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# Búsqueda de contactos y detalles de contacto
<a name="contact-search-and-contact-details"></a>

**importante**  
Para habilitar la búsqueda de contactos consolidada para su instancia de ACGR, póngase en contacto con [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home).

**importante**  
Cuando utilices esta función, tu alias de Amazon Connect se actualizará a un nuevo subdominio con ese formato`region.sourcealias.my.connect.aws`. Por ejemplo, si su instancia de ACGR está desplegada en EE.UU. Este (Norte de Virginia) y EE.UU. Oeste (Oregón) con un alias de origen configurado como `source.my.connect.aws` y un alias de réplica como`replica.my.connect.aws`, después de incorporar sus instancias de Amazon Connect a esta función, utilizará `us-east-1.source.my.connect.aws` y. `us-west-2.source.my.connect.aws` Asegúrese de actualizar las reglas de firewall y las integraciones de terceros para consumir estos nuevos subdominios.

Al acceder a la página de búsqueda de contactos, verá los contactos de las instancias de Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) emparejadas de forma predeterminada, lo que le proporcionará una visión completa de las interacciones con los clientes en toda su organización. Esto proporciona una experiencia de búsqueda fluida, independientemente de la región de la que procedan los contactos o de la región en la que esté conectado actualmente.
+ **Región activa**: la región Región de AWS en la que se está procesando o se completó un contacto.

## Experiencia de búsqueda de contactos
<a name="contact-search-experience-across-regions"></a>

### Filtro de región activa
<a name="active-region-filter"></a>

Verás un nuevo filtro de «Región activa» en el menú desplegable de filtros. Esto te permite limitar tu búsqueda a una región específica cuando sea necesario.

Para usar el filtro de región activa:

1. En la **página de búsqueda de contactos**, selecciona **Añadir filtro**.

1. Selecciona **Región activa en** el menú desplegable.

1. Elige una o más regiones.

![\[El menú desplegable del filtro de región activa muestra las regiones disponibles para seleccionar.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/active-region-filter.png)


### Filtros de recursos específicos de la región
<a name="region-specific-resource-filters"></a>

Cuando utilizas los siguientes filtros, las opciones desplegables muestran solo los recursos que se crearon en la región en la que has iniciado sesión:
+ Atributos de contacto personalizados
+ Categorías de contactos
+ Filtros de evaluación
+ Dirección de correo electrónico
+ Atributos de segmentos de contactos personalizados

**importante**  
Si escribe los valores de filtro manualmente en lugar de seleccionarlos de los menús desplegables y los nombres de esos recursos son idénticos en todas las instancias de ACGR, los resultados incluirán los contactos de ambas regiones.  
Atributos de contacto personalizados
Dirección de correo electrónico

**Los filtros de evaluación** solo devuelven los contactos de su región actual, ya que buscan mediante un formulario de evaluación único IDs que es específico de la región.

### Búsquedas guardadas
<a name="saved-searches-across-regions"></a>

Las búsquedas guardadas muestran los contactos de ambas instancias de ACGR. Todos los filtros de región guardados anteriormente seguirán funcionando según lo previsto.

## Datos de contacto: experiencia
<a name="contact-details-experience-across-regions"></a>

### Visualización de la información de contacto
<a name="viewing-contact-information-across-regions"></a>

Al abrir una página de detalles de contacto, verá información completa independientemente de la región de la que provenga el contacto, que incluye:
+ Descripción general, detalles de conexión e información de cola
+ Etiquetas y atributos de contacto
+ Datos de lentes de contacto (análisis conversacional, transcripciones de voz, transcripciones de chat)
+ Grabaciones de pantalla y audio
+ Transcripciones de chat e interacciones de IVR
+ Archivos adjuntos y transcripciones de correo electrónico

La región activa del contacto se muestra en la página de detalles del contacto, en la sección Metadatos de **resiliencia global**.

![\[La página de detalles de contacto muestra la sección de metadatos sobre resiliencia global con la información de la región activa.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/global-resiliency-metadata.png)


**nota**  
Si la región activa del contacto está dañada, es posible que parte de la información no esté disponible, como las grabaciones de pantalla y audio, las transcripciones de los chats, las interacciones por IVR, los archivos adjuntos y transcripciones de los correos electrónicos y los datos de la lente de contacto.

### Acceso a los datos de Contact Lens
<a name="contact-lens-data-access-across-regions"></a>

Tiene acceso total a los datos de lentes de contacto de todas las regiones, que incluyen:
+ Contactos en curso: análisis de conversaciones, transcripciones de voz (redactadas y no redactadas) y transcripciones de chat.
+ Contactos completados: todos los análisis de las conversaciones, las transcripciones de voz (redactadas y no redactadas) y las transcripciones de los chats.
+ Grabaciones: se puede acceder a las grabaciones de pantalla y audio independientemente de la región activa del contacto.
+ Transcripciones: las transcripciones de chat, IVR y correo electrónico están disponibles en todas las regiones.

### Acciones de contacto
<a name="contact-actions-across-regions"></a>

Puede realizar acciones de contacto como transferir, reprogramar o finalizar el contacto, independientemente de la región activa del contacto. Estas acciones se dirigen a la región activa del contacto.

### Evaluaciones de contacto
<a name="contact-evaluations-across-regions"></a>

Las evaluaciones de contactos solo están disponibles para los contactos que están activos en la región en la que has iniciado sesión. No puede ver ni realizar evaluaciones de los contactos replicados de otras regiones. 

### SearchContacts API
<a name="searchcontacts-api-across-regions"></a>

Si utilizas la SearchContacts API mediante programación, la respuesta incluye información adicional:
+ GlobalResiliencyMetadata objeto: contiene los `TrafficDistributionGroupId` campos `ActiveRegion``OriginRegion`, y para todos los contactos, que muestran la región específica en la que el contacto está activo.

Para obtener más información sobre la SearchContacts API, consulte la [referencia de la API de Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html).