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Fin de la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID

Après mûre réflexion, nous avons décidé de mettre fin à la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID à compter du 20 mai 2026. Amazon Connect Voice ID n’acceptera plus de nouveaux clients à compter du 20 mai 2025. En tant que client existant disposant d’un compte créé pour ce service avant le 20 mai 2025, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités d’Amazon Connect Voice ID. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus utiliser Amazon Connect Voice ID.

Cette page fournit des instructions et des bonnes pratiques pour les administrateurs informatiques et les utilisateurs d’Amazon Connect afin de les aider à transférer Voice ID vers d’autres solutions répondant aux besoins de votre entreprise. Cela peut inclure des solutions proposées par des AWS partenaires disponibles sur la AWS Marketplace, telles que Pindrop®, ou do-it-yourself des solutions avec AWS End User Messaging SMS.

Do-it-yourself solutions avec AWS End User Messaging SMS

Vous pouvez améliorer la sécurité de votre centre d'appels en activant l'authentification basée sur One-Time-Pin (OTP) pour votre centre d'appels avec AWS End User Messaging SMS. Vous pouvez vous référer à un exemple de solution permettant OTPs d'en AWS End User Messaging SMS créer une pour votre centre de contact. Pour plus d'informations sur cette solution, consultez le billet de blog suivant : Créez une architecture de mot de passe à usage unique sécurisée avec AWS. Pour plus d'informations AWS End User Messaging SMS, voir Qu'est-ce que c'est AWS End User Messaging SMS ?

Gestion de vos données Voice ID

Vous pouvez obtenir des informations sur tous vos domaines Voice ID dans votre AWS comptabilité à l'aide de l'ListDomainsAPI Voice ID associée à l'DescribeDomainAPI. Pour plus d’informations sur la gestion de vos domaines Amazon Connect Voice ID, consultez Gestion des domaines Amazon Connect Voice ID.

Pour un domaine Voice ID spécifique, vous pouvez télécharger des données sur les appelants inscrits à l’aide de l’API ListSpeakers et sur les fraudeurs enregistrés à l’aide de l’API ListFraudsters. Pour plus d’informations sur la gestion des locuteurs et des fraudeurs, consultez Gestion des haut-parleurs, des listes de surveillance et des fraudeurs Amazon Connect Voice ID APIs. Pour vous assurer que toutes les données de vos clients sur Voice ID sont supprimées, utilisez l’API DeleteDomain Voice ID. Vous devez effectuer cette opération pour chaque domaine d'identification vocale, dans chaque AWS région et pour chaque compte.