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Creación de una regla en Contact Lens que cree un caso
Para crear una regla que cree un caso
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Al crear la regla, selecciona «El análisis posterior a la llamada está disponible», «El análisis posterior a la conversación está disponible» o «El análisis del correo electrónico está disponible» como fuente del evento.
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Elija Siguiente.
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En la página de acciones, elija Crear caso para la acción.
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En la tarjeta Crear caso, seleccione una plantilla de caso.
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Rellene los campos obligatorios y añada campos de caso opcionales para rellenar los datos del caso.
nota
Para que esta acción funcione, se debe asociar un perfil de cliente a un contacto. Para obtener más información, consulte Habilitación de Cases.
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Elija Siguiente. Revise y elija Guardar.
Una vez que haya agregado las reglas, se aplicarán a los nuevos contactos que se produzcan después de haberlas agregado. Las reglas se aplican cuando el análisis conversacional de Amazon Connect analiza las conversaciones.
No puede aplicar reglas a conversaciones pasadas y almacenadas.
