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(Legacy) Problèmes liés au libre-service - Amazon Connect
Transfert inattenduArrêt inattendu

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(Legacy) Problèmes liés au libre-service

Les problèmes suivants sont spécifiques aux anciens systèmes de libre-service.

Les clients reçoivent de façon inattendue le message « Transférer à l’agent... »

Un transfert d’agent inattendu se produit lorsqu’une erreur a lieu lors de l’interaction avec le bot en libre-service ou lorsque le modèle ne produit pas de réponse tool_use valide pour SELF_SERVICE_PRE_PROCESS.

Étapes de résolution des problèmes

  1. Vérifiez les journaux de l'agent Connect AI : examinez l'completionattribut dans l'entrée de journal associée.

  2. Validez le motif de l’arrêt : confirmez que stop_reason est tool_use.

  3. Vérifiez la réponse analysée : Vérifiez si le champ parsed_response est rempli, car il représente la réponse que vous recevrez du modèle.

Problème connu avec Claude 3 Haiku

Si vous utilisez Claude 3 Haiku pour le prétraitement en libre-service, il existe un problème connu selon lequel il génère le JSON tool_use sous forme de texte, ce qui se traduit par un stop_reason de end_turn au lieu de tool_use.

Solution : Mettez à jour votre invite personnalisée pour inclure la chaîne JSON tool_use dans les balises <tool> en ajoutant cette instruction :

You MUST enclose the tool_use JSON in the <tool> tag

Le chat ou l’appel vocal en libre-service s’arrête de façon inattendue

Ce problème peut être dû à des délais impartis par Amazon Lex ou à une configuration incorrecte d'Amazon Nova Pro. Ces problèmes sont décrits ci-dessous.

Délais d’attente d’Amazon Lex

  • Symptômes : les journaux Amazon Connect indiquent une « erreur interne du serveur » pour le bloc Obtenir les données client

  • Cause : votre bot en libre-service a expiré alors qu’il fournissait des résultats dans le délai de 10 secondes. Les erreurs de temporisation n'apparaîtront pas dans les journaux des agents Connect AI.

  • Solution : Simplifiez votre invite en supprimant les raisonnements complexes afin de réduire le temps de traitement.

Configuration d’Amazon Nova Pro

Si vous utilisez Amazon Nova Pro pour vos invites d’IA personnalisées, assurez-vous que les exemples tool_use suivent un format compatible avec Python.