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Daten zu ausgehenden Kampagnen im Connect Customer Data Lake - Amazon Connect Connect-Kunde
Ereignisse ausgehender Kampagnen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Daten zu ausgehenden Kampagnen im Connect Customer Data Lake

In diesem Thema wird der Inhalt der Tabelle mit Ereignissen für ausgehende Kampagnen im Connect Customer Data Lake detailliert beschrieben. In der Tabelle sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Inhalts aufgeführt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:

Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Planungstabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.

Ereignisse ausgehender Kampagnen

Name der Tabelle: outbound_campaign_events

Beschreibung: Zeichnet Ereignisse im Lebenszyklus ausgehender Kampagnen über Sprach-, E-Mail- und SMS-Kanäle auf, einschließlich Zustellungsversuchen, Kampagnenergebnissen und Empfängerinteraktionen.

Primärschlüssel: campaign_event_id, instance_id

Partitionsschlüssel: campaign_event_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • campaign_id— Verbindet sich mit dem Kontaktdatensatz (encampaign_Id)

  • profile_id— Verbindet sich mit Kundenprofilen (extern)

Spalte Typ Beschreibung
account_profile_id Zeichenfolge Ja Gibt die Profilkennung für ein kontobasiertes Profil in Kundenprofilen an.
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
aws_account_id Zeichenfolge Ja Die ID des AWS Accounts, dem die Outbound-Kampagne gehört.
campaign_id Zeichenfolge Ja Die Kennung für die ausgehende Kampagne.
campaign_name Zeichenfolge Ja Der Name der ausgehenden Kampagne.
campaign_initiation_type Zeichenfolge Ja Die für die ausgehende Kampagne ausgewählt Methode zur Kampagneninitiierung. Zum Beispiel: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der den Beginn jeder Kampagnenausführung angibt. Für Kampagnen, die wiederholt ausgeführt werden, kann es mehrere Zeitstempel geben.
campaign_event_id Zeichenfolge Nein Die eindeutige Kennung für jedes Ereignis einer ausgehenden Kampagne.
campaign_event_type Zeichenfolge Ja

Der spezifische Ereignistyp für ausgehende Kampagnen.

Kampagnenereignisse:

  • ZIELGERICHTET: Der Empfänger wurde identifiziert und in die Zielgruppe aufgenommen, die für die Kampagne bestimmt werden sollte.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: Die Sendeanforderung wurde erfolgreich versucht, ist aber aufgrund unzureichender Ressourcen abgelaufen. Das System versucht es automatisch erneut, wenn genügend Ressourcen verfügbar sind.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: Die Sendeanforderung ist auf einen unbekannten Fehler, einen ungültigen Parameter oder unzureichende Berechtigungen gestoßen. Es gibt keine systematischen Wiederholungsversuche.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: Die Sendeanfrage ist erfolgreich und der Connect-Kunde wird versuchen, die Kampagne an den Empfänger zuzustellen.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: Das gezielte Profil wurde aus der Kampagne entfernt, da die Kampagne vor einem Kommunikationsversuch beendet wurde.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: Das Zielprofil wurde aufgrund eines Benutzerkonfigurationsfehlers gelöscht. Beispiele hierfür sind ungeeignete Kanalkonfigurationen oder eine falsche Nachrichtenvorlage.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: Das Zielprofil wurde gelöscht, weil wir nach drei Wartezeiten von 60 Minuten keine Lieferbestätigung erhalten haben.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: Das Zielprofil wurde gelöscht, weil der in der Kontaktpräferenz angegebene Kontakttyp falsch konfiguriert war.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: Das gezielte Profil wurde gelöscht, weil die Interaktionseinstellungen falsch konfiguriert waren.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: Das Zielprofil wurde gelöscht, weil es ungültig war oder während der Ausführung gelöscht wurde

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: Das Zielprofil wurde gelöscht, weil die konfigurierten Kommunikationslimits für Kampagnen überschritten wurden.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: Das Zielprofil wurde aus der Kampagne entfernt, weil der Kanalendpunkt (wie E-Mail oder Telefonnummer) fehlte

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: Das gezielte Profil wurde aus der Kampagne entfernt, da keine Kontaktzeitzone wie in der Kampagne konfiguriert bestimmt werden konnte. Dies kann auch der Fall sein, wenn der Connect-Kunde eine Zeitzone nicht schätzen kann.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: Das Zielprofil wurde gelöscht, weil es sich in einer anderen Kampagnenausführung befand, die noch nicht abgeschlossen ist.

  • DROPPED_REJECTED: Das Zielprofil wurde aufgrund eines Zustellungsfehlers, eines Drosselungsfehlers oder eines unerwarteten Kundenfehlers gelöscht.

  • DROPPED_EXPIRED: Das Zielprofil wurde gelöscht, weil die angegebene Ablaufzeit abgelaufen ist.

  • DROPPED_NO_SEND_TIME: Das gezielte Profil wurde aus der Kampagne entfernt, da innerhalb der konfigurierten aktiven Kommunikationszeit der Kampagne kein gültiger Versandzeitpunkt ermittelt werden konnte.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: Das Zielprofil wurde erfolgreich an die angegebene Lambda-Funktion gesendet, und ausgehende Kampagnen erhielten eine gültige Antwort.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: Der Funktionsaufruf ist fehlgeschlagen, einschließlich Lambda-Funktionsfehlern oder falsch formatierter Antworten.

E-Mail-Ereignisse:

  • Delivery: Die Nachricht wurde zugestellt.

  • Senden: Der Connect-Kunde hat die Nachricht akzeptiert und versucht, sie zuzustellen.

  • Ablehnen: Der Connect-Kunde hat Malware entdeckt und die Nachricht zurückgewiesen.

  • Bounce: Ein Problem im Zusammenhang mit der E-Mail oder dem Server hat Connect Customer daran gehindert, die Nachricht zuzustellen.

  • DeliveryDelay: Es ist ein temporärer Fehler aufgetreten, der die Zustellung der Nachricht verzögerte. Connect Customer versucht systematisch erneut, die Nachricht zuzustellen.

  • Open: Der Empfänger hat die Nachricht erhalten und sie geöffnet.

  • Wählen Sie: Die Nachricht wurde empfangen und der Empfänger hat auf einen Link darin geklickt.

SMS-Ereignisse:

  • TEXT_DELIVERED: Die Nachricht wurde an den angegebenen Ort zugestellt.

  • TEXT_SUCCESSFUL: Die Nachricht wurde erfolgreich vom Mobilfunkanbieter des Empfängers akzeptiert.

  • TEXT_QUEUED: Die Nachricht befindet sich in der Warteschlange und kann an den Empfänger zugestellt werden.

  • TEXT_PENDING: Die Nachricht wurde noch nicht zugestellt.

  • TEXT_BLOCKED: Das Gerät oder der Mobilfunkanbieter des Empfängers blockiert SMS-Nachrichten.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: Die SMS-Nachricht konnte nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zugestellt werden.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: Ein Problem mit dem Mobilfunknetz verhinderte die Zustellung der Nachricht. Dieser Fehler ist in der Regel vorübergehend. Sie können versuchen, die Nachricht später erneut zu senden.

  • TEXT_INVALID: Die Zieltelefonnummer ist nicht gültig.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: Der Text der SMS-Nachricht ist ungültig. Beispiel: Die Nachricht erfüllt nicht die Anforderungen an Inhalt oder Format und kann nicht zugestellt werden.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: Der Mobilfunkanbieter hat die Zustellung dieser Nachricht blockiert. Dies tritt häufig auf, wenn der Anbieter den Inhalt der Nachricht als unerwünscht oder böswillig identifiziert.

  • TEXT_UNREACHABLE: Das Gerät des Empfängers ist derzeit nicht erreichbar oder nicht verfügbar. Beispielsweise könnte das Gerät ausgeschaltet oder vom Netzwerk getrennt sein. Sie können versuchen, die Nachricht später erneut zu senden.

  • TEXT_SPAM: Der Mobilfunkanbieter des Empfängers hat den Inhalt der Nachricht als Spam identifiziert und die Zustellung blockiert.

  • TEXT_UNKNOWN: Es ist ein Fehler aufgetreten, der die Zustellung der Nachricht verhindert hat. Dieser Fehler ist in der Regel vorübergehend. Sie können versuchen, die Nachricht später erneut zu senden.

Telefonieereignisse:

  • AMD_DISABLED: Die Anrufbeantwortererkennung ist deaktiviert.

  • INITIATED: Ein ausgehender Anruf wurde initiiert oder weitergeleitet.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: Für den Kontakt wurden Medien eingerichtet (z. B. wurde er von einer Person oder per Voicemail entgegengenommen). Dieses Ereignis wird für jeden der AnsweringMachineDetectionStatus-Codes generiert

  • CONTACT_DATA_UPDATED: Eine oder mehrere der folgenden Kontakteigenschaften wurden bei einem ausgehenden Anruf aktualisiert: benutzerdefinierte Attribute und Tags, Weiterleitungskriterien aktualisiert oder Schritt abgelaufen oder, ob Contact Lens für einen bestimmten Kontakt aktiviert ist.

  • QUEUED: Ein ausgehender Anruf wird in die Warteschlange gestellt, um einem Kundendienstmitarbeiter zugewiesen zu werden.

  • CONNECTED_TO_AGENT: Ein ausgehender Anruf ist mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden.

WhatsAppEreignisse:

  • zugestellt: Die WhatsApp Nachricht wurde erfolgreich an den Empfänger zugestellt.

  • fehlgeschlagen: Die WhatsApp Nachricht konnte dem Empfänger nicht zugestellt werden.

  • gelesen: Der Empfänger hat die WhatsApp Nachricht geöffnet und gelesen.

Ereignisse bei Webbenachrichtigungen:

  • WEB_NOTIFICATION_DELIVERED: Die Webbenachrichtigung wurde erfolgreich an den Browser des Empfängers zugestellt.

  • WEB_NOTIFICATION_ENGAGED: Der Empfänger hat auf die Webbenachrichtigung geklickt oder auf andere Weise mit ihr interagiert.

  • WEB_NOTIFICATION_DISNED: Der Empfänger hat die Webbenachrichtigung abgewiesen oder geschlossen.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_STARTED: Der Empfänger hat über die Webbenachrichtigung einen Chat gestartet.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_ENGAGED: Der Empfänger hat an einem Chat teilgenommen, der von der Webbenachrichtigung aus gestartet wurde.
campaign_event_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der angibt, wann das Ereignis der ausgehenden Kampagne eingetreten ist.
delivery_attempt_id Zeichenfolge Ja Die Kennung für den Versuch, ausgehende Kommunikation zuzustellen.
channel Zeichenfolge Ja Methode der Kontaktaufnahme mit dem Contact Center. Zum Beispiel: STIMME, CHAT, E-MAIL, BENACHRICHTIGUNG. Dieses Feld kann für Kampagnenereignisse leer sein, falls dieser Wert nicht zutrifft.
subtyp Zeichenfolge Ja Der Zustellmodus für ausgehende Kampagnen, der verwendet wurde, um den Kampagnenempfänger zu kontaktieren. Zum Beispiel: connect:EMAIL, connect:SMS, connect:Telephony, connect:, connect:. WhatsApp WebNotification Hinweis: Telefonie umfasst den Zustellungsmodus „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und den Zustellungsmodus „Automatisierte Stimme“. Dieses Feld kann für Kampagnenereignisse leer sein, falls dieser Wert nicht zutrifft.
profile_id Zeichenfolge Ja Die eindeutige Kennung eines Connect-Kundenprofils. Hinweis: Dieses Attribut ist nur verfügbar, wenn Sie die Segmentierungsfunktionen verwenden, die mit Connect Customer Profiles angeboten werden.
campaign_segment_arn Zeichenfolge Ja Der ARN eines Benutzersegments. Hinweis: Dieses Attribut ist nur verfügbar, wenn Sie die Segmentierungsfunktionen verwenden, die mit Connect Customer Profiles angeboten werden.
campaign_url_link_click Zeichenfolge Ja Der URL-Link, auf den der Empfänger der ausgehenden Kampagne geklickt hat. Dieses Attribut gilt für E-Mail-Kampagnen.
web_notification_type Zeichenfolge Der Typ der Webbenachrichtigung, die an den Empfänger gesendet wurde. Dieses Attribut gilt für Webbenachrichtigungskampagnen.
Gerätetyp Zeichenfolge Der Gerätetyp, auf dem der Empfänger die Webbenachrichtigung erhalten hat (z. B. Desktop, Handy). Dieses Attribut gilt für Kampagnen mit Web-Benachrichtigungen.
device_model Zeichenfolge Das Modell des Geräts, auf dem der Empfänger die Webbenachrichtigung erhalten hat. Dieses Attribut gilt für Kampagnen mit Web-Benachrichtigungen.
Browsername Zeichenfolge Der Name des Browsers, in dem der Empfänger die Webbenachrichtigung erhalten hat. Dieses Attribut gilt für Webbenachrichtigungskampagnen.
campaign_is_final_status Boolesch Ja Lautet True, wenn dies der endgültige Status der Nachricht ist. Nachrichten durchlaufen verschiedene Status und es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis der endgültige Status erhalten wird. Dieses Attribut gilt für SMS-Kampagnen.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja
lambda_function_arn Zeichenfolge Ja Der von Outbound-Kampagnen aufgerufene ARN der Lambda-Funktion.
lambda_invocation_result Zeichenfolge Ja Das Ergebnis des Versuchs, die Lambda-Funktion aufzurufen. EinstellungSUCCESS: Ausgehende Kampagnen haben die Lambda-Funktion erfolgreich aufgerufen und eine Antwort erhalten, einschließlich Funktionsfehlern und falsch formatierten Antworten. EinstellungERROR: Ausgehende Kampagnen konnten die Lambda-Funktion nicht aufrufen oder konnten den erfolgreichen Aufruf nicht bestätigen (z. B. Timeout).
orchestration_event_context_subtype Zeichenfolge Ja Bietet zusätzliche Granularität für ausgehende Kampagnenereignisse, die den spezifischen Grund angeben, warum ein Ziel nicht erreicht wurde.