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Sprach-ID-Domänen in Connect Customer Voice ID - Amazon Connect Connect-Kunde
RegistrierungsstatusAbgelaufene SprecherIdentifikatoren für Sprecher und Betrüger

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Sprach-ID-Domänen in Connect Customer Voice ID

Anmerkung

Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird der Support für Amazon Connect Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID in der Amazon Connect Connect-Konsole, auf Voice ID-Funktionen auf der Connect Customer Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen oder auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID.

Wenn Sie Connect Customer Voice ID aktivieren, erstellen Sie eine Voice ID-Domain: einen Container für alle Voice ID-Daten, wie z. B. Sprecher-IDs (die als Kunden-ID dienen), die Sprachabdrücke, das Kundenaudio, das für die Erstellung der Registrierungs-Stimmenabdrücke verwendet wurde, und die mit den Sprecher-IDs verknüpften Anmeldestatus (angemeldet, abgemeldet usw.). Zur Erkennung von Betrügern in einer Watchlist speichert die Sprach-ID-Domain die Betrügerkennungen, Stimmabdrücke und Audiodaten, die für die Erstellung der Stimmabdrücke verwendet wurden.

Im Folgenden finden Sie Richtlinien für die Erstellung von Sprach-ID-Domains:

  • Jede Connect-Kundeninstanz kann nur einer Voice ID-Domain zugeordnet werden.

  • Jede Voice ID-Domain kann mehreren Connect Customer-Instanzen zugeordnet werden. Auf diese Weise können Sie dieselben gespeicherten Kundendaten für mehrere Connect Customer-Instanzen verwenden.

  • Sie können mehrere Domains erstellen, aber sie teilen keine Kundendaten untereinander.

  • Wir empfehlen, eine neue Voice ID-Domain zu erstellen, die mit einer Connect-Kundeninstanz verknüpft werden soll, wenn:

    • Sie aktivieren Sprach-ID zum ersten Mal für Ihr Konto in einer AWS -Region.

    • Sie möchten sicherstellen, dass Sie die Sprach-ID-Domains isolieren, die für Ihre Test- und Produktionsumgebungen verwendet werden.

  • Wir empfehlen, eine bestehende Sprach-ID-Domain zu verwenden, wenn:

    • Sie möchten dieselbe Gruppe registrierter Anrufer und Betrüger für verschiedene Connect-Kundeninstanzen verwenden (die möglicherweise zu unterschiedlichen Kundenservice-Teams gehören)

    • Sie möchten dieselbe Testumgebung für verschiedene Connect Customer-Testinstanzen verwenden.

      Anmerkung

      Nur bestehende Voice ID-Domains in derselben Region in Ihrem Connect-Kundenkonto können von Connect-Kundeninstanzen in dieser Region gemeinsam genutzt werden.

  • Sie können die Zuordnung Ihrer Connect Customer-Instanz jederzeit von Ihrer aktuellen Domain zu einer neuen Domain ändern, indem Sie eine andere Domain auswählen.

  • Verwenden Sie die Voice ID-API, um eine DeleteDomainVoice ID-Domain zu löschen. DeleteDomainlöscht die Domain soft. Connect Customer wartet 30 Tage, bevor er die Domaindaten vollständig löscht. Während dieses Zeitraums ist Voice ID; für alle Connect-Kundeninstanzen, mit denen es verknüpft ist, deaktiviert. Um eine Domain während dieses Zeitfensters wiederherzustellen, reichen Sie ein Support Ticket ein und geben Sie die Domain-ID an. Sie finden die Domain-ID im Bereich Voice ID der Connect Customer-Konsole, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

    Im Bereich Voice ID der Connect Customer Console wird das Domain-ID-Feld angezeigt, das für die Domain-Wiederherstellung benötigt wird.

    Durch das Löschen einer Sprach-ID-Domain werden alle gespeicherten Kundendaten wie Audioaufnahmen, Stimmabdrücke und Sprecher-Identifikatoren sowie alle von Ihnen verwalteten Watchlists für Betrüger gelöscht.

Registrierungsstatus

Sprach-ID speichert drei verschiedene Anmeldestatus für einen Sprecher: ENROLLED, OPTED_OUT und EXPIRED. Sie können diesen Lautsprecherstatus mithilfe der Connect Customer Voice ID-APIs und mithilfe von Kontaktflussblöcken abrufen, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

  • ENROLLED: Wenn Sie sich registrieren, wird ein neuer Anrufer bei Sprach-ID registriert, erstellt Sprach-ID einen neuen Sprachabdruck und legt den Lautsprecherstatus auf fest. ENROLLED Auch wenn Sie denselben Anrufer erneut bei Sprach-ID registrieren, bleibt der Status ENROLLED.

  • OPTED_OUT: Wenn ein Anrufer der Registrierung für Biometrie nicht zustimmt, können Sie den Anrufer abbestellen (im Contact Control Panel) oder APIs verwenden. Sprach-ID erstellt einen neuen Eintrag für diesen Anrufer und legt den Status des Sprechers als OPTED_OUT fest. Sprach-ID generiert keinen Stimmabdruck und speichert keine Audioaufnahme für den Sprecher. Künftige Registrierungsanfragen für diesen Sprecher werden abgelehnt, sofern der Eintrag nicht gelöscht wird.

  • EXPIRED: Wenn seit 3 Jahren nicht auf den Sprachabdruck eines Anrufers zugegriffen oder dieser aktualisiert wurde, ändert Sprach-ID den Status auf EXPIRED, und Sie können für diesen Anrufer keine Authentifizierungen mehr durchführen. Sie können den Anrufer erneut registrieren oder den Anrufer aus Sprach-ID löschen.

Abgelaufene Sprecher

Aus Gründen der BIPA-Konformität verfallen bei Sprach-ID automatisch Sprecher, auf die seit drei Jahren kein Zugriff mehr für die Registrierung, erneute Registrierung oder erfolgreiche Authentifizierung erfolgt ist.

Um den letzten Zugriff eines Sprechers einzusehen, schauen Sie sich das lastAccessedAt-Attribut an, das von den APIs DescribeSpeaker und ListSpeakers zurückgegeben wird.

Wenn Sie versuchen, die EvaluateSesssion-API zur Authentifizierung eines abgelaufenen Sprechers zu verwenden, wird eine SPEAKER_EXPIRED-Authentifizierungsentscheidung zurückgegeben.

Um den abgelaufenen Sprecher erneut verwenden zu können, muss er erneut registriert werden.

Identifikatoren für Sprecher und Betrüger

Sprach-ID verwendet Sprecher-Identifikatoren, um auf die Stimmabdrücke in einer Sprach-ID-Domain zu verweisen und diese abzurufen. Wir empfehlen Ihnen, Identifikatoren zu verwenden, die keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) in den Identifikatoren enthalten.

Sprach-ID erstellt zwei Felder, die auf einen Anrufer verweisen:

  • CustomerSpeakerId: Eine vom Kunden bereitgestellte Kennung. Er kann zwischen 1 und 256 Zeichen lang sein und darf nur die folgenden Zeichen enthalten: a-z, 0-9 A-Z, - und _

  • GeneratedSpeakerId: Eine eindeutige 22-stellige alphanumerische Zeichenfolge, die Sprach-ID bei der Registrierung des Anrufers erstellt und zurückgibt.

Connect Customer Voice ID-Lautsprecher-APIs akzeptieren jede Form von Sprecher-Identifikatoren, werden jedoch nur GeneratedSpeakerId in den Voice ID-Event-Streams und Kontaktdatensätzen ausgegeben. Wenn Sie den Anrufer erneut aufnehmen möchten, um den Sprachabdruck zu wiederholen, können Sie den Anrufer mit demselben CustomerSpeakerId registrieren.

In ähnlicher Weise erstellt Sprach-ID eindeutige Betrüger-Identifikatoren, die GeneratedFraudsterID genannt werden, für jeden Betrüger, den Sie zu einer Watchlist in der Domain hinzufügen. Sprach-ID gibt die Betrüger-ID zurück, wenn bei der Erkennung eines Betrugsrisikos ein Betrüger in einem Anruf erkannt wird.