WhatsApp Capacidades y limitaciones de la mensajería empresarial con Amazon Connect

• Mensajes de texto

• Mensajes interactivos Para obtener más información, consulte Adición de mensajes interactivos de Amazon Lex para los clientes en el chat.

• Mensajes con vistas previas de enlaces enriquecidos

• Confirmación de entrega y lectura de los mensajes comerciales.

• Archivos adjuntos

Limitaciones de confirmación de entrega

• No se admiten las confirmaciones de lectura de los mensajes de los clientes.

• No se admiten las confirmaciones de entrega de los mensajes de los clientes. Los comprobantes de entrega que aparecen en WhatsApp indican que WhatsApp ha recibido el mensaje, no Amazon Connect.

Limitaciones de mensajes de texto

• No se admiten mensajes de texto entrantes de clientes con más de 1024 caracteres.

Tipos de mensajes no admitidos

• No se admiten los mensajes de contacto de entrada enviados por los clientes.

• No se admiten los mensajes de ubicación de entrada enviados por los clientes.

• No se admiten los mensajes de reacción enviados por los clientes.

• No se admiten los mensajes de respuesta enviados por los clientes. El contenido del mensaje nuevo se entrega sin el contexto de respuesta.

• No se admite la recepción de estados de mensajes que indiquen que el cliente ha eliminado un mensaje.

Limitaciones de archivos adjuntos

• No se admiten todos los archivos adjuntos de los clientes al iniciar un nuevo contacto o conversación. Los clientes solo pueden enviar archivos adjuntos durante un contacto existente.

• No se admiten los archivos adjuntos de clientes de más de 20 MB.

• No se admiten archivos adjuntos con subtítulos. Amazon Connect elimina los subtítulos y entrega el archivo adjunto.

• No se admiten los stickers.