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Testen und Simulieren mit Amazon Connect
Mit den Test- und Simulationsfunktionen von Amazon Connect können Sie Ihre Contact-Center-Erfahrungen simulieren, einschließlich Self-Service-Interaktionen und Aktivitäten nach dem Kontakt wie automatisierte Umfragen. Mit minimaler Konfiguration innerhalb von Amazon Connect können Sie automatisierte Tests mithilfe der neuen visuellen Testkonfigurationserfahrung einrichten und ausführen. Mit dem Testdesigner können Sie angeben, welche Erlebnisse beobachtet werden sollen, welche Attribute bestätigt und validiert werden sollen, wenn der Test die erwartete Interaktion erreicht, und ob die Validierung der Erfahrung erfolgreich ist oder nicht.
Nach der Testausführung können Sie sich eine Zusammenfassung der Ergebnisse ansehen, in der hervorgehoben wird, wo die Tests vom erwarteten Verlauf oder vom erwarteten Ergebnis der Interaktion abgewichen sind. Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, in denen Änderungen in Ihrem Kontaktablauf erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das gewünschte Erlebnis erreicht wird. Diese Simulationsfunktionen ermöglichen es Ihnen, Änderungen an Ihren Arbeitsabläufen schnell zu validieren und souverän neue Erfahrungen zu implementieren, um sich an Ihre sich ständig ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen.
Sie können diese Konfigurationen über die Benutzeroberfläche mit dem neuen visuellen Simulationsdesigner oder programmgesteuert erstellen. APIs In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Benutzeroberflächenkomponenten erläutert, die die Nutzung der Simulationsfunktionen von Connect ermöglichen und erleichtern.
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