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Bloqueo de flujo en Connect Customer: consulte el horario de operación
En este tema se define el bloque de flujo para comprobar si un contacto se produce dentro o fuera del horario de atención definido.
Description (Descripción)
Configure el bloque de flujo Comprobar las horas de operación para determinar qué ruta debe seguir un contacto en un momento dado.
Comprueba las horas de operación definidas directamente en el bloque.
Si no se especifica ninguna, comprueba las horas actuales definidas en la cola.
Comprueba si el horario de operaciones diseñado es de apertura (en horas) o cerrado (fuera de horario) y proporciona la configuración de cada sucursal.
Si lo desea, proporciona una forma de crear sucursales adicionales para las anulaciones relacionadas con el horario de atención, por ejemplo, reproducir un saludo especial en un día festivo antes de tomar la ruta estándar fuera de horario.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
-
Flujo de entrada
-
Flujo de cola de clientes
-
Transferir al flujo del agente
-
Transferir al flujo de la cola
Propiedades
Seleccione el bloque de flujo Comprobar las horas de operación para ver sus propiedades y definir la ruta que debe seguir un contacto en función de la fecha y hora actuales.
En Connect Customer, navegue hasta el menú Enrutamiento.
Seleccione la página Flujos.
Abra el recurso deseado.
Busque su bloque de verificación de horas de operación. Tiene ramas predeterminadas:
En horas
Fuera de horario
Error
Seleccione el bloque de flujo para especificar opcionalmente un horario de operación para este flujo.
Si no se especifica, Connect Customer utilizará las horas asociadas a la cola de contactos.
Si deseas configurar una sucursal especial para determinadas fechas, busca la sección de sucursales opcionales.
Selecciona Comprobar anulación.
Especifique el nombre de la anulación que debe tener su propia ruta.
Selecciona Confirmar y guarda el cambio.
Repita este procedimiento según sea necesario.
Cree la ruta de flujo deseada para cada nodo nuevo.
Para obtener más información sobre las configuraciones estándar para los días de la semana, consulte. Establezca el horario y la zona horaria de una cola mediante Connect Customer
Para obtener más información sobre las anulaciones, consulte. Establecimiento de anulaciones para los horarios ampliados, reducidos y de días festivos
Colas de agentes
Las colas de agente que se crean automáticamente para cada agente en la instancia no incluyen las horas de operación.
Si utiliza este bloque para comprobar las horas de funcionamiento de una cola de agente, la comprobación falla y el contacto baja por la ramificación Error.
Flujos de ejemplo
Connect Customer incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Ejemplos de flujos en Connect Customer. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Ejemplo de flujo entrante en Connect Customer para la experiencia del primer contacto
