penggantian
Jika Anda memilih Salin dari Jam Operasi lainnya:
Temukan sumber daya induk dan pilih.
Selanjutnya, klik untuk Simpan tautan.
Setelah menyalin daftar, catatan override berbeda dari sumbernya. Mereka tidak terpengaruh oleh perubahan yang dibuat pada daftar asli itu (misalnya, jika Hari Buruh berubah dari tutup menjadi setengah hari).
catatan
Penggantian yang disalin dihitung terhadap kuota layanan penggantian 50.
catatan
Jika Anda ingin mengandalkan daftar global dan memastikan tanggal dan waktu penggantian Anda secara otomatis tetap sinkron, ikuti petunjuk untuk menautkan daripada menyalin.
Pengalihan tautan
Alternatif untuk menyiapkan daftar penggantian dalam waktu satu jam dari catatan operasi adalah dengan menautkan ke sumber daya lain yang berisi daftar master. Misalnya, Anda dapat mengatur jam operasi “induk” untuk menampung daftar hari libur perusahaan global, dan satu lagi untuk tanggal yang diblokir regional, dan sebagainya. Setiap “anak” yang ditautkan ke catatan induk mewarisi penggantiannya. Ketika perubahan dilakukan pada orang tua, anak secara otomatis mendapat manfaat tanpa usaha tambahan.
Untuk membuat tautan sehingga penggantian diwarisi dari jam operasi lain:
Buka catatan dan navigasikan ke bagian Jam operasi yang ditautkan.
Pilih tombol untuk Menambahkan tautan.
Pilih mode tautan berjudul Inherit.
Cari jam operasi yang akan menyediakan daftar penggantian sumber.
Pilih tombol Simpan tautan.
Ulangi seperlunya.
catatan
Override induk tidak dihitung terhadap 50 kuota layanan override.
catatan
Seorang anak dapat menautkan hingga 3 orang tua. Kuota ini tidak dapat disesuaikan.
catatan
Setelah satu jam catatan operasi menjadi anak, ia tidak dapat memiliki anak itu sendiri.
Untuk membuat tautan yang membagikan penggantian:
Buka catatan dan navigasikan ke bagian Jam operasi yang ditautkan.
Pilih tombol untuk Menambahkan tautan.
Pilih mode tautan berjudul Bagikan.
Cari jam operasi yang ingin Anda berikan penggantian.
Pilih tombol Simpan tautan.
Ulangi seperlunya.
catatan
Jumlah anak yang dapat mereferensikan orang tua yang sama tidak terbatas. Semua jam operasi dalam instance dapat berbagi daftar penggantian induk yang sama.
catatan
Setelah satu jam catatan operasi menjadi orang tua, ia tidak dapat memiliki orang tua itu sendiri.
Daftar penggantian dalam daftar tertaut tidak dapat dimodifikasi dengan cara apa pun dari catatan anak. Perubahan hanya dapat dilakukan dari catatan induk. Jika keterkaitan dibuat karena kesalahan, itu dapat dihapus.
Jika hanya sebagian pengguna dengan izin untuk mengedit jam operasi harus memiliki akses ke catatan induk, Anda dapat mengatur kontrol akses granular. Untuk informasi selengkapnya, lihat Terapkan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect.
Tanggal dengan penggantian yang bersaing
Mungkin ada saat-saat di mana penggantian pada jam-jam tertentu konflik sumber daya operasi satu sama lain. Connect memprioritaskan berbagai jenis sebagai berikut:
Penggantian berulang tertutup dianggap terlebih dahulu.
Open recurring override dianggap berikutnya.
Jam sementara dianggap berikutnya.
day-of-the-weekJam standar dianggap terakhir.
Dalam contoh berikut, ada banyak konfigurasi yang bersaing, tetapi karena jam tutup berulang mencakup sepanjang hari, penggantian dan jam operasi lainnya diabaikan. Pusat kontak ditutup selama sehari penuh.
Dalam contoh yang berbeda, jam operasional standar biasanya tidak akan dibuka pada hari Minggu. Namun, ini adalah pengecualian khusus, karena perusahaan bangga mendukung pelanggannya di salah satu hari belanja tersibuk tahun ini. Dalam hal ini, pusat kontak buka dari jam 10 pagi - 10 malam.
Dalam contoh terakhir, pusat kontak buka pukul 8 pagi, kemudian tutup dari siang hingga 4 sore, kemudian dibuka kembali selama dua jam sebelum tutup pukul 8 malam.
catatan
Uji konfigurasi apa pun yang akan memengaruhi pelanggan Anda, untuk memastikan mereka menghasilkan hasil yang diinginkan.
Lihat riwayat audit untuk penggantian
Riwayat audit penggantian muncul di halaman Jam Operasi, berbeda dari jam standar riwayat audit operasi. Setiap catatan audit mengacu pada ID jam terkait catatan operasi.
catatan
AWS CloudTrail melacak riwayat semua perubahan sumber daya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Log panggilan Amazon Connect API dengan AWS CloudTrail.
