AWS Support App dans Slack - AWS Support

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AWS Support App dans Slack

Vous pouvez utiliser l' AWS Support application pour gérer vos demandes d' AWS assistance dans Slack. Invitez les membres de votre équipe à participer aux canaux de discussion, répondez aux mises à jour des dossiers et discutez directement avec les agents de support. Utilisez l' AWS Support application pour gérer rapidement les demandes d'assistance dans Slack.

Utilisez l' AWS Support application pour effectuer les opérations suivantes :

  • Créer, mettre à jour, rechercher et résoudre des cas de support dans les canaux Slack

  • Joindre des fichiers aux cas de support

  • Partager les détails d'un cas de support avec votre équipe sans quitter le canal Slack

  • Démarrer une session de chat en direct avec des agents de support

Lorsque vous créez, mettez à jour ou résolvez un dossier d'assistance dans l' AWS Support application, le dossier est également mis à jour dans le AWS Support Center Console. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à la console du centre de support pour gérer vos cas de support séparément.

Remarques

  • Les temps de réponse pour les cas de support sont les mêmes, que vous ayez créé le cas depuis Slack ou depuis la console du centre de support.

  • Vous pouvez créer un dossier d'assistance pour l'assistance relative aux comptes et à la facturation, ainsi que pour le support technique.

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