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Supervise los eventos de falla en la evaluación del - Amazon Connect
Step-by-step guíaEjemplo de carga EventBridge útilErrores comunes

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Supervise los eventos de falla en la evaluación del

Puede supervisar los fallos de las evaluaciones automatizadas, así como las exportaciones de las evaluaciones de contactos a S3 mediante EventBridge y CloudWatch. Puede utilizar estos eventos para investigar y corregir los errores. La siguiente guía es un recorrido por el proceso de creación de EventBridge reglas personalizadas para monitorear los eventos de falla en la evaluación del desempeño.

Step-by-step guía

Esta es una guía sobre cómo crear una EventBridge regla para registrar los eventos de envío de autoevaluaciones fallidas de Amazon Connect y las exportaciones fallidas de evaluaciones de contactos a S3 en su AWS consola.

  1. Inicie sesión en su AWS cuenta y vaya a la EventBridge consola. Elige las reglas en la sección de autobuses.

    La pestaña Reglas, en la sección Autobuses de la EventBridge consola.

  2. Seleccione Crear regla con el bus de eventos predeterminado seleccionado.

    El botón Crear regla con el bus de eventos predeterminado seleccionado.

  3. Asigne un nombre a la regla y seleccione Regla con un patrón de eventos como tipo de regla. Elija Siguiente.

    Se seleccionaron el nombre de la regla y la opción Regla con un patrón de eventos.

  4. Con los eventos de AWS o los eventos de EventBridge socios seleccionados en Eventos, seleccione la opción Usar formulario de patrón en Patrón de eventos. Aquí es donde definirá el patrón que mejor se ajuste a la hora de activar la regla.

  5. Escriba y seleccione Amazon Connect en el menú desplegable de servicios de AWS para reducir los tipos de eventos. Seleccione el tipo de evento que desee en el menú desplegable que aparece a continuación. Selecciona Siguiente una vez que el patrón esté configurado.

    Para suscribirse a los tipos de EventBridge eventos, cree una EventBridge regla personalizada que coincida con lo siguiente:

    • "source" = "aws.connect"

    • "detail-type" puede ser uno de los siguientes:

      • "Contact Lens Automated Evaluation Submission Failed"

      • "Contact Lens Evaluation Export Failed"

    El patrón de eventos con Amazon Connect seleccionado como servicio de AWS.

  6. El siguiente paso le permite configurar los objetivos para process/receive los eventos coincidentes. Para simplificar, seleccione la opción de grupo de CloudWatch registros en Seleccione un destino y elija un grupo de registros.

  7. Seleccione Siguiente y avance al paso final de revisar y crear. Seleccione Crear regla una vez más para completar el proceso de creación de la regla.

  8. Ahora, si la regla está habilitada y se produce un evento coincidente, los registros correspondientes deberían mostrarse en el grupo de CloudWatch registros configurado con los correspondientes IDs en la sección de metadatos y el motivo del error en la sección de datos.

    CloudWatch grupo de registros que muestra EventBridge los eventos coincidentes.
    CloudWatch detalle del registro que muestra los metadatos y el motivo del error.

Ejemplo de carga EventBridge útil

El siguiente es un ejemplo de EventBridge carga útil cuando la regla coincide:

{  
  "version": "0",  
  "id": "00005435-d12d-c93b-d9d2-b64cba85fbb6",
  "detail-type": "Contact Lens Automated Evaluation Submission Failed",  
  "source": "aws.connect",  
  "account": "Your AWS account ID",  
  "time": "2025-10-02T10:34:56Z",  
  "region": "us-west-2",
  "resources": [],  
  "detail": {  
    "version": "1.0.0",  
    "metadata": {  
      "contactId": "4266f8e9-8420-4ee7-96cd-515d2edae1f2",
      "instanceId": "d9b0b09d-7dab-47e5-9f82-d6787fbc068c",
      "formId": "8b1365bd-1415-41a9-a491-af226e1bda4e"
    },  
    "data": {  
      "reasonCode": "ANALYSIS_FILE_ERROR",
      "message": "Automated contact evaluation submission failed due to an error when searching/retrieving/parsing the analysis file."
    }  
  }  
}

Errores comunes

Los siguientes errores pueden producirse cuando el sistema finalmente no pueda procesar las evaluaciones tras varios intentos de reintento.

Errores en el envío automatizado de las evaluaciones

Error Mensaje de error
AUTOMATED_SUBMISSION_FAILED No se pudo enviar la evaluación automática de los contactos porque no se pudo responder a algunas de las preguntas. Verifique el formulario de evaluación y and/or las configuraciones de reglas de Amazon Connect.
ANALYSIS_FILE_ERROR El envío automático de la evaluación de contacto falló debido a un error searching/retrieving/parsing en el archivo de análisis.
INTERNAL_SERVER_ERROR El envío automático de la evaluación de contactos falló debido a un error interno del servidor. Tenga en cuenta que el procesamiento se retrasa.
QUOTA_EXCEEDED_ERROR No se pudo enviar automáticamente la evaluación del contacto porque la cuota restante para usar Gen AI para responder automáticamente a las preguntas de evaluación del contacto es insuficiente.

Errores de exportación de la evaluación S3

Error Mensaje de error
S3_BUCKET_ACCESS_DENIED La exportación a JSON de evaluación de contactos falló debido a permisos insuficientes.
S3_STORAGE_NOT_CONFIGURED El depósito de exportación de S3 no está configurado para tu instancia.
INTERNAL_SERVER_ERROR La exportación a JSON de evaluación de contactos falló debido a un error interno del servidor. Tenga en cuenta que la entrega del archivo de exportación se retrasa.