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Écrivez sur Kinesis Data Streams à l'aide de Connect Customer
Vous pouvez utiliser Kinesis Data Streams pour exporter les enregistrements de contacts et les événements des agents en temps réel depuis votre instance Connect Customer. Vous pouvez également activer le streaming de données à partir des profils clients Connect pour recevoir automatiquement des mises à jour d'un flux de données Kinesis concernant la création de nouveaux profils ou la modification de profils existants.
Vous pouvez ensuite créer des applications grand public pour traiter et analyser les données en temps réel. Par exemple, en utilisant les enregistrements de contacts et les données de profil des clients, vous pouvez tenir vos systèmes de données sources, tels que les CRM et les outils d'automatisation du marketing, à jour avec les informations les plus récentes. En utilisant les données relatives aux événements des agents, vous pouvez créer des tableaux de bord qui affichent les informations et les événements relatifs aux agents, et déclencher des notifications personnalisées en cas d'activités spécifiques des agents.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques Flux de données pour votre instance, Configuration de l'exportation en temps réel et Flux d'événements de l'agent dans le Guide de l'administrateur Amazon Connect (français non garanti).
