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Rückerstattungen und Stornierungen in AWS Marketplace - AWS Marketplace
So funktionieren Abrechnungsanpassungen und StornierungenWenden Sie sich an Ihren VerkäuferBeantwortung einer StornierungsanfrageStornierungsanfragen verfolgenErfassung von AbrechnungsanpassungenGutschriften anzeigen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Rückerstattungen und Stornierungen in AWS Marketplace

Käufer können verschiedene Arten von Rückerstattungen für Produkte beantragen. AWS Marketplace Informationen zu Produkten, die von verkauft wurden AWS, finden Sie auf der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien und reichen Sie dann über die Support Center Console eine Support-Anfrage ein. Für Produkte, die von einem Drittanbieter verkauft wurden, lesen Sie die Rückerstattungsrichtlinien auf der Produktdetailseite. Die Softwaregebühren für AWS Marketplace Abonnements werden an den jeweiligen Verkäufer gezahlt. Um eine Rückerstattung der Softwaregebühren zu beantragen, wenden Sie sich direkt an den Verkäufer. Verwenden Sie hierfür die Support-Kontaktinformationen auf der Produktdetailseite.

Anmerkung

In der AWS Marketplace Konsole wird der Begriff „Abrechnungsanpassung“ als Oberbegriff für jede Korrektur einer bestehenden Rechnung verwendet. Dazu gehören Rückerstattungen (Rückerstattung von Geldern für Rechnungen, die Sie bereits bezahlt haben) und Anpassungen zur Reduzierung des ausstehenden Saldos auf Rechnungen, die Sie noch nicht bezahlt haben.

So funktionieren Abrechnungsanpassungen und Stornierungen

Wie Sie eine Kündigung oder Abrechnungsanpassung beantragen, hängt von der Art Ihrer Vereinbarung ab:

  • Abonnements mit nutzungsabhängiger Preisgestaltung (pay-as-you-go) oder öffentlichen Verträgen innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf können Sie direkt von der AWS Marketplace Konsole aus kündigen, indem Sie die Self-Service-Kündigung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Kündigung von Produktabonnements. Wenn Sie auch eine Abrechnungsanpassung (Rückerstattung) benötigen, wenden Sie sich an den Verkäufer und bitten Sie ihn, in Ihrem Namen eine solche Änderung vorzunehmen.

  • Bei allen anderen Vertragsarten muss der Verkäufer sowohl Stornierungs- als auch Abrechnungsanträge stellen. Wenden Sie sich an den Verkäufer, um den Vorgang zu starten.

Sobald der Verkäufer eine Anfrage einleitet:

  • Für Abrechnungsanpassungen: Die Anpassung wird automatisch verarbeitet, ohne dass Ihre Zustimmung erforderlich ist. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und ein EventBridge Amazon-Ereignis, wenn die Anpassung bearbeitet wurde.

  • Bei Stornierungen von Verträgen: Sie erhalten eine Benachrichtigung, in der Sie aufgefordert werden, die Stornierungsanfrage zu genehmigen oder abzulehnen. Sie haben 7 Tage Zeit, um zu antworten. Wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen antworten, wird die Stornierung automatisch genehmigt und der Vertrag wird storniert.

Sie können den Status von Stornierungsanfragen in der AWS Marketplace Konsole unter Abonnements verwalten verfolgen. Bei Abrechnungsanpassungen können Sie in der Tabelle mit den Gebührenübersicht auf der Seite mit den Abonnementdetails sehen, dass die verarbeiteten Anpassungen als negative Gebühren ausgewiesen werden.

Wenden Sie sich an Ihren Verkäufer

Wenn Sie eine Abrechnungsanpassung benötigen oder einen Vertrag kündigen möchten, der keine Self-Service-Kündigung unterstützt, wenden Sie sich an den für Ihr Abonnement registrierten Verkäufer.

  1. Öffnen Sie die AWS Marketplace -Konsole.

  2. Suchen Sie auf der Seite Abonnements verwalten nach dem Abonnement.

  3. Lesen Sie die auf der Abonnementseite angezeigten Abschnitte Rückerstattungsrichtlinien für Verkäufer und Lieferantensupport, um die Rückerstattungsbedingungen des Verkäufers zu verstehen und seine Kontaktinformationen zu finden.

  4. Wenden Sie sich an den eingetragenen Verkäufer und bitten Sie ihn, über diesen eine Abrechnungsanpassung oder Stornierung einzuleiten AWS Marketplace.

    • Für öffentliche Angebote und Marketplace Private Offers (MPPO) ist der ISV der maßgebliche Verkäufer.

    • Bei privaten Angeboten von Vertriebspartnern (CPPO) ist der eingetragene Verkäufer der Vertriebspartner.

Beantwortung einer Stornierungsanfrage

Wenn ein Verkäufer eine Stornierungsanfrage für einen Ihrer Verträge einreicht, werden Sie per E-Mail und über die AWS Marketplace Konsole benachrichtigt. Sie können auf die Anfrage auf eine der folgenden Arten antworten:

  • Über einen vom Verkäufer geteilten Link — Der Verkäufer kann einen direkten Link zur Seite mit der Genehmigung der Stornierung teilen. Wählen Sie den Link, um direkt zur Anfrage zu gelangen.

  • Aus der E-Mail-Benachrichtigung — Die Benachrichtigungs-E-Mail enthält einen Link zur Stornierungsanfrage in der AWS Marketplace Konsole.

  • Von der AWS Marketplace Konsole aus — In der Konsole wird ein Banner angezeigt, wenn ausstehende Stornierungsanfragen vorliegen.

Um eine Stornierungsanfrage zu genehmigen oder abzulehnen

  1. Öffnen Sie die AWS Marketplace -Konsole.

  2. Rufen Sie mithilfe einer der oben beschriebenen Methoden (Link vom Verkäufer, E-Mail-Benachrichtigung oder Konsolenbanner) die Seite mit der Anfrage zur Kündigung des Vertrags auf.

  3. Überprüfen Sie die Einzelheiten der Anfrage, einschließlich des Kündigungsgrundes, der Vertragsdetails und der Gebührenübersicht.

  4. Wählen Sie unter Antwort auf die Kündigung des Vertrags die Option Stornierung genehmigen oder Stornierung ablehnen aus.

    • Um zu genehmigen, geben Sie zur Bestätigung approve in das Bestätigungsfeld ein.

    • Um dies abzulehnen, geben Sie einen Grund für die Ablehnung an (erforderlich). Dieser Grund wird an den Verkäufer gesendet.

Wichtig

Bevor Sie eine Stornierung genehmigen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Schritte zur Bereinigung Ihrer AWS Ressourcen abgeschlossen haben. Dazu gehören das Beenden laufender Instances, das Löschen von Speichervolumes und das Entfernen von Datenbank-Instances.

Wichtig

Wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung der Anfrage antworten, wird die Kündigung automatisch genehmigt und Ihr Vertrag wird gekündigt.

Stornierungsanfragen verfolgen

Sie können den Status von Stornierungsanfragen auf der Seite mit den Abonnementdetails in der AWS Marketplace Konsole verfolgen.

  1. Öffnen Sie die AWS Marketplace -Konsole.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Abonnements verwalten“ das Abonnement aus, um die Produktseite zu öffnen.

  3. Wählen Sie die Vereinbarung aus, um die Seite mit den Vertragsdetails zu öffnen.

  4. Scrollen Sie unten auf der Seite zum Abschnitt Anfragen zur Kündigung des Vertrags.

In der Tabelle werden jede Stornierungsanfrage mit den folgenden Informationen angezeigt: Anforderungs-ID, Status der Stornierungsanfrage, Genehmigungs- oder Ablehnungsdatum der Anfrage und Stornierungsgrund.

Um die vollständigen Details einer Anfrage anzuzeigen, wählen Sie den Link Anforderungs-ID oder wählen Sie die Anfrage aus und wählen Sie Stornierungsanfrage anzeigen. In der Detailansicht werden die vollständigen Informationen zur Anfrage angezeigt, einschließlich der Begründung des Verkäufers und Ihrer Antwort.

Erfassung von Abrechnungsanpassungen

Wenn eine Abrechnungsanpassung für eines Ihrer Abonnements bearbeitet wird, wird die Anpassung in der Tabelle mit den Gebührenübersicht auf der Seite mit den Abonnementdetails in der AWS Marketplace Konsole als negative Belastung angezeigt.

Benachrichtigung über Abrechnungsanpassungen

Sie erhalten automatische Benachrichtigungen, wenn eine Abrechnungsanpassung für Ihr Konto bearbeitet wird:

  • E-Mail-Benachrichtigung, die an die Root-E-Mail-Adresse gesendet wird, die mit Ihrem verknüpft ist AWS-Konto

  • EventBridge Amazon-Event, mit dem Sie automatisierte Workflows auslösen können

Gutschriften anzeigen

Wenn eine Abrechnungsanpassung bearbeitet wird, wird AWS eine Gutschrift über den angepassten Betrag ausgestellt. Wie die Gutschrift verrechnet wird, hängt vom Zahlungsstatus der Originalrechnung ab:

  • Bei unbezahlten Rechnungen — Die Gutschrift wird vom fälligen Gesamtbetrag auf der Rechnung abgezogen.

  • Für bezahlte Rechnungen (Kredit-/Debitkarte) — Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe credit/debit Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

  • Für bezahlte Rechnungen (Rechnungsbedingungen) — AWS generiert eine Gutschrift, die Sie in Zusammenarbeit mit dem AWS Debitorenbuchhaltungsteam auf future Rechnungen anwenden können.

Zahlungskonten können Gutschriften in der AWS Fakturierungs- und Kostenmanagement-Konsole unter Zahlungen > Nicht zugewiesenes Guthaben einsehen.

Anmerkung

Gutschriften laufen nicht ab. Sie werden jedoch nicht immer automatisch auf ausstehende Rechnungen angewendet. Wenn Sie Gutschriften nicht zugeordnet haben, wenden Sie sich an das AWS Debitorenbuchhaltungsteam, um diese Ihren ausstehenden Rechnungen zuzuweisen.

Wichtig

Nur Zahlerkonten können Gutschriften und Zahlungsinformationen in der Fakturierungs- und Kostenverwaltungskonsole einsehen. Wenn Sie ein verknüpftes Konto haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Abrechnungsanpassung bearbeitet wurde. Sie können jedoch keine Gutschriftsdetails in der Konsole einsehen. Ihr Zahlerkonto kann Gutschriften in Ihrem Namen einsehen und verwalten.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen im Zusammenhang mit Ihren AWS Marketplace Einkäufen finden Sie im Verkäuferleitfaden unter Rückerstattungen und Stornierungen. AWS MarketplaceAWS Marketplace