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Configura los permisos para utilizar la AI-enhanced solución de problemas
Para acceder a las funciones AI-enhanced de solución de problemas en Support Center, necesita AWS Identity and Access Management permisos específicos. En esta sección se describen los permisos de IAM necesarios y se explica cómo configurarlos para que pueda utilizar plenamente estas capacidades.
AI-enhanced la solución de problemas requiere permisos que van más allá de la administración tradicional de casos de soporte. Los permisos necesarios se dividen en tres categorías:
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Permisos de interacción de soporte: habilite el nuevo flujo de trabajo basado en interacciones en Support Center.
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AI-powered permisos de clasificación: permiten el acceso a las funciones de clasificación de AI-powered problemas.
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Permisos de integración de Amazon Q: habilita la importación de conversaciones desde Amazon Q Developer.
Estos permisos complementan los AWS Support permisos existentes y no los sustituyen.
Puedes configurar los permisos para AI-enhanced solucionar problemas de dos maneras:
Opción 1: utilizar la política AWS gestionada (recomendada). Adjunte la política AWSSupportAccess gestionada a sus usuarios o roles. Esta política incluye todos los permisos necesarios y se actualiza automáticamente cuando se lanzan nuevas Soporte funciones.
Opción 2: cree una política personalizada con los permisos mínimos necesarios. Este enfoque le brinda más control, pero requiere actualizaciones manuales cuando se agregan nuevas funciones.
