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Fin del soporte de Amazon Connect Voice ID
Tras pensarlo detenidamente, hemos decidido finalizar el soporte de Amazon Connect Voice ID con efecto a partir del 20 de mayo de 2026. A partir del 20 de mayo de 2025, Amazon Connect Voice ID dejará de aceptar nuevos clientes. Si tiene una cuenta registrada en el servicio desde antes del 20 de mayo de 2025, puede seguir utilizando las características de Amazon Connect Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrá usar Amazon Connect Voice ID.
En esta página, se proporcionan instrucciones y prácticas recomendadas para que los administradores de TI y los usuarios de Connect Customer hagan la transición de Voice ID a soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de su empresa. Esto puede incluir soluciones de AWS socios disponibles en AWS Marketplace, como Pindrop®
Do-it-yourself soluciones con AWS End User Messaging SMS
Puede mejorar la seguridad del centro de contacto One-Time-Pin habilitando la autenticación basada en OTP para su centro de contacto con AWS End User Messaging SMS. Puede utilizar AWS End User Messaging SMS un ejemplo de solución para habilitar las OTP y crear una para su centro de contacto. Para obtener más información sobre esta solución, consulte la siguiente entrada del blog: Cree una arquitectura de One-Time contraseñas segura con AWS
Administración de sus datos de Voice ID
Puedes obtener información sobre todos los dominios de Voice ID de tu AWS contabilidad mediante la ListDomains API de Voice ID junto con la DescribeDomain API. Para obtener más información sobre la administración de sus dominios de Connect Customer Voice ID, consulteAdministrar los dominios de Connect Customer Voice ID.
Para un dominio de Voice ID específico, puede descargar datos sobre los intermediarios inscritos que llaman con la API ListSpeakers y sobre los estafadores registrados con la API ListFraudsters. Para obtener más información sobre interlocutores y estafadores, consulte Connect Customer Voice ID, el altavoz, la lista de seguimiento y las API de gestión de defraudadores. Para asegurarse de que se eliminen todos los datos de sus clientes de Voice ID, puede usar la API de Voice ID DeleteDomain. Debe realizar esta operación para todos los dominios de Voice ID de cada AWS región y cada cuenta.
