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Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran de l'agent - Client Amazon Connect
Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran sur Chrome 147 ou Edge 147 et versions ultérieures

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Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran de l'agent

Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran sur Chrome 147 ou Edge 147 et versions ultérieures

À partir des versions 147 et 147 de Chrome Edge, les navigateurs basés sur Chromium appliquent les restrictions d'accès au réseau local (LNA) sur les connexions. WebSocket Cela bloque la WebSocket connexion locale entre le panneau de configuration des contacts et l'application Connect Customer cliente, ce qui entraîne l'échec des enregistrements d'écran. Les enregistrements concernés ne peuvent pas être récupérés.

Symptômes

  • L'enregistrement d'écran ne démarre pas pour les agents utilisant Chrome 147+ ou Edge 147+.

  • L'enregistrement d'écran fonctionne correctement sur les anciennes versions de navigateur ou lorsque vous utilisez un navigateur qui n'applique pas les restrictions LNA.

  • Les journaux de travail partagés indiquent : IPC connection terminated with status code 1006

    • Remarque : cela peut également signifier que l'application Connect Customer client n'est pas installée ou ne fonctionne pas sur la machine agent.

  • Les journaux des travailleurs partagés ou du CCP indiquent : ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS

Confirmez le problème

Pour vérifier si un agent est concerné par ce problème, désactivez temporairement le contrôle LNA sur un seul poste de travail concerné :

  • Chrome : naviguez jusqu'à « Désactivé » chrome://flags/#local-network-access-check et réglez le drapeau sur « Désactivé », puis redémarrez Chrome.

  • Edge : Accédez à Edge edge://flags/#local-network-access-check et réglez le drapeau sur « Désactivé », puis redémarrez Edge.

Si l'enregistrement d'écran reprend après la désactivation de l'indicateur, cela confirme que le problème est dû à l'application de la LNA.

Résolution

Déployez la politique LoopbackNetworkAllowedForUrlsd'entreprise pour accorder au préalable l'autorisation d'accès au réseau en boucle pour votre domaine Contact Control Panel. Configurez cette politique avec l'URL de votre panneau de contrôle des contacts Amazon Connect. Exemple de valeur de politique : [*.]my.connect.aws

Pour des étapes de résolution des problèmes supplémentaires, notamment comment collecter des fichiers journaux depuis l'application Connect Customer cliente et le travailleur partagé, consultez Télécharger les fichiers journaux de l'application client Amazon Connect pour le dépannage.