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# Creación de una regla en Contact Lens que cree un caso
<a name="contact-lens-rules-create-case"></a>

**Para crear una regla que cree un caso**

1. Al crear la regla, selecciona «El análisis **posterior a la llamada está disponible», «El análisis** **posterior a la conversación está disponible**» o «El **análisis del correo electrónico está disponible» como fuente** del evento.  
![\[En la página de definición de condiciones, selecciona El análisis posterior a la llamada está disponible, el análisis posterior al chat está disponible o el análisis del correo electrónico está disponible como fuente del evento.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-1.png)

1. Elija **Siguiente**.

1. En la página de acciones, elija **Crear caso** para la acción.  
![\[La página de la nueva regla, el menú desplegable para agregar acciones y la opción para crear un caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-2.png)

1. En la tarjeta **Crear caso**, seleccione una **plantilla de caso**.  
![\[En la tarjeta Crear caso, seleccione una plantilla de caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-3.png)

1. Rellene los **campos obligatorios** y añada **campos de caso opcionales** para rellenar los datos del caso.
**nota**  
Para que esta acción funcione, se debe asociar un perfil de cliente a un contacto. Para obtener más información, consulte [Habilitación de Cases](enable-cases.md).  
![\[Rellene los campos obligatorios y añada campos de caso opcionales para rellenar los datos del caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-4.png)

1. Elija **Siguiente**. Revise y elija **Guardar**.

1. Una vez que haya agregado las reglas, se aplicarán a los nuevos contactos que se produzcan después de haberlas agregado. Las reglas se aplican cuando el análisis conversacional de Amazon Connect analiza las conversaciones.

   No puede aplicar reglas a conversaciones pasadas y almacenadas.