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¿Qué es RCS?
Rich Communication Services (RCS) para empresas es un protocolo de mensajería que mejora los SMS tradicionales con una identidad de marca verificada. Con la mensajería para el usuario AWS final, puede enviar mensajes de texto RCS a destinatarios en los Estados Unidos y Canadá, con una alternativa automática de SMS para dispositivos o operadores que no admiten RCS.
Los mensajes RCS aparecen en la misma aplicación de mensajería que los destinatarios utilizan para los SMS, pero incluyen tu marca, logotipo y colores verificados. Esto convierte a RCS en una actualización inmediata y no en un nuevo canal a adoptar. Los clientes que utilizan la SendTextMessage API pueden empezar a utilizar RCS con cambios de código mínimos o nulos, y los usuarios finales no cambian su flujo de mensajes. Las identidades verificadas inspiran confianza, fomentan las conversaciones, mejoran los casos de uso de la mensajería existentes y abren la puerta a nuevos casos de uso, como las experiencias conversacionales.
importante
Google forma parte de la cadena de entrega de mensajes para entregar tus mensajes de RCS. En consecuencia, el uso que hagas del canal de mensajería RCS en la mensajería para usuarios AWS finales también está sujeto a las condiciones del servicio de Google RCS for Business
Temas
Principales ventajas del RCS
La mensajería RCS a través de la mensajería para el usuario AWS final ofrece las siguientes ventajas en comparación con los SMS tradicionales:
- Identidad de marca verificada
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Los mensajes RCS muestran el logotipo, el nombre y los colores de tu marca junto con una insignia verificada en los dispositivos Android. Los destinatarios pueden confirmar que el mensaje proviene de su organización, lo que reduce el riesgo de suplantación de identidad y mejora la participación.
- Recibos de entrega (DLRs)
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El RCS proporciona recibos de entrega a nivel de dispositivo que confirman cuándo se ha entregado un mensaje al dispositivo del destinatario. A diferencia de los SMS, en los que la confirmación de entrega proviene de la red del operador, los RCS envían los DLRs informes directamente desde el dispositivo, lo que te da una mayor seguridad de la entrega efectiva. Esto también está vinculado a la facturación. Con RCS, solo pagas por los mensajes confirmados que se han entregado al dispositivo, mientras que los SMS se cobran cuando el transportista acepta el mensaje.
- Rendimiento de mensajería mejorado
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Los mensajes enviados a través de RCS tienden a lograr mejores resultados comerciales en comparación con los SMS, ya que la identidad de marca verificada aumenta la confianza y la participación de los destinatarios. Si bien el RCS aún no está tan universalmente disponible como los SMS, el subconjunto de mensajes que se envían a través de RCS suele registrar tasas de apertura y conversiones más altas. En el caso de los destinatarios cuyos dispositivos o operadores no sean compatibles con el RCS, la opción alternativa automática de SMS garantiza que tus mensajes sigan llegando a ellos.
- Recurso automático a los SMS
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Cuando envía mensajes a través de un grupo de teléfonos que contiene un agente de AWS RCS y números de teléfono SMS, la mensajería del usuario AWS final recurre automáticamente a los SMS si no es posible la entrega por RCS. Esto garantiza que sus mensajes lleguen a los destinatarios, independientemente del dispositivo o del operador que utilice RCS.
En qué se diferencia el RCS del SMS
En la siguiente tabla se comparan las capacidades de mensajería RCS y SMS en la mensajería para el usuario AWS final.
| Característica | RCS | SMS |
|---|---|---|
| Identidad de marca | Nombre de marca, logotipo, colores e insignia verificados | Solo número de teléfono o identificador del remitente |
| Confirmación de entrega | Recibos de entrega a nivel de dispositivo: el dispositivo del destinatario informa directamente y confirma la entrega real. Solo se te facturarán las entregas confirmadas. | Confirmación a nivel de transportista: la red de transportistas acuse recibo, pero esto no garantiza que el mensaje haya llegado al dispositivo. Se te facturará cuando el transportista acepte el mensaje. |
| Contenido de los mensajes | Mensajes de texto | Mensajes de texto, MMS para contenido multimedia |
| Soporte de dispositivos | Dispositivos Android con RCS activado, iPhone con iOS 18 o posterior | Todos los dispositivos móviles |
| Países compatibles | Estados Unidos y Canadá | Más de 200 países y regiones |
Por qué es esencial recurrir a los SMS
No todos los dispositivos móviles y operadores son compatibles con el RCS. Por ejemplo, los dispositivos Android más antiguos, algunos operadores y los iPhones con versiones de iOS anteriores a la versión 18 no pueden recibir mensajes RCS. Para la mayoría de los casos de uso, necesitas una forma fiable de llegar a todos los destinatarios, independientemente del dispositivo o del operador.
Los grupos de teléfonos resuelven este problema. Un grupo es un contenedor de identidades de mensajería que proporciona una capa de abstracción entre las solicitudes de la API y las identidades de origen. En lugar de incluir una lógica de selección de números alternativos por SMS en su aplicación, usted agrega agentes de RCS y números de teléfono a un grupo y AWS End User Messaging se encarga del resto. Esto le ofrece tres ventajas:
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Una RCS-to-SMS alternativa sencilla sin tener que preocuparse de qué números funcionan en qué país. Añada sus identidades a un grupo y el servicio seleccionará automáticamente la correcta.
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La lógica de selección de números y agentes permanece fuera del código de la aplicación y en easy-to-manage la configuración. Puede añadir o eliminar identidades sin cambiar la integración de envío.
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Si bien son fáciles de configurar, los grupos también permiten un control total sobre la forma en que se utilizan los números y los agentes de RCS juntos, incluidos los per-use-case grupos para el enrutamiento seguro de conformidad.
Para usar SMS fallback, cree un grupo de teléfonos que contenga tanto su agente RCS de AWS como uno o más números de teléfono SMS. Cuando envía un mensaje a través del grupo, la mensajería para el usuario AWS final intenta entregarlo primero por RCS y, si es necesario, recurre automáticamente a los SMS. Recomendamos el envío basado en grupos para todos los casos de uso de la mensajería, no solo para la RCS, ya que ofrece flexibilidad para añadir o cambiar las identidades de origen sin modificar el código de la aplicación.
nota
Si envía un mensaje directamente a un agente de AWS RCS (sin usar un grupo), la opción alternativa de SMS no está disponible. Utilice el envío directo únicamente cuando necesite la RCS-or-nothing entrega o cuando gestione una lógica alternativa a la mensajería para el usuario AWS final.
Capacidades de RCS compatibles
El lanzamiento inicial de RCS en la mensajería de usuario AWS final admite la mensajería de solo texto en los Estados Unidos y Canadá. Puede enviar y recibir mensajes RCS de texto sin formato mediante la misma SendTextMessage API que utiliza para los SMS.
En la actualidad, el RCS en la mensajería para usuarios AWS finales admite lo siguiente:
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Enviar y recibir mensajes de texto a través de RCS
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Identidad de marca verificada (logotipo, nombre, colores e insignia verificada)
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Recibos de entrega (DLRs)
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Recurso automático de SMS con envío basado en grupos
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Mensajería bidireccional (recepción de mensajes de texto RCS entrantes)
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Gestión de palabras clave para respuestas automáticas
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CloudWatch métricas para el monitoreo de mensajes de RCS
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Lanzamientos nacionales en los Estados Unidos y Canadá
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Agentes de prueba RCS para realizar pruebas sin la aprobación del transportista
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Maquetas de teléfonos en la consola para previsualizar el aspecto de tu marca en los dispositivos
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Un único recurso de agente de AWS RCS que gestiona los registros específicos de cada país tanto para EE. UU. como para Canadá
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Detalles de registro compartidos entre países, con personalización por país
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Todas las funciones de mensajería para el usuario AWS final, incluidos los conjuntos de configuración, los grupos de teléfonos, las listas de exclusión y las palabras clave
nota
Por lo general, los agentes de pruebas de RCS se crean y aprueban en cuestión de minutos, en comparación con el registro de números de teléfono por SMS, que puede llevar días o semanas. Esto le permite empezar a probar la mensajería RCS rápidamente.
Comprender el modelo de identidad de dos niveles
La RCS en la mensajería para usuarios AWS finales utiliza un modelo de identidad de dos niveles: el agente RCS de AWS (un contenedor que usted crea y administra) y uno o más RCS for Business IDs (identidades de agente por país que se crean durante el registro). Para obtener detalles completos sobre cómo se relacionan estas identidades, incluidos los estados del ciclo de vida y la tabla de comparación, consulte. Comprender el modelo de identidad de dos niveles
