Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“
Mithilfe des Leistungs-Dashboards für ausgehende Kampagnen können Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen in den verschiedenen Zustellungsmodi E-Mail, SMS WhatsApp, Telefonie und Webbenachrichtigungen verschaffen. Sie können die Leistung von Kampagnen über einen konfigurierbaren Zeitraum hinweg anhand von wichtigen Metriken wie Zustellversuche, Zustellungsrate, Rate der Beantwortungen durch Menschen, Rate abgebrochener Kampagnenkontakte, Spam, Bounces und weitere anzeigen und vergleichen.
Inhalt
Zugriff auf das Dashboard gewähren
Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen werden:
-
Berechtigung Auf Metriken zugreifen – Zugriff oder Dashboard – Zugriff. Informationen zu den Unterschieden in der Verhaltensweise dieser Berechtigungen finden Sie unter Weisen Sie Berechtigungen zum Anzeigen von Dashboards und Berichten in Connect Customer zu.
-
Berechtigung Ausgehende Kampagne – Kampagnen – Anzeigen: Diese Berechtigung ist erforderlich, um die Daten ausgehender Kampagnen auf dem Dashboard anzuzeigen.
Diagramm „Übersicht über die Leistung der Kampagne“
Das Diagramm „Übersicht über die Leistung der Kampagne“ liefert aggregierte Metriken auf der Grundlage Ihrer Filter. Jede Metrik in dem Diagramm wird mit Ihrem Benchmark-Zeitraumfilter „Vergleichen mit“ verglichen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm für eine Telefoniekampagne. Es zeigt die folgenden Informationen:
-
Während Ihres ausgewählten Zeitraums wurden 35 600 Zustellversuche unternommen. Das ist ein Rückgang von 1 % im Vergleich zu Ihrer Benchmark (36 000) für den gleichen Zeitraum und die gleiche Uhrzeit am Vortag.
-
Die Prozentsätze werden auf- oder abgerundet.
-
Die Farben, die für die Kennzahlen angezeigt werden, stehen im Vergleich zu Ihrem Benchmark für positiv (grün) oder negativ (rot).
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm für eine SMS-Kampagne.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm für eine E-Mail-Kampagne.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm für eine WhatsApp Kampagne.
Anmerkung
Das Widget muss manuell zu Ihrem Dashboard hinzugefügt werden. Sehen Sie Widgets auf einem Dashboard hinzufügen oder entfernen sich das WhatsApp campaign performance Widget im Bereich Kampagne an und suchen Sie es anschließend.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm für eine Webbenachrichtigungskampagne.
Anmerkung
Das Widget muss manuell zu Ihrem Dashboard hinzugefügt werden. Sehen Sie Widgets auf einem Dashboard hinzufügen oder entfernen sich das Web notification campaign performance Widget im Bereich Kampagne an und suchen Sie es anschließend.
Die Diagramme umfassen unter anderem folgende Metriken:
-
Zustellversuche: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenkontakte, die vom Connect Customer Dialer gewählt wurden.
-
Antwortrate von Personen: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, geteilt durch die Gesamtzahl der Wählversuche. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Rate „Sprachnachrichten mit Signalton“: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die per Sprachnachricht mit Signalton beantwortet wurden, geteilt durch die Gesamtzahl der Wählversuche. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Sprachnachrichtenrate: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einer Sprachnachricht beantwortet wurden, geteilt durch die Gesamtzahl der Wählversuche. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen nach 2 Sekunden“: Der Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von 2 Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der ausgehenden Kampagnenkontakte, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Durchschnittliche Anzahl an Wählvorgängen pro Minute: Der Durchschnitt der ausgehenden Kampagnenkontakte, die pro Minute vom Connect Customer Dialer gewählt wurden.
-
Sendeversuche: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnensendeanfragen, die vom Connect-Kunden zur Zustellung gesendet wurden. Eine Anfrage zum Senden einer Kampagne stellt den Versuch dar, einen Empfänger per E-Mail, SMS WhatsApp, Telefonie oder Webbenachrichtigung zu erreichen.
-
Zustellungsrate: Der Prozentsatz der zugestellten und erfolgreichen Nachrichten im Verhältnis zur Gesamtzahl der Sendeversuche für ausgehende Kampagnen.
-
Spam: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die vom Mobilfunkanbieter als Spam identifiziert wurden.
-
Beschwerde: Die Anzahl der E-Mail-Nachrichten, die von den Empfängern als Spam oder unerwünschte E-Mails gemeldet wurden.
-
Zustellungsrate von Webbenachrichtigungen: Der Prozentsatz der erfolgreich zugestellten Webbenachrichtigungen an der Gesamtzahl der ausgehenden Sendeversuche von Kampagnen.
-
Aktivierte Webbenachrichtigung: Die Anzahl der Webbenachrichtigungen, auf die der Empfänger geklickt hat.
-
Chat mit Webbenachrichtigung gestartet: Die Anzahl der Chats, die der Empfänger über eine Webbenachrichtigung gestartet hat.
-
Chat mit Webbenachrichtigung gestartet: Die Anzahl der Chats, die mit einer Webbenachrichtigung gestartet wurden, in der der Empfänger eine Nachricht oder ein Ereignis gesendet hat.
Anmerkung
Standardmäßig werden Daten für gelöschte Kampagnen nicht im Dashboard angezeigt. Das Diagramm mit der Leistungsübersicht enthält Daten aus gelöschten Kampagnen, wenn kein Kampagnenfilter ausgewählt wurde. Sie können einen Kampagnenfilter anwenden, um gelöschte Kampagnendaten herauszufiltern.
Diagramm „Fortschritt der Kampagne im Zeitverlauf“
Das Diagramm „Fortschritt der Kampagne“ ist ein Zeitreihendiagramm, das die Metriken der Dials-Versuche pro Kampagne über einen bestimmten Zeitraum hinweg nach Intervallen (15 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich) aufgeschlüsselt anzeigt.
Um verschiedene Zeitraumintervalle zu konfigurieren, wählen Sie Intervall aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Die verfügbaren Intervalle hängen vom Zeitbereichsfilter auf Seitenebene ab. Beispiel:
-
Wenn Sie in Ihrem Dashboard einen Filter für den Zeitraum bis zum Ende haben, können Sie für die letzten 24 Stunden nur ein Intervall von 15 Minuten sehen.
-
Wenn Sie einen Zeitbereichsfilter für Tage in Ihrem Dashboard haben, können Sie einen Intervalltrend für die letzten 8 Tage oder einen Intervalltrend von 15 Minuten für die letzten 24 Stunden sehen.
Mithilfe des Subtyp-Filters können Sie den Typ des Kampagnenbereitstellungsmodus auswählen, den Sie verfolgen möchten. Dieser Filter gilt nur für das Widget.
Dieses Widget umfasst bis zu 5 Kampagnen, die in alphabetischer Reihenfolge sortiert sind. Wenn Sie nach mehr als 5 Kampagnen filtern, werden zusätzliche Kampagnen nicht in der Visualisierung angezeigt. Mithilfe des Kampagnenfilters können Sie bestimmte Kampagnen auswählen, die Sie in dieser Darstellung sehen möchten.
Diagramm „Vergleich des Kampagnenfortschritts“
Das Diagramm „Vergleich des Kampagnenfortschritts“ zeigt die Metrik „Sendeversuche“ im aktuellen Zeitraum, aufgeschlüsselt nach Kampagne, im Vergleich zur Metrik „Frühere Sendeversuche“ aus dem ausgewählten Benchmark-Zeitraum „Vergleichen mit“. Mithilfe des Subtyp-Filters können Sie den Typ des Kampagnenbereitstellungsmodus auswählen, den Sie verfolgen möchten. Dieser Filter gilt nur für das Widget. Dieses Diagramm ist nach Sendeversuchen in absteigender Reihenfolge von links nach rechts sortiert.
Dieses Widget enthält bis zu 10 Kampagnen. Wenn Sie nach mehr als 10 Kampagnen filtern, werden zusätzliche Kampagnen nicht in der Visualisierung angezeigt. Mithilfe des Kampagnenfilters können Sie bestimmte Kampagnen auswählen, die Sie in dieser Darstellung sehen möchten.
Gestapelte Balkendiagramme zur Zustellungsklassifizierung
Die Klassifizierung von Telefonie-, SMS- WhatsApp, E-Mail- und Webbenachrichtigungen nach Kampagnendiagrammen zeigt detailliert die Zustellergebnisse jedes Zustellversuchs für jeden Kampagnenzustellungsmodus. Die Diagramme zeigen die Anzahl der einzelnen Zustellklassifizierungen in einer Kampagne.
Gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung „Telefonie“
Dieses Diagramm zeigt die Klassifizierungen des Typs Telefonie, die die folgenden AB-Erkennungsstatus (Anrufbeantwortererkennung) beinhalten:
-
Mensch hat geantwortet
-
Sprachnachricht mit Signalton
-
Sprachnachricht ohne Signalton
-
AB-Erkennung unbeantwortet
-
AB-Erkennung ungelöst
-
AB-Erkennung nicht zutreffend
-
Alle verbleibenden Klassifizierungen, gruppiert unter Sonstige
Die vollständige Liste der verfügbaren Telefonie-Klassifizierungen finden Sie unter DisconnectReason Für ausgehende Kampagnen und AnsweringMachineDetectionStatus in der. ContactTraceRecord Dieses Diagramm ist am effektivsten, wenn der Erkennungsstatus des Anrufbeantworters aktiviert ist.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung „Telefonie“.
Gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung „SMS“
Dieses Diagramm zeigt die folgenden Zustellergebnisse:
-
Delivered (Zugestellt)
-
Erfolgreich
-
Ungültig
-
Alle verbleibenden Klassifizierungen – wie „Ungültige Nachricht“, „Blockiert“ und „Spam“ – werden unter „Andere“ gruppiert.
Die vollständige Liste der verfügbaren SMS-Ereignisse finden Sie in der Tabelle Ereignisse ausgehender Kampagnen unter campaign_event_type.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung „SMS“.
Gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung „E-Mail“
Die angezeigten Klassifizierungen des Typs E-Mail umfassen die folgenden Zustellungsergebnisse:
-
Delivered (Zugestellt)
-
Unzustellbarkeit
-
Ablehnen
-
Alle verbleibenden Klassifizierungen, gruppiert unter Sonstige
Die vollständige Liste der verfügbaren E-Mail-Ereignisse finden Sie in der Tabelle Ereignisse ausgehender Kampagnen unter campaign_event_type.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung „E-Mail“.
WhatsApp gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung
Die angezeigten WhatsApp Klassifizierungen beinhalten die folgenden Lieferergebnisse:
-
Delivered (Zugestellt)
-
Fehlgeschlagen
-
Alle verbleibenden Klassifizierungen, gruppiert unter Sonstige
Die vollständige Liste der verfügbaren WhatsApp Ereignisse finden Sie campaign_event_type in der Ereignisse ausgehender Kampagnen Tabelle.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein gestapeltes Balkendiagramm zur WhatsApp Klassifizierung.
Anmerkung
Das Widget muss manuell zu Ihrem Dashboard hinzugefügt werden. Sehen Sie Widgets auf einem Dashboard hinzufügen oder entfernen sich das WhatsApp classification by campaign Widget im Bereich Kampagne an und suchen Sie es anschließend.
Gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung von Webbenachrichtigungen
Die angezeigten Klassifizierungen von Web-Benachrichtigungen beinhalten die folgenden Zustellungsergebnisse:
-
Delivered (Zugestellt)
-
Alle verbleibenden Klassifizierungen, gruppiert unter Sonstige
Die vollständige Liste der verfügbaren Web-Benachrichtigungsereignisse finden Sie campaign_event_type in der Ereignisse ausgehender Kampagnen Tabelle.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung von Webbenachrichtigungen.
Anmerkung
Das Widget muss manuell zu Ihrem Dashboard hinzugefügt werden. Sehen Sie Widgets auf einem Dashboard hinzufügen oder entfernen sich das Web notification classification by campaign Widget im Bereich Kampagne an und suchen Sie es anschließend.
Tabelle mit Kampagnenkennzahlen nach Empfängern
Eine detaillierte Ansicht der Kennzahlen für ausgehende Kampagnen auf Empfängerebene über den ausgewählten Zeitraum mit Funktionen zur Aufschlüsselung der Anzeige von Metriken für einzelne Kampagnenausführungen.
Zu den Metriken gehören:
-
Zielempfänger: Die Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die als Zielgruppe für die Kampagne identifiziert wurden.
-
Versuchte Empfänger: Die ungefähre Anzahl der potenziellen Empfänger ausgehender Kampagnen, bei denen versucht wurde, zuzustellen.
-
Fortschrittsrate der Kampagne: Der Prozentsatz der potenziellen Empfänger ausgehender Kampagnen, bei denen versucht wurde, zuzustellen, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Zielempfänger.
-
Empfänger, mit denen interagiert wurde: Die ungefähre Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch interagiert haben. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise: „Öffnen“, „Wählen“, „Beschwerde“
Anmerkung
Die Aufschlüsselung der Kampagnenausführung ist nur für segmentbasierte Kampagnen verfügbar. Wenn sie aus der Gruppierung entfernt wurde, muss sie über eine neue Tabelle wieder hinzugefügt werden.
Aufschlüsselung der Ausschlüsse für Kampagnenversand
Eine detaillierte Ansicht der Ausschlüsse für den Kampagnenversand, einschließlich der Gründe, warum ausgehende Interaktionen vom Versand ausgeschlossen wurden.
Zu den Metriken gehören:
-
Ausschluss für Kampagnenversand: Die Anzahl der Sendeversuche einer ausgehenden Kampagne, die während der Ausführung einer Kampagne aus dem Zielsegment ausgeschlossen wurden. Beispiele für Ausschlussgründe: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL
Tabelle mit Kampagnenmetriken
Eine detaillierte Ansicht der Metriken für ausgehende Kampagnen, aggregiert über den ausgewählten Zeitraum.
Diese Tabelle enthält die folgenden Metriken.
-
Sendeversuche für Kampagnen: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnensendeanfragen, die vom Connect-Kunden zur Zustellung gesendet wurden. Eine Anfrage zum Senden einer Kampagne stellt einen Versuch dar, einen Empfänger per E-Mail, SMS WhatsApp, Telefonie oder Webbenachrichtigung zu erreichen.
-
Mensch hat geantwortet: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Sprachnachricht: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die einen Anrufbeantworter erreichten. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Sprachnachricht mit Signalton: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die einen Anrufbeantworter mit Signalton erreichten. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Sprachnachricht ohne Signalton: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die einen Anrufbeantworter ohne Signalton erreichten. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Kampagnenkontakte abgebrochen nach 2 Sekunden: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die von einem Menschen entgegengenommen, aber nicht innerhalb von 2 Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
Durchschnittliche Anzahl an Wählvorgängen pro Minute: Der Durchschnitt der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die pro Minute vom Connect Customer Voice Dialer innerhalb des ausgewählten Zeitbereichsfilters gewählt wurden.
-
Kampagnenkontakte abgebrochen nach 2 Sekunden: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenanrufe, die von einem Menschen entgegengenommen, aber nicht innerhalb von 2 Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
-
SMS erfolgreich: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die vom Mobilfunkanbieter des Empfängers erfolgreich akzeptiert wurden.
-
SMS zugestellt: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die an den angegebenen Ort gesendet wurden.
-
Insgesamt zugestellte SMS: Die Gesamtzahl der SMS-Nachrichten, die an den angegebenen Ort gesendet und vom Mobilfunkanbieter des Empfängers erfolgreich akzeptiert wurden. Gibt an, ob eine Nachricht als „zugestellt“ oder „erfolgreich“ eingestuft wird, hängt vom Land ab, in dem die Zustellung erfolgt. Dieselbe Nachricht kann nicht sowohl als „zugestellt“ als auch als „erfolgreich“ eingestuft werden.
-
SMS-Spam: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die vom Mobilfunkanbieter als Spam identifiziert wurden.
-
WhatsApp zugestellt: Die Anzahl der zugestellten Nachrichten. WhatsApp
-
WhatsApp gelesen: Die Anzahl der WhatsApp Nachrichten, die von den Empfängern geöffnet wurden.
-
Zugestellte Webbenachrichtigung: Die Anzahl der eingegangenen und auf der Website angezeigten Webbenachrichtigungen.
-
Aktivierte Webbenachrichtigung: Die Anzahl der Webbenachrichtigungen, auf die der Empfänger geklickt hat.
-
Webbenachrichtigung abgewiesen: Die Anzahl der Webbenachrichtigungen, die der Empfänger abgewiesen oder geschlossen hat.
-
Chat mit Webbenachrichtigung gestartet: Die Anzahl der Chats, die der Empfänger über eine Webbenachrichtigung gestartet hat.
-
Chat mit Webbenachrichtigung gestartet: Die Anzahl der Chats, die mit einer Webbenachrichtigung gestartet wurden, in der der Empfänger eine Nachricht oder ein Ereignis gesendet hat.
-
Zugestellte E-Mails: Die Anzahl der zugestellten E-Mail-Nachrichten.
-
E-Mail-Beschwerde: Die Anzahl der E-Mail-Nachrichten, die von den Empfängern als Spam oder unerwünschte E-Mails gemeldet wurden.
-
Abgelehnte E-Mail: Die Anzahl der E-Mail-Nachrichten, bei denen Malware erkannt wurde und die abgelehnt wurden.
-
Geöffnete E-Mail: Wie oft die E-Mail-Nachricht insgesamt geöffnet wurde.
-
E-Mail eindeutig geöffnet: Die Anzahl der eindeutigen Empfänger, die die E-Mail-Nachricht geöffnet haben.
-
E-Mail angeklickt: Wie oft die E-Mail-Nachricht angeklickt wurde.
-
E-Mail eindeutig angeklickt: Die Anzahl der eindeutigen Empfänger, die die E-Mail-Nachricht angeklickt haben.
Einschränkungen der Dashboard-Funktionalität
Die folgenden Einschränkungen gelten für das Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“:
-
Tag-based Zugriffskontrollen werden derzeit nicht vom Dashboard unterstützt. Sie können den Zugriff über die Dashboard-Berechtigungen des Sicherheitsprofils einschränken.
-
Die Daten für dieses Dashboard sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT für den Telefoniezustellungsmodus, am 6. November 2024, 0:00:00 GMT für den E-Mail- und SMS-Versandmodus, 2. Dezember 2025, 0:00:00 GMT für den WhatsApp Zustellungsmodus und 28. Mai 2026, 0:00:00 GMT für den Zustellungsmodus für Webbenachrichtigungen verfügbar. Dies kann sich auf Dashboard-Funktionen wie monatliche Benchmarks auswirken, bei denen Daten nicht vor diesen Daten zum Vergleich verfügbar sein werden.
-
Vor dem 6. November 2024 0.00 Uhr GMT gespeicherte Berichte können aufgrund neu hinzugefügter Feature-Erweiterungen veraltete Daten enthalten. Um sicherzustellen, dass Sie über akkurate Daten aus den neuesten Features verfügen, empfehlen wir, alle gespeicherten Dashboards durch die neueste Version des Dashboards „Leistung von ausgehenden Kampagnen“ zu ersetzen.
