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Fin de la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID
Après mûre réflexion, nous avons décidé de mettre fin à la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID à compter du 20 mai 2026. Amazon Connect Voice ID n’acceptera plus de nouveaux clients à compter du 20 mai 2025. En tant que client existant disposant d’un compte créé pour ce service avant le 20 mai 2025, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités d’Amazon Connect Voice ID. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus utiliser Amazon Connect Voice ID.
Cette page fournit des instructions et des bonnes pratiques pour les administrateurs informatiques et les utilisateurs de Connect Customer afin de faire passer Voice ID à d'autres solutions répondant aux besoins de votre entreprise. Cela peut inclure des solutions proposées par des AWS partenaires disponibles sur la AWS Marketplace, telles que Pindrop®
Do-it-yourself solutions avec AWS End User Messaging SMS
Vous pouvez améliorer la sécurité de votre centre d'appels en activant l'authentification basée sur One-Time-Pin (OTP) pour votre centre d'appels avec AWS End User Messaging SMS. Vous pouvez vous référer à un exemple de solution pour activer les OTP AWS End User Messaging SMS afin d'en créer un pour votre centre de contact. Pour plus d'informations sur cette solution, consultez le billet de blog suivant : Créez une architecture de One-Time mot de passe sécurisée avec AWS
Gestion de vos données Voice ID
Vous pouvez obtenir des informations sur tous vos domaines Voice ID dans votre AWS comptabilité à l'aide de l'ListDomainsAPI Voice ID associée à l'DescribeDomainAPI. Pour plus d'informations sur la gestion de vos domaines Connect Customer Voice ID, consultezGérer les domaines Connect Customer Voice ID.
Pour un domaine Voice ID spécifique, vous pouvez télécharger des données sur les appelants inscrits à l’aide de l’API ListSpeakers et sur les fraudeurs enregistrés à l’aide de l’API ListFraudsters. Pour plus d’informations sur la gestion des locuteurs et des fraudeurs, consultez Connect Customer Voice ID, haut-parleur, liste de surveillance et API de gestion des fraudeurs. Pour vous assurer que toutes les données de vos clients sur Voice ID sont supprimées, utilisez l’API DeleteDomain Voice ID. Vous devez effectuer cette opération pour chaque domaine d'identification vocale, dans chaque AWS région et pour chaque compte.
