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Reembolsos y cancelaciones en AWS Marketplace
Todos los productos pagados AWS Marketplace deben tener una política de reembolso establecida para los cargos de software. La política de reembolso debe incluir las condiciones del reembolso y un método para contactar con el vendedor para solicitar un reembolso.
Como vendedor, eres responsable de definir los términos de tu política de devoluciones. Sin embargo, te recomendamos que ofrezcas a los compradores una opción de reembolso por el uso del producto. Debe cumplir las políticas de reembolso publicadas.
AWS Marketplace proporciona herramientas de autoservicio para que los vendedores inicien cancelaciones de acuerdos y ajustes de facturación (reembolsos) directamente desde la página de acuerdos de AWS Partner Central (anteriormente AWS Marketplace Management Portal) o a través del AWS Marketplace APIs, sin necesidad de la participación del servicio de AWS atención al cliente. Los ajustes de facturación se procesan automáticamente tras la validación y no requieren la aprobación del comprador. Las solicitudes de cancelación se envían a los compradores para su aprobación con un plazo de respuesta de 7 días.
nota
En AWS Partner Central, los reembolsos se denominan ajustes de facturación. Ambos términos se refieren al mismo proceso de devolución de fondos a un comprador o reducción del saldo pendiente de una factura.
Temas
Tipos de solicitudes de reembolso de AWS Marketplace productos
Los compradores pueden solicitar distintos tipos de reembolsos de AWS Marketplace productos. En el caso de AWS Marketplace los productos vendidos por AWS, consulta la página de política de reembolsos y, a continuación, envía un caso de soporte a través de la Consola Soporte Central
En el caso de los productos vendidos por un vendedor externo, los compradores deben consultar la página de detalles del producto para ver la política de reembolsos. Los gastos de software de AWS Marketplace las suscripciones se pagan al vendedor registrado y los reembolsos deben solicitarse directamente al vendedor.
AWS Marketplace política de devoluciones y aprobaciones de productos
En la siguiente lista se describe la política de AWS Marketplace reembolsos y si se necesita tu aprobación:
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Pruebas gratuitas: si incluyes tu software como producto de prueba gratuita, AWS puedes reembolsarte en tu nombre los gastos de software que se acumulen en un plazo de siete días a partir de la conversión a una suscripción de pago. Los reembolsos emitidos en relación con las conversiones de pruebas gratuitas no requieren ninguna acción por su parte. Al habilitar la prueba gratuita de un producto, acepta esta política.
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Ofertas privadas: debes autorizar todos los reembolsos de ofertas privadas antes de AWS poder procesarlos.
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Reembolsos de medición de software: si lo utilizas AWS Marketplace Metering Service para medir el uso de tu software, AWS puedes emitir reembolsos en tu nombre por los cargos de software que se deriven de errores de medición del software. Si estos errores son comunes a varios compradores, AWS se reserva el derecho de determinar el reembolso adecuado para cada comprador y aplicarlo directamente a cada comprador. Al usarlo AWS Marketplace Metering Service con un producto, aceptas esta política.
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Cancelación de la suscripción dentro de las 48 horas siguientes a la compra: si un comprador cancela su suscripción dentro de las 48 horas siguientes a la compra de una oferta no privada, AWS emite un reembolso completo (si se cancela con un reembolso del 100 por ciento). Los reembolsos emitidos en relación con la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra no requieren ninguna acción por su parte. Transcurridas 48 horas, la solicitud del comprador queda a su entera discreción. Al publicar tu producto AWS Marketplace, aceptas esta política.
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Actualización de la suscripción: si un comprador reemplaza una suscripción de oferta no privada existente por una suscripción más cara o por una suscripción de igual valor, AWS puede reembolsarte en tu nombre la suscripción de nivel inferior.
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Cambio de categoría de suscripción: debes autorizar todas las solicitudes de reembolso de una suscripción a un plan inferior para poder AWS procesarlas.
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Ajustes de facturación iniciados por el vendedor: como vendedor registrado, puede iniciar los ajustes de facturación (reembolsos) de cualquier acuerdo a través de la página de acuerdos de AWS Partner Central o a través de la API de ajustes de facturación. Los ajustes de facturación no requieren la aprobación del comprador y se procesan automáticamente tras la validación. Los reembolsos son irreversibles una vez procesados.
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Cancelaciones iniciadas por el vendedor: como vendedor registrado, puede iniciar las solicitudes de cancelación de acuerdos a través de la página de acuerdos de AWS Partner Central o a través de la API de cancelación. Las solicitudes de cancelación se envían al comprador para su aprobación. Si el comprador no responde en un plazo de 7 días, la cancelación se aprueba automáticamente y el acuerdo se cancela.
Todos los reembolsos AWS autorizados se procesan automáticamente y no requieren ninguna acción por tu parte.
Solicitar la cancelación de un acuerdo
Puede iniciar una solicitud de cancelación de un acuerdo desde la página de acuerdos de AWS Partner Central. Las solicitudes de cancelación se envían al comprador para su aprobación. El comprador dispone de 7 días para aprobar o denegar la solicitud. Si el comprador no responde en un plazo de 7 días, la cancelación se aprueba automáticamente y el acuerdo se cancela.
importante
La cancelación solo cancela futuras facturas que no se hayan emitido. No reembolsa automáticamente las facturas pendientes existentes. Si también necesitas reembolsar los cargos anteriores, debes enviar una solicitud de ajuste de facturación por separado. Consulte Solicitar un ajuste de facturación (reembolso).
Requisitos previos
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Debes ser el vendedor registrado del acuerdo. Para las ofertas privadas de Marketplace (MPPO), este es el ISV. En el caso de las ofertas privadas de socios de canal (CPPO), este es el socio de canal (CP).
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El acuerdo debe estar activo.
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No debe haber ninguna solicitud de cancelación activa para el mismo acuerdo.
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No debe existir ningún acuerdo relacionado con el acuerdo que se va a cancelar. Por ejemplo, un acuerdo de uso no se puede cancelar si tiene un acuerdo de descuento anual asociado.
Para solicitar la cancelación de un acuerdo
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Inicie sesión en AWS Partner Central
y vaya a la página de acuerdos. -
Seleccione el acuerdo que desee cancelar y elija Solicitar cancelación.
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Revisa la información del acuerdo (ID de cuenta del comprador, ID del acuerdo, ID de oferta). Elige un motivo de cancelación en el menú desplegable. En el campo Detalles adicionales, si lo deseas, puedes incluir un mensaje para el comprador.
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Elija Submit request (Enviar solicitud).
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Cuando lo envíes correctamente, recibirás un enlace al formulario de respuesta del comprador. Si lo prefieres, puedes agilizar el proceso si compartes el enlace del formulario de respuesta directamente con el comprador. También puedes copiar el enlace más adelante desde la tabla de seguimiento de las solicitudes de cancelación.
Retirar una solicitud de cancelación
Puedes retirar una solicitud de cancelación pendiente desde la pestaña Solicitudes de cancelación o desde la página de detalles de la solicitud. Para retirar una solicitud pendiente desde la pestaña Solicitudes de cancelación, selecciona la solicitud que deseas retirar y selecciona Retirar solicitud. En el cuadro de diálogo, indica el motivo de la retirada.
Solicitar un ajuste de facturación (reembolso)
Puede iniciar los ajustes de facturación (reembolsos) desde la página de acuerdos de AWS Partner Central. Los ajustes de facturación le permiten reembolsar a los compradores los cargos de las facturas existentes o reducir el saldo pendiente de las facturas que aún no se han pagado. Los ajustes de facturación no requieren la aprobación del comprador y se procesan inmediatamente una vez que se validan correctamente.
importante
Si el ajuste de facturación que quieres aplicar depende de la cancelación del acuerdo, envía primero la solicitud de cancelación y espera a que se apruebe antes de enviar el ajuste de facturación.
Requisitos previos
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Debes ser el vendedor registrado del acuerdo. Para las ofertas privadas de Marketplace (MPPO), este es el ISV. En el caso de las ofertas privadas de socios de canal (CPPO), este es el socio de canal (CP).
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Para ajustar las facturas emitidas en países con requisitos de cumplimiento de Conozca a su cliente (KYC), primero debe completar la verificación de usuario secundario y habilitar la autenticación multifactorial (MFA). Para obtener la verificación mediante KYC, consulte Completar el proceso Conozca a su cliente y Administrar su usuario secundario de KYC para obtener más información.
Para aplicar un ajuste de facturación
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Inicie sesión en AWS Partner Central
y vaya a la página de acuerdos. -
Seleccione el acuerdo que desee ajustar y elija Aplicar ajuste de facturación.
El asistente de ajuste de facturación te guía a través de cuatro pasos:
Paso 1: Proporcione los detalles
Revisa la información del acuerdo (ID de cuenta del comprador, ID del acuerdo, ID de oferta). Elige un motivo de ajuste de facturación en el menú desplegable. En el campo Detalles adicionales, si lo deseas, puedes incluir un mensaje para el comprador. Elija Siguiente.
Paso 2: selecciona las facturas
En la tabla de facturas disponibles, seleccione las facturas que desee ajustar. Puede filtrar las facturas por fecha o período de facturación. Elija Siguiente.
Paso 3: ajustar los importes de facturación
Puede empezar desde cero e introducir manualmente los importes de ajuste personalizados para cada factura seleccionada, o puede empezar desde el importe de ajuste máximo por factura y, si lo desea, modificar los importes individuales según sea necesario. El valor que introduzcas debe ser un número positivo y no puede superar el importe máximo de ajuste de esa factura y no incluye impuestos. Si el importe máximo de ajuste es inferior al importe del cargo original, esto indica que anteriormente se aplicó un ajuste parcial. En este caso, el importe máximo de ajuste representa el saldo restante. Una vez que hayas realizado los ajustes, selecciona Siguiente.
Paso 4: Revisar y aplicar
Revisa los detalles del ajuste de facturación para asegurarte de que toda la información es correcta. A continuación, selecciona Aplicar ajuste de facturación. En la ventana de confirmación, proporciona una confirmación por escrito escribiendo el importe total del ajuste.
importante
Los ajustes de facturación son irreversibles una vez procesados. En el caso de las facturas impagadas, los ajustes se deducen del importe total adeudado. En el caso de las facturas pagadas, los ajustes se aplican como notas de crédito o reembolsos en efectivo.
El comprador recibe una notificación por correo electrónico y un EventBridge evento de Amazon cuando se procesa el ajuste de facturación.
Seguimiento de las solicitudes de cancelación
Puedes hacer un seguimiento de todas las solicitudes de cancelación desde la pestaña Solicitudes de cancelación de la página Acuerdos.
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Inicie sesión en AWS Partner Central
. -
Vaya a la página de acuerdos.
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Seleccione la pestaña Solicitudes de cancelación.
La tabla de solicitudes de cancelación muestra las siguientes columnas: ID de solicitud, estado de la solicitud, ID de acuerdo, ID de comprador, fecha de solicitud y fecha de respuesta.
Puedes filtrar por estado o por ID de acuerdo.
Para ver los detalles de una solicitud específica, selecciónela y elija Ver detalles. También puedes elegir Retirar una solicitud para retirar una solicitud pendiente o Copiar el enlace para copiar el enlace de aprobación del comprador.
Estados de las solicitudes de cancelación
| Estado de la API | Etiqueta de interfaz de usuario | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Aprobación pendiente | Aprobación pendiente | La solicitud se ha enviado y está a la espera de que el comprador la apruebe o rechace. El comprador tiene 7 días para responder. Si no se recibe respuesta, la solicitud se aprueba automáticamente. |
| Aprobado | Approved | El comprador aprobó la cancelación o la solicitud se aprobó automáticamente transcurridos 7 días. El acuerdo se cancela. |
| Rechazado | Denegado | El comprador rechazó la solicitud de cancelación. Si es necesario, puedes enviar una nueva solicitud. |
| Cancelado | Retirado | Retiraste la solicitud de cancelación antes de que el comprador tomara medidas. |
| Falló la validación | Falló la validación | La solicitud no ha superado la validación automática. |
Seguimiento de los ajustes de facturación
Puedes realizar un seguimiento de todas las solicitudes de ajustes de facturación desde la pestaña Ajustes de facturación de la página Acuerdos.
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Inicie sesión en AWS Partner Central
. -
Vaya a la página de acuerdos.
-
Seleccione la pestaña Ajustes de facturación.
La tabla de ajustes de facturación muestra las siguientes columnas: ID de ajuste, ID de factura, estado, ID de acuerdo, ID de comprador, fecha de envío, procesamiento y fecha de creación.
Puede filtrar por ID de acuerdo, fecha de creación o estado.
nota
Si has enviado ajustes de facturación para varias facturas en una sola solicitud, cada factura aparece como una fila independiente en la tabla. Todas las filas del mismo envío tendrán una solicitud de ajuste de facturación diferente IDs.
Estados de ajuste de facturación
| Estado de la API | Etiqueta de interfaz de usuario | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Pendiente | En curso | El ajuste se ha enviado y se está procesando. |
| Completed | Ajustado | El ajuste se procesó correctamente. El comprador recibe una nota de crédito o un reembolso en efectivo. |
| Falló la validación | Con error | Tu solicitud de ajuste de facturación no pasó las comprobaciones automatizadas. Es posible que tengas que enviar una nueva solicitud con la información corregida. |
Notificaciones
Recibirás notificaciones automáticas sobre las actualizaciones del estado de las cancelaciones y los ajustes de facturación a través de dos canales:
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Notificaciones por correo electrónico: se envían al correo electrónico raíz asociado a su Cuenta de AWS. También puede agregar alias de correo electrónico personalizados para las notificaciones y cancelar la suscripción de los destinatarios de las notificaciones por correo electrónico.
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Amazon EventBridge events: se envía al bus de eventos predeterminado de tu cuenta, que puedes usar para activar flujos de trabajo automatizados.
Notificaciones de cancelación
| Event | Destinatarios | Asunto del correo electrónico (vendedor) |
|---|---|---|
| Solicitud de cancelación enviada | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Has presentado una solicitud de cancelación de un acuerdo» |
| Solicitud de cancelación aprobada (por el comprador o aprobada automáticamente) | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Solicitud de cancelación del acuerdo aprobada» |
| Solicitud de cancelación denegada por el comprador | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Solicitud de cancelación del acuerdo denegada» |
| Solicitud de cancelación retirada por el vendedor | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Solicitud de cancelación del acuerdo retirada» |
| No se pudo validar la solicitud de cancelación | Solo el remitente | «Falló la solicitud de cancelación del acuerdo» |
Cuando se envía una solicitud de cancelación, el correo electrónico del vendedor también incluye la URL del formulario de respuesta que se puede compartir directamente con el comprador para agilizar la aprobación.
Notificaciones de ajuste de facturación
| Event | Destinatarios | Asunto del correo electrónico (vendedor) |
|---|---|---|
| Se ha procesado el ajuste de facturación | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Se ha procesado el ajuste de facturación» |
| El ajuste de facturación no se validó | Solo el remitente | «Falló la solicitud de ajuste de facturación» |
nota
Los ajustes de facturación no generan una notificación de «envío». Recibirás una única notificación cuando se complete el ajuste o si no lo consiga.
nota
Si un ajuste de facturación se produce de forma instantánea (por ejemplo, si el importe del reembolso supera el importe máximo reembolsable), la solicitud no se crea y no se envía ninguna notificación. Ves el error directamente en la consola o recibes un código de error a través de la API.
importante
En el caso de los acuerdos de CPPO, el ISV (fabricante) recibe notificaciones cuando el socio de canal envía o completa las solicitudes de cancelación y ajuste de facturación. Sin embargo, el importe del reembolso y el mensaje al comprador no se incluyen en las notificaciones de ISV para proteger la información sobre los márgenes de los socios de canal.
Usando el AWS Marketplace APIs
Además de la experiencia de la consola, puede gestionar las cancelaciones y los ajustes de facturación de forma programática mediante el. AWS Marketplace APIs
API de cancelación
La API de cancelación AWS Marketplace de autoservicio te permite gestionar las solicitudes de cancelación de acuerdos mediante programación.
Punto final: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operación | Description (Descripción) |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Iniciar una nueva solicitud de cancelación de un acuerdo |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Aceptar una solicitud de cancelación pendiente (acción del comprador) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Rechazar una solicitud de cancelación pendiente con un motivo (acción del comprador) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Retirar una solicitud de cancelación pendiente (acción del vendedor) |
GetAgreementCancellationRequest |
Recupera los detalles de una solicitud de cancelación específica |
ListAgreementCancellationRequests |
Enumera las solicitudes de cancelación con filtros opcionales. Soporta paginación. |
API de ajustes de facturación
La API AWS Marketplace de ajustes de facturación te permite gestionar los ajustes de facturación (reembolsos) de forma programática.
Punto final: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operación | Description (Descripción) |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Recupere las partidas de la factura para un acuerdo que identifique las facturas aptas para el ajuste |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Cree solicitudes de ajuste de facturación para una o más facturas (hasta 5 por solicitud) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Recupera los detalles de una solicitud de ajuste de facturación específica |
ListBillingAdjustmentRequests |
Enumere las solicitudes de ajuste de facturación con filtros opcionales. Soporta la paginación. |
Ofertas privadas para socios de canal (CPPO)
En el caso de las ofertas privadas de socios de canal (CPPO), se aplican las siguientes reglas:
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Solo el socio de canal (CP), como vendedor registrado, puede iniciar las solicitudes de cancelación y ajuste de facturación de los acuerdos de CPPO. El ISV no puede iniciar estas solicitudes.
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El ISV (fabricante) recibe EventBridge notificaciones por correo electrónico y de Amazon cuando el CP envía una solicitud de cancelación o ajuste de facturación.
-
Las notificaciones del ISV incluyen el identificador de autorización de venta, el identificador del producto y el Cuenta de AWS identificador del comprador, pero no incluyen el importe del reembolso ni el mensaje al comprador para proteger la información sobre los márgenes de CP.
-
El CP puede ver y hacer un seguimiento de todas las solicitudes de cancelación y ajuste de facturación activas e históricas de los acuerdos de CPPO en la página de acuerdos y a través de la. APIs
Solicitud de un reembolso en lote
También puede procesar los ajustes de facturación de forma programática mediante la API de ajustes de facturación (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), independientemente del número de facturas. Consulte Usando el AWS Marketplace APIs.
En los siguientes pasos se explica cómo crear solicitudes de reembolso que incluyan más de 20 facturas o más de 20 cuentas mediante un caso de soporte. Este proceso agiliza las solicitudes de reembolso a gran escala y garantiza que proporciones la información necesaria.
Cómo solicitar un reembolso en lote
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Introduzca la siguiente información necesaria:
El Cuenta de AWS identificador del vendedor (12 dígitos)
Una lista de todos los compradores Cuenta de AWS IDs (12 dígitos cada uno). Puede introducir varios compradores o bien compradores individuales para varios periodos de facturación.
Todos los productos IDs
Oferta IDs cuando corresponda
Toda la factura IDs
Los periodos de facturación de cada factura
El identificador de referencia del billete de AWS Marketplace reembolso
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Recopile la información requerida en una hoja de cálculo CSV con las siguientes columnas:
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
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Inicie sesión en la Consola del centro de Soporte
como el usuario raíz. nota
No puede completar estos pasos a menos que inicie sesión como usuario raíz.
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Cree un caso de soporte para Cuenta y facturación y seleccione AWS Marketplace.
-
Introduzca
Request Bulk Refunden la línea de asunto. -
En Comentarios adicionales, introduzca lo siguiente:
La cantidad de cuentas afectadas
Número total de facturas
Importe total del reembolso
Justificación empresarial para la devolución
AWS Marketplace ID de referencia del billete de reembolso
-
Adjunte el archivo CSV y cree el caso de soporte.
-
El caso de soporte se envía al siguiente agente disponible para prestar asistencia.
Proceso de solicitud de reembolso heredado
importante
El siguiente proceso antiguo de solicitud de reembolso se va a sustituir por los nuevos flujos de trabajo de autoservicio a través de la página de acuerdos. En el caso de los casos que la nueva experiencia no admite actualmente, puedes seguir utilizando este proceso. Este proceso quedará obsoleto en el futuro a medida que se añada la compatibilidad con casos adicionales al flujo de trabajo de autoservicio. Recomendamos utilizar la página de acuerdos o la AWS Marketplace APIs para todas las solicitudes admitidas.
El proceso tradicional para solicitar reembolsos:
Paso 1: Presentar una solicitud de and/or cancelación de reembolso
-
Inicie sesión en AWS Partner Central
. -
Elige el soporte de reembolsos de Marketplace (o Support en el primer caso AWS Marketplace Management Portal).
-
Seleccione Solicitar reembolso.
-
Escriba la información siguiente:
Cuenta de AWS ID de suscriptor: el ID de cuenta del comprador utilizado para suscribirse. Puedes encontrarlo en los detalles de la oferta o en el panel de ingresos facturados. Debe ser el ID de la cuenta del suscriptor.
Cuenta de AWS ID del vendedor: tu nombre de Cuenta de AWS usuario utilizado para crear la oferta.
ID del producto: puedes encontrarlo en los detalles de la oferta o en el panel de ingresos facturados.
Período de facturación: lo encontrarás en el panel de ingresos facturados. En el caso de las facturas de uso mensuales, se trata del mes natural anterior a la fecha de la factura.
Importe del reembolso: indique el reembolso total o parcial.
-
En el campo Comentarios adicionales (opcional):
Para la cancelación del contrato, incluya: «Por favor, cancele el acuerdo
agreement-id».En el caso de los reembolsos (independientemente de que la factura se haya pagado o no), incluye: «Este reembolso se refiere al identificador de la factura
invoice-idcon fechainvoice-date».Si necesitas tanto la cancelación como el reembolso, incluye ambos estados de cuenta. La cancelación de un contrato no cancela automáticamente ninguna factura emitida; debes solicitar de forma explícita el reembolso de cada factura que deba ajustarse.
-
Envíe el formulario y guarde el identificador de referencia generado al enviarlo para seguir comunicándose con él AWS.
Paso 2: (opcional) Crea un ticket de soporte para agilizar la solicitud
Si necesitas acelerar la and/or cancelación de un reembolso, puedes crear un caso de soporte directamente con el equipo de AWS atención al cliente:
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Inicie sesión en la consola del Soporte Center
. -
Crea un nuevo caso con los siguientes detalles:
Tipo: Cuenta y facturación
Servicio: Marketplace
Categoría: Solicitud de vendedor de Marketplace
Gravedad: pregunta general
Asunto: «Acelera la solicitud de and/or cancelación de reembolso»
Descripción: «Acelera la solicitud de and/or cancelación del reembolso relacionada con el identificador de referencia:
reference-id» (el identificador de referencia del paso 1)
Para obtener información sobre el nuevo proceso de autoservicio, consulte Solicitar la cancelación de un acuerdo y. Solicitar un ajuste de facturación (reembolso)
