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Remboursements et annulations en AWS Marketplace
Les acheteurs peuvent demander différents types de remboursement pour les AWS Marketplace produits. Pour les produits vendus par AWS, consultez la page de politique de remboursement, puis soumettez un dossier d'assistance à l'aide de la console Support centrale
Note
Dans la AWS Marketplace console, le terme ajustement de facturation est utilisé comme terme générique pour toute correction apportée à une facture existante. Cela inclut les remboursements (remboursement des factures que vous avez déjà payées) et les ajustements visant à réduire le solde impayé des factures que vous n'avez pas encore payées.
Rubriques
Comment fonctionnent les ajustements de facturation et les annulations
La manière dont vous demandez une annulation ou un ajustement de facturation dépend de votre type de contrat :
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Pour les abonnements assortis d'une tarification basée sur l'utilisation (pay-as-you-go) ou les contrats publics conclus dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez annuler directement depuis la AWS Marketplace console en utilisant la résiliation en libre-service. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Annulation des abonnements aux produits. Si vous avez également besoin d'un ajustement de facturation (remboursement), contactez le vendeur et demandez-lui d'en effectuer un en votre nom.
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Pour tous les autres types de contrats, le vendeur doit lancer à la fois des demandes d'annulation et d'ajustement de facturation. Contactez le vendeur pour démarrer le processus.
Une fois que le vendeur a lancé une demande :
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Pour les ajustements de facturation : l'ajustement est traité automatiquement sans votre approbation. Vous recevez une notification par e-mail et un EventBridge événement Amazon lorsque l'ajustement est traité.
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Pour les annulations de contrats : vous recevez une notification vous demandant d'approuver ou de refuser la demande d'annulation. Vous avez 7 jours pour répondre. Si vous ne répondez pas dans les 7 jours, l'annulation est automatiquement approuvée et le contrat est annulé.
Vous pouvez suivre l'état des demandes d'annulation dans la AWS Marketplace console sous Gérer les abonnements. Pour les ajustements de facturation, vous pouvez voir les ajustements traités reflétés sous forme de frais négatifs dans le tableau récapitulatif des frais sur la page des détails de votre abonnement.
Contacter votre vendeur
Si vous avez besoin d'un ajustement de facturation ou si vous souhaitez annuler un contrat qui ne permet pas la résiliation en libre-service, contactez le vendeur officiel de votre abonnement.
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Ouvrez la AWS Marketplace console
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Sur la page Gérer les abonnements, localisez l'abonnement.
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Consultez les sections Politique de remboursement des fournisseurs et Support aux fournisseurs affichées sur la page d'abonnement pour comprendre les conditions de remboursement du vendeur et trouver ses coordonnées.
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Contactez le vendeur officiel et demandez-lui de procéder à un ajustement de facturation ou à une annulation par le biais de AWS Marketplace.
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Pour les offres publiques et les Marketplace Private Offers (MPPO), le vendeur officiel est l'ISV.
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Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), le vendeur officiel est le partenaire de distribution.
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Répondre à une demande d'annulation
Lorsqu'un vendeur lance une demande d'annulation pour l'un de vos contrats, vous êtes averti par e-mail et via la AWS Marketplace console. Vous pouvez répondre à la demande de l'une des manières suivantes :
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À partir d'un lien partagé par le vendeur — Le vendeur peut partager un lien direct vers la page d'approbation de l'annulation. Cliquez sur le lien pour accéder directement à la demande.
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À partir de la notification par e-mail : l'e-mail de notification inclut un lien vers la demande d'annulation dans la AWS Marketplace console.
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Depuis la AWS Marketplace console : une bannière apparaît dans la console lorsque vous avez des demandes d'annulation en attente.
Pour approuver ou refuser une demande d'annulation
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Ouvrez la AWS Marketplace console
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Accédez à la page de demande d'annulation du contrat en utilisant l'une des méthodes décrites ci-dessus (lien du vendeur, notification par e-mail ou bannière de console).
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Passez en revue les détails de la demande, y compris le motif de l'annulation, les détails du contrat et le résumé des frais.
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Sous Réponse à l'annulation du contrat, choisissez d'approuver l'annulation ou de refuser l'annulation.
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Pour approuver, saisissez
approvele champ de confirmation pour confirmer. -
Pour refuser, veuillez fournir un motif de refus (obligatoire). Ce motif est envoyé au vendeur.
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Important
Avant d'approuver une annulation, assurez-vous d'avoir effectué toutes les étapes de nettoyage nécessaires pour vos AWS ressources. Cela inclut l'arrêt des instances en cours d'exécution, la suppression de volumes de stockage et la suppression d'instances de base de données.
Important
Si vous ne répondez pas dans les 7 jours suivant l'envoi de la demande, l'annulation est automatiquement approuvée et votre accord est annulé.
Suivi des demandes d'annulation
Vous pouvez suivre l'état des demandes d'annulation sur la page des détails de l'abonnement de la AWS Marketplace console.
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Ouvrez la AWS Marketplace console
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Sur la page Gérer les abonnements, choisissez l'abonnement pour ouvrir la page du produit.
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Choisissez l'accord pour ouvrir la page des détails de l'accord.
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Accédez à la section Demandes d'annulation du contrat au bas de la page.
Le tableau affiche chaque demande d'annulation avec les informations suivantes : numéro de demande, statut de la demande d'annulation, date d'approbation ou de refus de la demande et motif de l'annulation.
Pour consulter tous les détails d'une demande, cliquez sur le lien Numéro de demande ou sélectionnez la demande et choisissez Afficher la demande d'annulation. La vue détaillée affiche les informations complètes de la demande, y compris le motif du vendeur et votre réponse.
Suivi des ajustements de facturation
Lorsqu'un ajustement de facturation est traité pour l'un de vos abonnements, il apparaît sous forme de frais négatifs dans le tableau récapitulatif des frais sur la page des détails de l'abonnement de la AWS Marketplace console.
Notification des ajustements de facturation
Vous recevez des notifications automatiques lorsqu'un ajustement de facturation est traité pour votre compte :
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Notification par e-mail envoyée à l'adresse e-mail racine associée à votre Compte AWS
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EventBridge Événement Amazon que vous pouvez utiliser pour déclencher des flux de travail automatisés
Consulter les notes de crédit
Lorsqu'un ajustement de facturation est traité, AWS émet une note de crédit pour le montant ajusté. La façon dont la note de crédit est appliquée dépend du statut de paiement de la facture initiale :
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Pour les factures impayées — La note de crédit est déduite du montant total dû sur la facture.
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Pour les factures payées (carte de crédit/débit) : le remboursement est effectué sur la même credit/debit carte que celle utilisée pour le paiement initial.
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Pour les factures payées (conditions de facturation) : AWS génère une note de crédit que vous pouvez appliquer à une future facture en travaillant avec l'équipe AWS des comptes clients.
Les comptes payeurs peuvent consulter les notes de crédit dans la console AWS Billing and Cost Management
Note
Les notes de crédit n'expirent pas. Toutefois, ils ne sont pas toujours appliqués automatiquement aux factures impayées. Si vous avez des notes de crédit non utilisées, contactez l'équipe AWS des comptes clients pour les appliquer à vos factures impayées.
Important
Seuls les comptes payeurs peuvent consulter les notes de crédit et les informations de paiement dans la console Billing and Cost Management. Si vous êtes un compte associé, vous recevez une notification par e-mail lorsqu'un ajustement de facturation est traité, mais vous ne pouvez pas consulter les détails de la note de crédit dans la console. Votre compte payeur peut consulter et gérer les notes de crédit en votre nom.
Pour plus d'informations sur les remboursements liés à vos AWS Marketplace achats, consultez la section Remboursements et annulations du Guide du AWS Marketplace vendeur. AWS Marketplace
