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1.7 Akzeptanzkennzahlen ändern
-Übersicht
Kennzahlen zur Akzeptanz von Änderungen sind Leistungskennzahlen, mit denen überwacht und nachverfolgt wird, wie die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen die erforderlichen future Statusänderungen in Bezug auf Prozesse, Technologieeinsatz und Arbeitsweisen umsetzen. Metriken können sowohl qualitativ als auch quantitativ sein und sowohl Nachlaufindikatoren als auch Frühindikatoren beinhalten.
Wir empfehlen Ihnen, eine OCA-Scorecard zu erstellen, die sowohl qualitative Kennzahlen (wie die Mitarbeiter den Wandel wahrnehmen und sich für Veränderungen einsetzen) als auch quantitative Kennzahlen (wie der Prozentsatz der Mitarbeiter, die an einer geplanten Schulung teilgenommen haben oder von ihrem direkten Vorgesetzten von der Änderung erfahren haben) erfasst.
Die folgenden Leitprinzipien sind entscheidend für den Erfolg der Cloud-Einführung und sollten gemessen werden:
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Die Unternehmensleitung ist über den Zeitplan, die Meilensteine und die erforderliche organisatorische Unterstützung der Cloud-Transformation informiert und unterstützt sie.
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Es wird eine klare, präzise, gut artikulierte Zukunftsvision und überzeugende Argumente für Veränderungen verstanden.
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Stakeholder auf allen Ebenen haben Klarheit über die Veränderung auf persönlicher Ebene. Sie sind sich bewusst, was erforderlich ist, um dieses Ziel zu erreichen, und sie übernehmen Verantwortung für die Veränderung.
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Alle Mitarbeiter, die von den Veränderungen betroffen sind, sind sich dessen voll bewusst, sind darauf vorbereitet und werden rechtzeitig und angemessen befähigt und geschult.
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Programminformationen und Support-Ressourcen sind während der gesamten Cloud-Transformation verfügbar.
Diese Leitprinzipien, die durch einen soliden Kultur- und Veränderungsplan umgesetzt werden, tragen dazu bei, die Akzeptanz durch Geschäftsanwender und den Erfolg des Programms zu beschleunigen.
Best Practices
Unserer Erfahrung nach handelt es sich bei Kennzahlen zur Beschleunigung des kulturellen Wandels in der Regel um hinterherhinkende Indikatoren und nicht um Frühindikatoren, wie in der folgenden Tabelle definiert. Je nach den Zielen und Vorgaben Ihrer Programminitiative ist es wichtig, beide Arten von Indikatoren im Auge zu behalten.
| Prinzip der Maßnahmengestaltung | Definition | Beispiele für Maßnahmen |
|---|---|---|
Verzögerter Indikator |
Misst den Erfolg einer Veränderungsaktivität (und das Erreichen eines Änderungsergebnisses), nachdem sie stattgefunden hat. |
Prozentsatz der Mitarbeiter, die der Aussage, dass Schulungen relevant waren, zustimmen oder diese Meinung voll und ganz teilen Prozentualer Anteil der Teilnahme an geplanten Schulungen |
Frühindikator |
Misst, wie das Unternehmen in verschiedenen Zeitabständen während des Projekts ein Veränderungsergebnis erzielt (z. B. ob Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um ihre Aufgaben wahrzunehmen). Durch die regelmäßige Messung von Veränderungen anhand von Frühindikatoren werden Korrekturmaßnahmen identifiziert, die möglicherweise erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Veränderungsergebnis erreicht wird und nachhaltig ist. |
Prozentsatz der Mitarbeiter, die zustimmen oder der festen Überzeugung sind, dass sie über die für die Wahrnehmung ihrer Aufgaben erforderlichen Fähigkeiten verfügen |
Kennzahlen lassen sich in der Regel in die vier Kategorien einteilen, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind. Kennzahlen zur Beschleunigung des Wandels sollten sowohl qualitative als auch quantitative Kennzahlen umfassen.
| Gemeinsame Vision und Strategie | Engagement und Abstimmung der Sponsoren | Einbindung von Geschäftsnutzern | Entwicklung von Fähigkeiten und Kompetenzen |
|---|---|---|---|
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Richtlinien
Sie können die folgenden Daten verwenden, um Kennzahlen zu verfolgen (keine vollständige Liste):
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Umfragen
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Belege per E-Mail
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Verwendung von E-Mail-Links
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Bewertungen
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Kompetenz, Metriken
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One-on-one Treffen
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Wichtige Programmereignisse
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Feedback des Botschafters ändern
Die folgende Tabelle konzentriert sich auf Methoden zur Messung von Veränderungen und Komponenten des Personalmanagements.
| Bereich ändern | Was soll gemessen werden (Ergebnis oder Nutzen ändern) |
|---|---|
Gemeinsame Vision und Strategie |
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Engagement und Ausrichtung von Führungskräften |
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Engagement und Kommunikation der Mitarbeiter |
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Leistung des Projektteams |
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Entwicklung von Fähigkeiten und Kompetenzen |
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Abstimmung von Prozessen und Organisation |
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Abstimmung der Praktiken und Prozesse der Mitarbeiter (Leistung und Vergütung) |
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Beseitigung kultureller Lücken (Verhalten und Symbol) |
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Identifizierung, Nachverfolgung und Dauerhaftigkeit der Vorteile |
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Beispiel für eine Scorecard für Kennzahlen zur Einführung von OCA-Änderungen
Das folgende Beispiel zeigt OCA-Metriken, die nach Phase oder Punkt der Beschleunigung des organisatorischen Wandels geordnet sind. Jede OCA-Phase hat wahrscheinlich eine Reihe von gewünschten Veränderungsergebnissen zur Folge und erfordert daher eine Reihe von Maßnahmen.
Häufig gestellte Fragen
F: Wer sollte an dieser Aktivität beteiligt sein?
A. Exekutive Sponsoren, Leiter des Cloud-Programms, Leiter des Cloud-Wandels, interne Dienstleister (z. B. für Kommunikation, Schulung/Schulung und Personalwesen, sofern sie bei der Unterstützung der Veränderungsinitiative eine Rolle spielen).
F: Warum ist es wertvoll?
A. Leistungskennzahlen helfen Ihnen dabei, zu messen und nachzuverfolgen, ob die Mitarbeiter die erforderlichen Änderungen effektiv umsetzen. In den meisten Projekten werden die technischen, finanziellen und betrieblichen Aspekte der Implementierung genau verfolgt und überwacht, aber Personalprobleme werden oft ignoriert oder nicht diagnostiziert, bis sie zu Problemen werden. Die hohe Misserfolgsrate, die für die Durchführung von Projekten charakteristisch ist, hängt eher mit der Unfähigkeit zusammen, Menschen durch Veränderungen zu managen, als mit betrieblichen oder finanziellen Faktoren.
F: Wann verwenden Sie es?
Antwort: Sie sollten in jeder Phase Ihres Projekts Kennzahlen zur Akzeptanz von Änderungen überprüfen, um die Änderung zu messen und Anpassungen an den OCA-Strategien vorzunehmen. Sie können diese Kennzahlen für Projekte jeder Größe verwenden, egal ob groß oder klein.
F: Was sind die Inputs für diese Analyse?
A. Programmcharta, Geschäftsszenario, Feedback von der Projekt- und Funktionsleitung, Kennzahlen zum Cloud-Transformationsprogramm, Umfragetools (falls nicht verfügbar, Erfassung bestätigen), Daten vor und nach der Schulung (falls nicht verfügbar, Erfassung bestätigen), Zugang zur Programmleitung (für Interviews mit Fokusgruppen) und Formulare zur Bewertung von Engagement- und Bereitschaftsaktivitäten.
F: Was sind die Ergebnisse dieser Übung?
A. Ändern Sie die Risikobewertung, die empfohlenen Maßnahmen zur Risikominderung sowie klare und konkrete Informationen, KPIs um den Erfolg des Programms nachzuverfolgen und zu bewerten.
F: Warum sollte Zeit für diese Aktivität aufgewendet werden?
A. In einer datengesteuerten Gesellschaft verlassen sich Unternehmen auf Kennzahlen, um zu bewerten, wie sie bei einer bestimmten Aufgabe, Initiative oder einem Projekt zur Ressourcenzuweisung abschneiden. Cloud-Teams, deren Funktionen Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung erfordern, sind in hohem Maße auf Kennzahlen angewiesen.
Zusätzliche Schritte
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Identifizieren Sie die Veränderungsbereiche und die Ergebnisse oder Vorteile.
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Entwickeln Sie Veränderungsmaßnahmen.
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Identifizieren Sie die Methode zur Datenbereitstellung oder Datenerfassung für jede Maßnahme.
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Identifizieren Sie Ziele für jede Maßnahme und legen Sie fest, wann sie umgesetzt werden.
