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Asigne permisos a los perfiles de seguridad para las evaluaciones del desempeño y el entrenamiento
Para permitir a los usuarios crear y automatizar los formularios de evaluación y acceder a ellos, asigne los siguientes permisos de perfil de seguridad de Análisis y optimización:
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Formularios de evaluación: realizar evaluaciones de contactos: permite a un usuario, como un miembro del equipo de control de calidad, utilizar un formulario de evaluación para revisar un contacto. Para ver una imagen de ejemplo, consulte Evalúe el rendimiento de las interacciones entre agentes y autoservicio en Amazon Connect.
Con este permiso, los usuarios pueden buscar evaluaciones por formulario de evaluación, puntuación, fecha o rango de la última actualización, evaluador y estado. También le permite ver el registro de auditoría del formulario de evaluación.
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Con los permisos de visualización, los usuarios pueden ver las evaluaciones enviadas. Puede conceder estos permisos a los usuarios que realizan evaluaciones (como los gerentes) y a los usuarios (como los agentes) que necesiten ver las evaluaciones.
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Con los permisos de creación, los usuarios pueden crear nuevas evaluaciones y ver y editar los borradores de las evaluaciones.
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Con los permisos de edición, los usuarios pueden editar las evaluaciones enviadas.
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Con los permisos de eliminación los usuarios pueden eliminar tanto las evaluaciones preliminares como las enviadas.
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Formularios de evaluación: administrar definiciones de formulario: permite a los administradores y responsables crear y administrar formularios de evaluación.
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Reglas: se requieren permisos para crear, ver, editar y eliminar reglas para clasificar automáticamente los contactos en función de ciertos comportamientos de los agentes y los resultados de los clientes. Estas categorías de contactos se pueden utilizar para configurar la automatización de los formularios de evaluación. Además, se necesitan permisos de reglas para crear una regla que permita enviar evaluaciones automatizadas.
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Formularios de evaluación: pregunte al asistente de IA: proporciona acceso al botón Pregúntele a la IA mientras se realizan las evaluaciones. El botón Pregúntele a la IA permite al usuario obtener recomendaciones de la IA generativa para responder a las preguntas de los formularios de evaluación.
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Formularios de evaluación - Administrar sesiones de calibración: permite que los administradores creen y administren sesiones de calibración para mejorar la coherencia y precisión en la forma en que los administradores evalúan el rendimiento de los agentes.
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Ejemplos de contactos: permite a los gerentes tomar muestras aleatorias de los contactos de los agentes para su evaluación. Por ejemplo, un gerente puede seleccionar todos los agentes de su jerarquía y obtener 5 contactos aleatorios por agente de la última semana para su evaluación.
Para permitir que los usuarios administren o accedan a las sesiones de entrenamiento, asigne los siguientes permisos al perfil de seguridad de análisis y optimización:
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Entrenamiento: mis sesiones de entrenamiento: acceda a las sesiones de entrenamiento en las que se le asigne como entrenador o participante.
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Ver: vea las sesiones de entrenamiento en las que usted es el entrenador o el participante. Si usted es el participante, puede reconocer la sesión de entrenamiento con este permiso.
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Crear: cree nuevas sesiones de entrenamiento con usted mismo como entrenador.
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Editar: edita las sesiones de entrenamiento en las que tú seas el entrenador.
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Eliminar: elimina las sesiones de entrenamiento en las que tú eres el entrenador.
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Coaching: gestione las sesiones de coaching: acceda a las sesiones de coaching realizadas por usted o por otras personas. Este permiso es para administradores o gerentes de calidad.
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Ver: Ver cualquier sesión de entrenamiento.
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Crear: crea nuevas sesiones de entrenamiento. Puedes elegirte a ti mismo como entrenador o asignar a otros usuarios como entrenador.
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Editar: edita cualquier sesión de entrenamiento.
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Eliminar: elimina cualquier sesión de entrenamiento.
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El perfil de seguridad Administrador tiene estos permisos de forma predeterminada.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualización de los perfiles de seguridad predeterminados en Amazon Connect.
