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Búsqueda de contactos y detalles de contacto
importante
Para habilitar la búsqueda de contactos consolidada para su instancia de ACGR, póngase en contacto con AWS Support
importante
Cuando utilices esta función, tu alias de Amazon Connect se actualizará a un nuevo subdominio con ese formatoregion.sourcealias.my.connect.awssource.my.connect.aws y un alias de réplica comoreplica.my.connect.aws, después de incorporar sus instancias de Amazon Connect a esta función, utilizará us-east-1.source.my.connect.aws y. us-west-2.source.my.connect.aws Asegúrese de actualizar las reglas de firewall y las integraciones de terceros para consumir estos nuevos subdominios.
Al acceder a la página de búsqueda de contactos, verá los contactos de las instancias de Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) emparejadas de forma predeterminada, lo que le proporcionará una visión completa de las interacciones con los clientes en toda su organización. Esto proporciona una experiencia de búsqueda fluida, independientemente de la región de la que procedan los contactos o de la región en la que esté conectado actualmente.
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Región activa: la región Región de AWS en la que se está procesando o se completó un contacto.
Experiencia de búsqueda de contactos
Filtro de región activa
Verás un nuevo filtro de «Región activa» en el menú desplegable de filtros. Esto te permite limitar tu búsqueda a una región específica cuando sea necesario.
Para usar el filtro de región activa:
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En la página de búsqueda de contactos, selecciona Añadir filtro.
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Selecciona Región activa en el menú desplegable.
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Elige una o más regiones.
Filtros de recursos específicos de la región
Cuando utilizas los siguientes filtros, las opciones desplegables muestran solo los recursos que se crearon en la región en la que has iniciado sesión:
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Atributos de contacto personalizados
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Categorías de contactos
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Filtros de evaluación
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Dirección de correo electrónico
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Atributos de segmentos de contactos personalizados
importante
Si escribe los valores de filtro manualmente en lugar de seleccionarlos de los menús desplegables y los nombres de esos recursos son idénticos en todas las instancias de ACGR, los resultados incluirán los contactos de ambas regiones.
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Atributos de contacto personalizados
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Dirección de correo electrónico
Los filtros de evaluación solo devuelven los contactos de su región actual, ya que buscan mediante un formulario de evaluación único IDs que es específico de la región.
Búsquedas guardadas
Las búsquedas guardadas muestran los contactos de ambas instancias de ACGR. Todos los filtros de región guardados anteriormente seguirán funcionando según lo previsto.
Datos de contacto: experiencia
Visualización de la información de contacto
Al abrir una página de detalles de contacto, verá información completa independientemente de la región de la que provenga el contacto, que incluye:
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Descripción general, detalles de conexión e información de cola
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Etiquetas y atributos de contacto
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Datos de lentes de contacto (análisis conversacional, transcripciones de voz, transcripciones de chat)
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Grabaciones de pantalla y audio
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Transcripciones de chat e interacciones de IVR
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Archivos adjuntos y transcripciones de correo electrónico
La región activa del contacto se muestra en la página de detalles del contacto, en la sección Metadatos de resiliencia global.
nota
Si la región activa del contacto está dañada, es posible que parte de la información no esté disponible, como las grabaciones de pantalla y audio, las transcripciones de los chats, las interacciones por IVR, los archivos adjuntos y transcripciones de los correos electrónicos y los datos de la lente de contacto.
Acceso a los datos de Contact Lens
Tiene acceso total a los datos de lentes de contacto de todas las regiones, que incluyen:
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Contactos en curso: análisis de conversaciones, transcripciones de voz (redactadas y no redactadas) y transcripciones de chat.
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Contactos completados: todos los análisis de las conversaciones, las transcripciones de voz (redactadas y no redactadas) y las transcripciones de los chats.
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Grabaciones: se puede acceder a las grabaciones de pantalla y audio independientemente de la región activa del contacto.
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Transcripciones: las transcripciones de chat, IVR y correo electrónico están disponibles en todas las regiones.
Acciones de contacto
Puede realizar acciones de contacto como transferir, reprogramar o finalizar el contacto, independientemente de la región activa del contacto. Estas acciones se dirigen a la región activa del contacto.
Evaluaciones de contacto
Las evaluaciones de contactos solo están disponibles para los contactos que están activos en la región en la que has iniciado sesión. No puede ver ni realizar evaluaciones de los contactos replicados de otras regiones.
SearchContacts API
Si utilizas la SearchContacts API mediante programación, la respuesta incluye información adicional:
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GlobalResiliencyMetadata objeto: contiene los
TrafficDistributionGroupIdcamposActiveRegionOriginRegion, y para todos los contactos, que muestran la región específica en la que el contacto está activo.
Para obtener más información sobre la SearchContacts API, consulte la referencia de la API de Amazon Connect.
