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Reembolsos y cancelaciones en AWS Marketplace
Los compradores pueden solicitar distintos tipos de reembolsos de productos. AWS Marketplace En el caso de los productos vendidos por AWS, consulta la página de política de reembolsos y, a continuación, envía un caso de soporte a través de la Consola Soporte Central
nota
En la AWS Marketplace consola, el término ajuste de facturación se utiliza como término general para cualquier corrección de una factura existente. Esto incluye los reembolsos (devolución de fondos de facturas que ya has pagado) y los ajustes para reducir el saldo pendiente de las facturas que aún no has pagado.
Temas
Cómo funcionan los ajustes de facturación y las cancelaciones
La forma de solicitar una cancelación o un ajuste de facturación depende del tipo de acuerdo:
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En el caso de las suscripciones con precios basados en el uso (pay-as-you-go) o los contratos públicos en un plazo de 48 horas a partir de la compra, puedes cancelar directamente desde la AWS Marketplace consola mediante la cancelación por autoservicio. Para obtener más información, consulte Cancelación de suscripciones a productos. Si también necesitas un ajuste de facturación (reembolso), ponte en contacto con el vendedor y pídele que inicie uno en tu nombre.
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Para todos los demás tipos de acuerdos, el vendedor debe iniciar tanto las solicitudes de cancelación como las de ajuste de facturación. Ponte en contacto con el vendedor para iniciar el proceso.
Una vez que el vendedor inicie una solicitud:
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Para los ajustes de facturación: el ajuste se procesa automáticamente sin necesidad de tu aprobación. Recibirás una notificación por correo electrónico y un EventBridge evento de Amazon cuando se procese el ajuste.
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En el caso de las cancelaciones de acuerdos: recibes una notificación en la que se te pide que apruebes o rechaces la solicitud de cancelación. Tienes 7 días para responder. Si no respondes en un plazo de 7 días, la cancelación se aprueba automáticamente y el acuerdo se cancela.
Puedes hacer un seguimiento del estado de las solicitudes de cancelación en la AWS Marketplace consola, en Administrar suscripciones. En cuanto a los ajustes de facturación, puedes ver los ajustes procesados reflejados como cargos negativos en la tabla de resumen de cargos de la página de detalles de la suscripción.
Ponerte en contacto con tu vendedor
Si necesitas un ajuste de facturación o quieres cancelar un acuerdo que no admite la cancelación por autoservicio, ponte en contacto con el vendedor registrado de la suscripción.
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Abra la consola de AWS Marketplace
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En la página Administrar suscripciones, busca la suscripción.
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Consulta las secciones Política de reembolso del vendedor y Soporte al proveedor que aparecen en la página de suscripción para entender las condiciones de reembolso del vendedor y encontrar su información de contacto.
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Ponte en contacto con el vendedor registrado y pídele que inicie un ajuste de facturación o una cancelación de la misma AWS Marketplace.
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En el caso de las ofertas públicas y las ofertas privadas de Marketplace (MPPO), el vendedor registrado es el ISV.
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En el caso de Channel Partner Private Offers (CPPO), el vendedor de discos es el socio de canal.
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Responder a una solicitud de cancelación
Cuando un vendedor inicia una solicitud de cancelación para uno de tus acuerdos, se te notifica por correo electrónico y a través de la AWS Marketplace consola. Puedes responder a la solicitud de una de las siguientes maneras:
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Desde un enlace compartido por el vendedor: el vendedor puede compartir un enlace directo a la página de aprobación de la cancelación. Selecciona el enlace para ir directamente a la solicitud.
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Desde la notificación por correo electrónico: el correo electrónico de notificación incluye un enlace a la solicitud de cancelación en la AWS Marketplace consola.
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Desde la AWS Marketplace consola: aparece un banner en la consola cuando tienes solicitudes de cancelación pendientes.
Para aprobar o denegar una solicitud de cancelación
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Abra la consola de AWS Marketplace
. -
Ve a la página de solicitud de cancelación del acuerdo mediante uno de los métodos descritos anteriormente (enlace del vendedor, notificación por correo electrónico o banner de consola).
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Revisa los detalles de la solicitud, incluidos el motivo de la cancelación, los detalles del acuerdo y el resumen de los cargos.
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En Respuesta a la cancelación del acuerdo, selecciona Aprobar la cancelación o Denegar la cancelación.
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Para aprobarla, escriba
approveen el campo de confirmación para confirmarla. -
Para denegar, indica el motivo de la denegación (obligatorio). Este motivo se envía al vendedor.
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importante
Antes de aprobar una cancelación, asegúrate de haber completado todos los pasos de limpieza necesarios para tus AWS recursos. Esto incluye la finalización de las instancias en ejecución, la eliminación de los volúmenes de almacenamiento y la eliminación de las instancias de bases de datos.
importante
Si no responde en un plazo de 7 días a partir del envío de la solicitud, la cancelación se aprueba automáticamente y se cancela su acuerdo.
Seguimiento de las solicitudes de cancelación
Puedes hacer un seguimiento del estado de las solicitudes de cancelación desde la página de detalles de la suscripción de la AWS Marketplace consola.
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Abra la consola de AWS Marketplace
. -
En la página Administrar suscripciones, selecciona la suscripción para abrir la página del producto.
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Elija el acuerdo para abrir la página de detalles del acuerdo.
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Ve a la sección de solicitudes de cancelación del acuerdo en la parte inferior de la página.
En la tabla se muestra cada solicitud de cancelación con la siguiente información: número de solicitud, estado de la solicitud de cancelación, solicitud de aprobación o denegación por fecha y motivo de la cancelación.
Para ver todos los detalles de una solicitud, selecciona el enlace del identificador de la solicitud o selecciona la solicitud y selecciona Ver solicitud de cancelación. La vista detallada muestra la información completa de la solicitud, incluidos el motivo del vendedor y tu respuesta.
Seguimiento de los ajustes de facturación
Cuando se procesa un ajuste de facturación para una de tus suscripciones, el ajuste aparece como un cargo negativo en la tabla de resumen de cargos de la página de detalles de la suscripción de la AWS Marketplace consola.
Notificación de los ajustes de facturación
Recibes notificaciones automáticas cuando se procesa un ajuste de facturación para tu cuenta:
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Notificación por correo electrónico enviada al correo electrónico raíz asociado a su Cuenta de AWS
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EventBridge Evento de Amazon que puedes usar para activar flujos de trabajo automatizados
Visualización de notas de crédito
Cuando se procesa un ajuste de facturación, AWS emite una nota de abono por el importe ajustado. La forma en que se aplique la nota de abono depende del estado del pago de la factura original:
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En el caso de las facturas impagadas: la nota de abono se deduce del importe total adeudado en la factura.
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Para las facturas pagadas (tarjeta de crédito/débito): el reembolso se aplica a la misma credit/debit tarjeta utilizada para el pago original.
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Para facturas pagadas (condiciones de facturación): AWS genera una nota de crédito que puede aplicar a una factura futura trabajando con el equipo de AWS Accounts Receivable.
Las cuentas de los pagadores pueden ver las notas de abono en la consola de AWS Billing and Cost Management
nota
Las notas de crédito no caducan. Sin embargo, no siempre se aplican automáticamente a las facturas pendientes. Si tienes notas de abono sin aplicar, ponte en contacto con el equipo de AWS cuentas por cobrar para aplicarlas a tus facturas pendientes.
importante
Solo las cuentas de los pagadores pueden ver las notas de crédito y la información de pago en la consola de Billing and Cost Management. Si tienes una cuenta vinculada, recibirás una notificación por correo electrónico cuando se procese un ajuste de facturación, pero no podrás ver los detalles de la nota de abono en la consola. Tu cuenta de pagador puede ver y gestionar las notas de abono en tu nombre.
Para obtener más información sobre los reembolsos relacionados con tus AWS Marketplace compras, consulta Reembolsos y cancelaciones AWS Marketplace en la Guía del vendedor.AWS Marketplace
