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Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes d'enregistrement viaSupport - AWSMessagerie SMS à l'utilisateur final

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Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes d'enregistrement viaSupport

Si votre inscription est refusée, le motif du refus et les commentaires sont disponibles sur le formulaire d'inscription de la console. Pour une AI-powered analyse de la raison de votre refus ainsi que des suggestions sur la façon de corriger votre inscription, consultezCommentaires de Gen-ai sur les inscriptions (version préliminaire). Vous devriez également consulter les meilleures pratiques d'enregistrement des 10 DLC pour envoyer des SMS avec Amazon Pinpoint et Comment créer un processus Opt-In SMS conforme avec Amazon Pinpoint pour obtenir des conseils détaillés sur la manière d'enregistrer avec succès un cas d'utilisation des SMS.

Si vous avez examiné les commentaires de refus et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème d'enregistrement, vous pouvez créer un dossier de support technique pour obtenir une assistance supplémentaire. Les dossiers d'assistance technique vous mettent en contact avec Support des ingénieurs qui peuvent vous aider à enquêter sur votre refus d'enregistrement et vous fournir des conseils sur les prochaines étapes.

Note

La création d'un dossier de support technique nécessite un plan de support payant. Si vous n'avez pas de plan d'assistance payant, utilisez le Commentaires de Gen-ai sur les inscriptions (version préliminaire) pour obtenir des commentaires sur votre inscription, ou consultez le motif du refus indiqué sur votre formulaire d'inscription et soumettez-le à nouveau avec les corrections recommandées. Pour plus d'informations sur les plans de support, voir Comparer Support les plans.

Note

Si vous n'êtes pas basé aux États-Unis d'Amérique et que l'enregistrement de votre marque 10DLC échoue, vous devez d'abord en faire la demande, car il s'agit Formulaire de vérification de marque 10DLC d'une révision manuelle de votre marque 10DLC. Si le contrôle échoue, suivez la procédure ci-dessous pour créer un dossier de support technique.

Pour créer un dossier de support technique pour un problème d'enregistrement

  1. Ouvrez la console AWS Support centrale à l'adresse https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/ ? case/create IssueType=Technique.

  2. Pour Type de dossier, vérifiez que l'option Technique est sélectionnée.

  3. Pour Service, choisissez AWSEnvoyer des SMS à l'utilisateur final (Pinpoint).

  4. Dans Catégorie, choisissez Problème d'enregistrement.

  5. Pour Sévérité, choisissez le niveau de gravité approprié en fonction de l'impact sur votre entreprise.

  6. Dans le champ Objet, entrez une brève description de votre problème d'enregistrement.

  7. Pour la description, incluez les informations suivantes :

    • L'identifiant d'enregistrement (par exemple,registration-1a2b3c4d5e6f).

    • L'Région AWSendroit où vous avez créé l'enregistrement.

    • Motif du refus ou message d'erreur que vous avez reçu.

    • Toutes les mesures que vous avez déjà prises pour remédier au refus.

  8. Pour la méthode de contact, choisissez votre méthode préférée pour communiquer avec l'Supportéquipe.

  9. Sélectionnez Soumettre.

Un ingénieur de support examinera votre dossier et vous fournira des conseils sur votre problème d'enregistrement. Les délais de réponse dépendent du niveau de gravité que vous avez sélectionné et de votre plan d'assistance.