Hinweis zum Ende des Supports: Am 30. Juni 2027 AWS wird der Support für AMS Advanced eingestellt. Nach dem 30. Juni 2027 können Sie nicht mehr auf die AMS Advanced-Konsole oder die AMS Advanced-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für AMS Advanced.
Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
AMS-Servicelevel-Ziele (SLOs)
In der folgenden Tabelle werden die Ziele des AWS Managed Services (AMS) -Service beschrieben. Service Level Agreements (SLAs) für andere Aspekte des AMS-Service, einschließlich Incident Management, werden in dem SLA-Dokument behandelt, das Ihnen bei Ihrem AMS-Abonnement ausgehändigt wurde. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren CSDM.
| Funktion | Leistungsindikator (PI) | Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
Prämie (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
Änderungsmanagement |
Zeit, die für die automatische Terminierung oder Ablehnung benötigt wird RFCs |
<=30 Minuten | <=30 Minuten |
Zeitpunkt der Initiierung der geplanten Ausführung RFCs im Vergleich zur geplanten Ausführungszeit |
<=1 Minute | <=1 Minute | |
Zeitaufwand bis approve/reject nicht automatisiert RFCs, verfügbar im CT-Katalog |
<=48 Stunden |
<=24 Stunden | |
Zeitaufwand bis zur approve/reject Nichtautomatisierung nicht im RFCs CT-Katalog verfügbar |
<=5 Tage | <=5 Tage | |
Umgang mit Problemen |
Zeitaufwand für die Fertigstellung der Ursachenanalyse (RCA) |
<=10 Tage |
<=10 Tage |
Verwaltung von Serviceanfragen |
Reaktionszeit für die erste und jede weitere Antwort |
<=8 Stunden |
<=4 Stunden |
