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CloudWatch Métriques et surveillance du RCS
AWS La messagerie utilisateur final publie les métriques de messagerie RCS CloudWatch dans l'espace de AWS/SMSVoice noms. Vous pouvez utiliser ces mesures pour surveiller la livraison de vos messages RCS, suivre le comportement de repli entre RCS et SMS et définir des alarmes pour vous avertir lorsque les habitudes de diffusion changent. Les métriques RCS sont publiées avec les métriques SMS et MMS existantes dans le même espace de noms.
Rubriques
Métriques de messagerie RCS
L'espace de AWS/SMSVoice noms inclut les métriques suivantes spécifiques à la messagerie RCS. Ces statistiques permettent de suivre l'envoi et la livraison des messages RCS ainsi que le traitement de secours des SMS.
| Métrique | Description | Unit | Statistiques significatives |
|---|---|---|---|
RCS.MessagesSent |
Le nombre de messages RCS envoyés. Cette métrique compte les messages que AWS End User Messaging a acceptés et a tenté de transmettre via RCS. Les messages bloqués par Protect ou les limites de service sont exclus de ce décompte. |
Nombre |
|
RCS.MessagesDelivered |
Le nombre de messages RCS envoyés avec succès à l'appareil du destinataire. Un message est considéré comme délivré lorsque AWS la messagerie de l'utilisateur final reçoit une confirmation de livraison de l'infrastructure RCS. |
Nombre |
|
RCS.MessagesFallenBackToSMS |
Le nombre de messages initialement tentés via RCS mais dont l'envoi par SMS est revenu. Cette métrique vous aide à comprendre à quelle fréquence la livraison RCS n'est pas disponible pour vos destinataires et peut être utilisée pour suivre les taux de repli au fil du temps. |
Nombre |
|
Métriques existantes modifiées avec OriginationIdentityType dimension
Avec l'ajout de RCS, plusieurs métriques existantes dans l'espace de AWS/SMSVoice noms prennent désormais en charge cette dimension. OriginationIdentityType Cette dimension vous permet de filtrer les métriques en fonction du type d'identité d'origine utilisé pour envoyer le message, y compris les agents AWS RCS.
Les métriques existantes suivantes incluent désormais la OriginationIdentityType dimension :
-
NumberOfTextMessagePartsSent— Filtrez par type d'identité d'origine pour voir combien de parties du message texte ont été envoyées via chaque canal (numéro de téléphone, identifiant de l'expéditeur, agent AWS RCS ou pool). -
NumberOfTextMessagePartsDelivered— Filtrez par type d'identité d'origine pour comparer les taux de livraison entre les canaux. -
NumberOfMediaMessagePartsSent— Filtrez par type d'identité d'origine pour suivre l'envoi des messages multimédias par canal. -
NumberOfMediaMessagePartsDelivered— Filtrez par type d'identité d'origine pour comparer la diffusion des messages multimédias sur les différents canaux. -
TextMessagesBlockedByProtect— Filtrez par type d'identité d'origine pour voir quelles chaînes ont des messages bloqués par les règles de protection. -
MediaMessagesBlockedByProtect— Filtrez par type d'identité d'origine pour suivre le blocage de Protect par canal.
Utilisez la OriginationIdentityType dimension dont la valeur est égale RCS_AGENT à pour isoler les métriques des messages envoyés via votre agent AWS RCS. Pour plus d'informations sur les valeurs de dimension disponibles, consultezDimensions métriques RCS.
Dimensions métriques RCS
Vous pouvez utiliser les dimensions suivantes pour filtrer et regrouper les métriques RCS. Ces dimensions sont disponibles à la fois pour les nouvelles métriques spécifiques au RCS et pour les métriques existantes modifiées décrites dans les sections précédentes.
OriginationIdentityType dimension
La OriginationIdentityType dimension filtre les métriques en fonction du type d'identité d'origine utilisé pour envoyer le message.
| Value | Description |
|---|---|
PHONE_NUMBER |
Messages envoyés à l'aide d'un numéro de téléphone (code long, code abrégé ou numéro gratuit). |
SENDER_ID |
Messages envoyés à l'aide d'un identifiant d'expéditeur. |
RCS_AGENT |
Messages envoyés à l'aide d'un agent AWS RCS. |
POOL |
Messages envoyés via un pool téléphonique. Lorsque vous envoyez via un pool, AWS la messagerie destinée à l'utilisateur final sélectionne automatiquement l'identité d'origine appropriée (agent AWS RCS ou numéro de téléphone). |
MessageType dimension
La MessageType dimension filtre les métriques en fonction du type de message.
| Value | Description |
|---|---|
TEXT |
SMS envoyés via RCS ou SMS. |
MEDIA |
Messages multimédias (MMS). Le RCS dans AWS la messagerie utilisateur final ne prend actuellement en charge que les messages texte. |
DELIVERY_REPORT |
Messages de rapport de livraison confirmant l'état de livraison du message. |
Note
Le type de READ_REPORT message n'est pas disponible car les accusés de lecture ne sont pas pris en charge dans la version actuelle de RCS dans AWS la messagerie utilisateur final.
Métriques des messages RCS entrants
La NumberOfMessagesReceived métrique existante dans l'espace de AWS/SMSVoice noms inclut désormais les messages RCS entrants. Vous pouvez utiliser la OriginationIdentityType dimension avec une valeur égale RCS_AGENT à pour filtrer les messages entrants reçus via votre agent AWS RCS.
Les dimensions suivantes sont disponibles pour les métriques des messages RCS entrants :
-
OriginationIdentityType—RCS_AGENTÀ utiliser pour filtrer les messages RCS entrants. -
IsoCountryCode— Filtrez selon le code de pays de l'expéditeur du message entrant. -
MessageType—TEXTÀ utiliser pour filtrer les messages texte reçus via RCS. Dans la version actuelle, RCS in AWS End User Messaging ne prend en charge que les messages texte entrants.
Meilleures pratiques de surveillance pour le RCS
Utilisez les meilleures pratiques suivantes pour surveiller vos opérations de messagerie RCS et identifier rapidement les problèmes de diffusion.
Suivez les taux de livraison du RCS par rapport aux SMS
RCS.MessagesDeliveredComparez-les RCS.MessagesFallenBackToSMS pour savoir quel pourcentage de vos messages sont envoyés par RCS par rapport aux SMS. Un taux de repli élevé peut indiquer que bon nombre de vos destinataires utilisent des opérateurs ou des appareils qui ne prennent pas en charge le RCS. Utilisez les formules suivantes pour calculer les taux directeurs :
RCS delivery rate = 100 * SUM(RCS.MessagesDelivered) / SUM(RCS.MessagesSent) SMS fallback rate = 100 * SUM(RCS.MessagesFallenBackToSMS) / SUM(RCS.MessagesSent)
Suivez ces taux au fil du temps pour identifier les tendances à mesure que la prise en charge du RCS par les opérateurs et les appareils prend de l'ampleur. Un taux de repli décroissant indique qu'un plus grand nombre de vos destinataires reçoivent des messages via RCS.
Définissez des CloudWatch alarmes pour les métriques RCS
Créez des CloudWatch alarmes pour vous avertir lorsque les modèles de messagerie RCS changent de façon inattendue. Envisagez de configurer des alarmes pour les conditions suivantes :
-
Taux de repli élevé : définissez une alarme lorsque vous
RCS.MessagesFallenBackToSMSdépassez un pourcentage seuil deRCS.MessagesSent. Une augmentation soudaine du nombre de solutions de secours peut indiquer un problème avec votre agent AWS RCS ou une panne d'opérateur. -
Baisse du taux de livraison — Réglez une alarme lorsque le ratio
RCS.MessagesDeliveredde/RCS.MessagesSenttombe en dessous de votre taux de livraison attendu. -
Volume des messages entrants : si vous utilisez la messagerie RCS bidirectionnelle, activez une alarme
NumberOfMessagesReceived(filtrée parOriginationIdentityType = RCS_AGENT) pour détecter les modifications inattendues du volume des messages entrants.
