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Configurer Genesys Cloud pour AppFabric
Genesys Cloudcrée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux dans une all-in-one interface simple. Cela permet aux entreprises d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs employés et à leurs clients et de tirer parti des avantages de déploiements rapides, d'une complexité réduite et d'une administration simplifiée.
AWS AppFabric Pour des raisons de sécurité, vous pouvez recevoir des journaux d'audit et des données utilisateurGenesys Cloud, normaliser les données au format Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) et les exporter vers un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ou un flux Amazon Data Firehose.
AppFabric support pour Genesys Cloud
AppFabric prend en charge la réception d'informations sur les utilisateurs et de journaux d'audit à partir deGenesys Cloud.
Conditions préalables
Pour pouvoir AppFabric transférer des journaux d'audit depuis Genesys Cloud des destinations prises en charge, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :
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Vous devez avoir un Genesys Cloud compte.
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Vous devez avoir un utilisateur ayant le rôle d'administrateur dans votre Genesys Cloud compte.
Considérations relatives aux limites de taux
Genesys Cloudimpose des limites de débit à l'Genesys
CloudAPI. Pour plus d'informations sur les limites de débit des Genesys Cloud API, consultez la section Limites de débit
Considérations relatives au retard des données
Il se peut qu'un délai de 30 minutes s'écoule avant qu'un événement d'audit ne soit livré à votre destination. Cela est dû au retard dans les événements d'audit mis à disposition par l'application ainsi qu'aux précautions prises pour réduire les pertes de données. Toutefois, cela peut être personnalisable au niveau du compte. Pour obtenir de l’aide, contactez Support
Connexion AppFabric à votre Genesys Cloud compte
Après avoir créé votre bundle d'applications au sein du AppFabric service, vous devez autoriser AppFabric avecGenesys Cloud. Pour trouver les informations requises pour obtenir Genesys Cloud une autorisation AppFabric, procédez comme suit.
Création d'une OAuth application
AppFabric s'intègre à Genesys Cloud l'utilisation OAuth. Pour créer une OAuth application dansGenesys Cloud, procédez comme suit :
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Suivez les instructions de la section Créer un OAuth client
sur le site Web du centre de Genesys Cloud ressources. Pour les types de subventions, choisissez Code Authorization.
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Utilisez une URL de redirection au format suivant comme redirection autorisée URIs.
https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2Dans cette URL se
<region>trouve le code Région AWS dans lequel vous avez configuré votre bundle d' AppFabric applications. Par exemple, le code pour la région USA Est (Virginie du Nord) estus-east-1. Pour cette région, l'URL de redirection esthttps://.us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2 -
Sélectionnez la case Étendue pour afficher la liste des étendues disponibles pour votre application. Sélectionnez l'étendue
audits:readonlyetusers:readonly. Pour plus d'informations sur les portées, consultez la section OAuth Étenduedans le centre pour Genesys Cloud développeurs. -
Choisissez Enregistrer. Genesys Cloudcrée un ID client et un secret client (jeton).
Champs d'application requis
Vous devez ajouter les étendues suivantes à votre Genesys Cloud OAuth application :
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audits:readonly -
users:readonly
Autorisations relatives aux applications
Identifiant du locataire
AppFabric vous demandera votre numéro de locataire. L'ID du locataire indiqué AppFabric est le nom de votre Genesys Cloud instance. Vous trouverez votre identifiant de locataire dans la barre d'adresse de votre navigateur. Par exemple, l'ID du locataire usw2.pure.cloud se trouve-t-il dans l'URL suivantehttps://login.usw2.pure.cloud.
Nom du locataire
Entrez un nom qui identifie cette Genesys Cloud organisation unique. AppFabric utilise le nom du locataire pour étiqueter les autorisations de l'application et toutes les ingestions créées à partir de l'autorisation de l'application.
ID de client
AppFabric demandera un identifiant client. Pour trouver votre identifiant client dansGenesys Cloud, procédez comme suit :
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Choisissez Admin.
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Sous Intégrations, choisissez OAuth.
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Choisissez le OAuth client pour obtenir l'ID client.
Secret client
AppFabric demandera un secret client. Pour trouver le secret de votre client dansGenesys Cloud, procédez comme suit :
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Choisissez Admin.
-
Sous Intégrations, choisissez OAuth.
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Choisissez le OAuth client pour obtenir le secret du client.
