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Liste des files d’attente regroupées par profil de routage dans Amazon Connect
Cette rubrique explique comment afficher une liste de files d’attente organisées par profil de routage dans votre centre de contact Amazon Connect.
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Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, choisissez Analyses et optimisation, Métriques en temps réel, Files d'attente.
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Accédez au menu Paramètres : recherchez et choisissez l’icône Paramètres.
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Dans le menu Paramètres, sélectionnez l’onglet Regroupements.
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Choisissez l’option Files d’attente regroupées par profils de routage.
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Choisissez Appliquer pour appliquer les modifications.
Une fois ces étapes terminées, vos files d’attente seront affichées regroupées en fonction du profil de routage qui leur est associé.
