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Bloc de flux dans Connect Customer : vérifier les heures d'ouverture
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de vérifier si un contact a lieu pendant ou en dehors des heures d'ouverture définies.
Description
Configurez le bloc Vérifier les heures de fonctionnement pour déterminer le chemin qu'un contact doit emprunter à un moment donné.
Il vérifie les heures d'ouverture définies directement sur le bloc.
Si aucune n'est spécifiée, il vérifie les heures correspondant au courant défini dans la file d'attente.
Il vérifie si les heures d'ouverture prévues sont ouvertes (en heures) ou fermées (en dehors des heures d'ouverture) et fournit une configuration pour chaque succursale.
Il permet éventuellement de créer des branches supplémentaires pour les dérogations liées aux heures d'ouverture, par exemple pour diffuser un message d'accueil spécial un jour férié avant de suivre le chemin standard en dehors des heures d'ouverture.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Channel | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Sous-tâche |
Oui |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
-
Flux entrant
-
Flux de file d'attente des clients
-
Flux de transfert vers les agents
-
Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
Sélectionnez le bloc de flux Vérifier les heures d'ouverture pour afficher ses propriétés et définir le chemin qu'un contact doit emprunter en fonction de la date et de l'heure actuelles.
Dans Connect Customer, accédez au menu Routage.
Sélectionnez la page Flows.
Ouvrez la ressource souhaitée.
Trouvez son bloc Vérifier les heures d'ouverture. Il possède des branches par défaut :
En heures
En dehors des heures d'ouverture
Error (Erreur)
Choisissez dans le bloc de flux pour éventuellement spécifier les heures de fonctionnement de ce flux.
Si ce n'est pas spécifié, Connect Customer utilisera les heures associées à la file d'attente d'un contact.
Si vous souhaitez configurer des succursales spéciales pour certaines dates, consultez la section Branches facultatives.
Sélectionnez Vérifier la dérogation.
Spécifiez le nom de la dérogation qui doit avoir son propre chemin.
Sélectionnez Confirmer, puis enregistrez vos modifications.
Répétez l’opération si nécessaire.
Établissez le chemin de flux souhaité pour chaque nouveau nœud.
Pour plus d'informations sur les configurations standard du jour de la semaine, consultez. Définissez les heures d'ouverture et le fuseau horaire d'une file d'attente à l'aide de Connect Customer
Pour en savoir plus sur les dérogations, voirDéfinition de changements d’horaires pour les heures d’ouverture prolongées ou réduites et pendant les jours fériés.
Files d'attente pour agents
Les files d'attente d'agent automatiquement créées pour chaque agent de votre instance n'incluent pas les heures de fonctionnement.
Si vous utilisez ce bloc pour vérifier les heures de fonctionnement d’une file d’attente d’agent, la vérification échoue et le contact est acheminé vers le bas de la branche Erreur.
Exemples de flux
Connect Customer inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Connect Customer. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
Exemple de flux entrant dans Connect Customer pour l'expérience du premier contact
