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Obtenga ayuda con los problemas de registro a través deSoporte - AWSSMS de mensajería para el usuario final

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Obtenga ayuda con los problemas de registro a través deSoporte

Si se deniega tu registro, el motivo de la denegación y los comentarios están disponibles en el formulario de registro de la consola. Para ver un AI-powered análisis del motivo de la denegación con sugerencias sobre cómo corregir tu registro, consultaComentarios de Gen-AI sobre las inscripciones (versión preliminar). También deberías consultar las prácticas recomendadas de registro de 10 DLC para enviar SMS con Amazon Pinpoint y Cómo crear un proceso de Opt-In SMS compatible con Amazon Pinpoint para obtener instrucciones detalladas sobre cómo registrar correctamente un caso práctico de SMS.

Si has revisado los comentarios de rechazo y sigues sin poder resolver tu problema de registro, puedes crear un caso de soporte técnico para obtener asistencia adicional. Los casos de asistencia técnica lo ponen en contacto con Soporte ingenieros que pueden ayudarlo a investigar su denegación de registro y proporcionarle orientación sobre los pasos a seguir.

nota

La creación de un caso de asistencia técnica requiere un plan de asistencia de pago. Si no tienes un plan de asistencia de pago, úsalo Comentarios de Gen-AI sobre las inscripciones (versión preliminar) para recibir comentarios sobre tu registro o revisa el motivo de la denegación en el formulario de registro y vuelve a enviarlo con las correcciones recomendadas. Para obtener más información sobre los planes de asistencia, consulte Comparar Soporte planes.

nota

Si no resides en los Estados Unidos y el registro de tu marca de 10 DLC no funciona, primero debes solicitarloFormulario de verificación de marca 10DLC, ya que se trata de una revisión manual de tu marca de 10 DLC. Si la verificación no se realiza correctamente, sigue el procedimiento que se indica a continuación para crear un caso de asistencia técnica.

Para crear un caso de soporte técnico para un problema de registro

  1. Abra la consola AWS Support central en https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/? case/create Tipo de problema = técnico.

  2. En Tipo de caso, compruebe que esté seleccionada la opción Técnica.

  3. En Servicio, elija Mensajes SMS para usuarios finales de AWS (Pinpoint).

  4. En Categoría, elija Problema de registro.

  5. En Gravedad, elija el nivel de gravedad adecuado en función del impacto en su negocio.

  6. En Asunto, introduce una breve descripción de tu problema de registro.

  7. En la sección Descripción, incluye la siguiente información:

    • El identificador de registro (por ejemplo,registration-1a2b3c4d5e6f).

    • El Región de AWS lugar donde creaste el registro.

    • El motivo de la denegación o el mensaje de error que recibiste.

    • Cualquier medida que ya hayas tomado para abordar la denegación.

  8. En Método de contacto, elige el método que prefieras para comunicarte con el Soporte equipo.

  9. Seleccione Enviar.

Un ingeniero de soporte revisará su caso y le asesorará sobre su problema de registro. Los tiempos de respuesta dependen del nivel de gravedad que haya seleccionado y de su plan de asistencia.