Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Configurar notificaciones de programación en Connect Customer Puede crear reglas que envíen notificaciones automáticamente cuando se produzcan cambios en la programación. Estas reglas utilizan el motor de reglas y se configuran en la categoría **Programación**. Puede configurar notificaciones para tres tipos de eventos de programación. En la siguiente lista se describen los tipos de eventos de notificación: Se publica la nueva programación Se activa cuando un programador publica un horario. Puede dirigirse a grupos de previsión, grupos de personal o agentes específicos. Se actualiza el cronograma publicado Se activa cuando se modifica un horario publicado, por ejemplo, cuando se añaden, eliminan, editan, copian o sustituyen turnos. Puede centrarse en grupos de previsión, grupos de personal, agentes o actividades de turnos específicos. Se requiere al menos una de las siguientes actividades: grupo de previsión, grupo de personal, agentes o turnos. Time-off el estado de la solicitud está actualizado Se activa cuando se crea una solicitud de tiempo libre o cambia su estado. Puede centrarse en grupos de previsión, grupos de personal, agentes o actividades de tiempo libre específicos. Se requiere al menos una de las siguientes actividades: grupo de previsión, grupo de personal, agentes o tiempo libre. Cuando se activa una regla, puede realizar una de las siguientes acciones: + Enviar una notificación por correo electrónico + Crear una tarea en Connect Customer + Genera un evento Para las notificaciones por correo electrónico, puede configurar los siguientes tipos de destinatarios: + Supervisores de los agentes afectados por el cambio de programación + Los agentes específicos cuyos horarios se vieron afectados + Usuarios seleccionados manualmente También puede excluir a supervisores o agentes específicos de la recepción de notificaciones. **Para crear una regla de programación de notificaciones** 1. Inicia sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para **programar****, gestionar horarios, editar** y establecer **reglas**. Para obtener más información, consulte [Asignar permisos](required-optimization-permissions.md). 1. En el menú de navegación, elija **Análisis y optimización** y **Reglas**. 1. Selecciona **Crear una regla** y, a continuación, selecciona **Programación**. 1. **En Origen del evento**, elija una de las siguientes opciones: Se **publica la nueva programación, se** actualiza la **programación publicada o se actualiza** el **estado de la Time-off solicitud**. 1. Configure las condiciones de la regla. Según el origen del evento, puede especificar los grupos de previsión, los grupos de personal, los agentes, las actividades por turnos o las actividades de tiempo libre. 1. En **Acciones**, elija la acción que desee realizar cuando se active la regla: **enviar una notificación por correo electrónico**, **crear una tarea** o **generar un EventBridge evento**. 1. Si seleccionó **Enviar notificación por correo electrónico**, configure los destinatarios. Puede elegir **supervisores**, **agentes** o seleccionar usuarios específicos. Si lo desea, excluya a supervisores o agentes específicos. 1. Seleccione **Guardar** para guardar la regla como borrador o **Guardar y publicar** para activarla.