Pruebas y simulación de Amazon Connect

Las funciones de simulación y pruebas de Amazon Connect le permiten simular las experiencias de su centro de contacto, incluidas las interacciones de autoservicio y las actividades posteriores al contacto, como las encuestas automatizadas. Con una configuración mínima en Amazon Connect, puede configurar y ejecutar pruebas automatizadas mediante la nueva experiencia de configuración de pruebas visuales. El diseñador de pruebas le permite especificar qué experiencias observar, qué atributos debe comprobar y validar cuando la prueba alcance la interacción esperada y si la validación de la experiencia se aprueba o no.

Tras la ejecución de la prueba, puede revisar un resumen de los resultados, en el que se destacan los puntos en los que las pruebas se desviaron de la trayectoria o el resultado esperados de la interacción. Esto le permite identificar las áreas en las que es necesario realizar cambios en su flujo de contactos para garantizar que se logre la experiencia deseada. Estas funciones de simulación le permiten validar rápidamente los cambios en sus flujos de trabajo e implementar nuevas experiencias con confianza, adaptándose a las necesidades empresariales en constante cambio.

Puede crear estas configuraciones a través de la interfaz de usuario mediante el nuevo diseñador de simulación visual o mediante programación. APIs En esta sección se explican los diferentes componentes de la interfaz de usuario que permiten y facilitan el uso de las funciones de simulación de Connect.