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# AMS-Servicelevel-Ziele (SLOs)
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In der folgenden Tabelle werden die Ziele des AWS Managed Services (AMS) -Service beschrieben. Service Level Agreements (SLAs) für andere Aspekte des AMS-Service, einschließlich Incident Management, werden in dem SLA-Dokument behandelt, das Ihnen bei Ihrem AMS-Abonnement ausgehändigt wurde. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren CSDM.


**Ziele des AMS Service Levels**  


- **Änderungsmanagement**
  - **Leistungsindikator (PI):** Zeit, die für die automatische Terminierung oder Ablehnung benötigt wird RFCs / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=30 Minuten / **Prämie (Calendar Days, 24 x 7):** <=30 Minuten
  - **Leistungsindikator (PI):** Zeitpunkt der Initiierung der geplanten Ausführung RFCs im Vergleich zur geplanten Ausführungszeit / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=1 Minute  / **Prämie (Calendar Days, 24 x 7):** <=1 Minute 
  - **Leistungsindikator (PI):** Zeitaufwand bis approve/reject nicht automatisiert RFCs, verfügbar im CT-Katalog / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 Stunden / **Prämie (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 Stunden
  - **Leistungsindikator (PI):** Zeitaufwand bis zur approve/reject Nichtautomatisierung nicht im RFCs CT-Katalog verfügbar / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 Tage / **Prämie (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 Tage

- **Umgang mit Problemen**
  - **Leistungsindikator (PI):** Zeitaufwand für die Fertigstellung der Ursachenanalyse (RCA)
  - **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10 Tage
  - **Prämie (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 Tage

- **Verwaltung von Serviceanfragen**
  - **Leistungsindikator (PI):** Reaktionszeit für die erste und jede weitere Antwort
  - **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8 Stunden
  - **Prämie (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 Stunden