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Configurar notificaciones de programación en Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Configurar notificaciones de programación en Connect Customer

Puede crear reglas que envíen notificaciones automáticamente cuando se produzcan cambios en la programación. Estas reglas utilizan el motor de reglas y se configuran en la categoría Programación. Puede configurar notificaciones para tres tipos de eventos de programación.

En la siguiente lista se describen los tipos de eventos de notificación:

Se publica la nueva programación

Se activa cuando un programador publica un horario. Puede dirigirse a grupos de previsión, grupos de personal o agentes específicos.

Se actualiza el cronograma publicado

Se activa cuando se modifica un horario publicado, por ejemplo, cuando se añaden, eliminan, editan, copian o sustituyen turnos. Puede centrarse en grupos de previsión, grupos de personal, agentes o actividades de turnos específicos. Se requiere al menos una de las siguientes actividades: grupo de previsión, grupo de personal, agentes o turnos.

Time-off el estado de la solicitud está actualizado

Se activa cuando se crea una solicitud de tiempo libre o cambia su estado. Puede centrarse en grupos de previsión, grupos de personal, agentes o actividades de tiempo libre específicos. Se requiere al menos una de las siguientes actividades: grupo de previsión, grupo de personal, agentes o tiempo libre.

Cuando se activa una regla, puede realizar una de las siguientes acciones:

  • Enviar una notificación por correo electrónico

  • Crear una tarea en Connect Customer

  • Genera un evento

Para las notificaciones por correo electrónico, puede configurar los siguientes tipos de destinatarios:

  • Supervisores de los agentes afectados por el cambio de programación

  • Los agentes específicos cuyos horarios se vieron afectados

  • Usuarios seleccionados manualmente

También puede excluir a supervisores o agentes específicos de la recepción de notificaciones.

Para crear una regla de programación de notificaciones

  1. Inicia sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para programar, gestionar horarios, editar y establecer reglas. Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

  2. En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Reglas.

  3. Selecciona Crear una regla y, a continuación, selecciona Programación.

  4. En Origen del evento, elija una de las siguientes opciones: Se publica la nueva programación, se actualiza la programación publicada o se actualiza el estado de la Time-off solicitud.

  5. Configure las condiciones de la regla. Según el origen del evento, puede especificar los grupos de previsión, los grupos de personal, los agentes, las actividades por turnos o las actividades de tiempo libre.

  6. En Acciones, elija la acción que desee realizar cuando se active la regla: enviar una notificación por correo electrónico, crear una tarea o generar un EventBridge evento.

  7. Si seleccionó Enviar notificación por correo electrónico, configure los destinatarios. Puede elegir supervisores, agentes o seleccionar usuarios específicos. Si lo desea, excluya a supervisores o agentes específicos.

  8. Seleccione Guardar para guardar la regla como borrador o Guardar y publicar para activarla.