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Integrieren Sie Connect AI-Agenten mit step-by-step Anleitungen
Um Agenten dabei zu unterstützen, schneller zu Lösungen zu gelangen, können Sie step-by-step Leitfäden mit Inhalten der Wissensdatenbank verknüpfen, z. B. Wissensartikeln. Wenn Connect AI-Agenten dann einem Agenten eine empfohlene Lösung anbieten, bietet er ihm auch die Möglichkeit, den step-by-step Leitfaden zu starten, den Sie mit dem Inhalt verknüpft haben.
In diesem Thema wird erklärt, wie step-by-step Leitfäden mit Inhalten der Wissensdatenbank verknüpft werden.
Schritt 1: Identifizieren der Ressourcen, die Sie integrieren möchten
Der erste Schritt besteht darin, die Informationen zu sammeln, die für die Ausführung des Integrationsbefehls in Schritt 2: Zuordnen des step-by-step Handbuchs zum Inhalt der Wissensdatenbank erforderlich sind:
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Die ID der Wissensdatenbank, die die Inhaltsressource enthält, die Sie den step-by-step Leitfäden zuordnen möchten.
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Die ID der Quelle der Inhaltsressource der Wissensdatenbank.
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Der ARN des step-by-step Leitfadens, den Sie dem Inhalt zuordnen möchten.
In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie an diese Informationen gelangen.
Abrufen der ID der Wissensdatenbank
Um die ID der Wissensdatenbank zu erhalten, die Sie den step-by-step Leitfäden zuordnen möchten, können Sie die ListKnowledgeBasesAPI aufrufen oder den list-knowledge-bases CLI-Befehl ausführen.
Im Folgenden finden Sie einen Beispielbefehl list-knowledge-bases, der alle Wissensdatenbanken auflistet:
aws qconnect list-knowledge-bases
Identifizieren Sie die Wissensdatenbank, die die Inhaltsressourcen enthält, die Sie zuordnen möchten. Kopieren und speichern Sie die knowledgeBaseId. Diese verwenden Sie in Schritt 2.
Abrufen der Inhalts-ID
Um die Inhaltsressourcen in der Wissensdatenbank aufzulisten, können Sie die ListContentsAPI aufrufen oder den list-contents CLI-Befehl ausführen.
Im Folgenden finden Sie einen Beispielbefehl list-contents, der die Inhaltsressourcen und ihre Inhalts-ID auflistet.
aws qconnect list-contents \ --knowledge-base-idknowledgeBaseId
Identifizieren Sie, welche Inhaltsressourcen Sie einem step-by-step Leitfaden zuordnen möchten. Kopieren und speichern Sie die contentId. Diese verwenden Sie in Schritt 2.
Holen Sie flowARN sich den step-by-step Leitfaden
Sie müssen sich den flowARN step-by-step Leitfaden besorgen, den Sie mit dem Inhalt verknüpfen möchten. Sie können das auf zwei Arten abrufenflowARN: Verwenden Sie die Amazon Connect Admin-Website oder die CLI.
Schritt 2: Ordnen Sie den step-by-step Leitfaden dem Inhalt der Wissensdatenbank zu
Erstellen der Inhaltsverknüpfung
Um diesen Schritt abzuschließen, benötigen Sie die knowledgeBaseId, contentId und flowARN, die Sie in Schritt 1 abgerufen haben.
Sie können die CreateContentAssociationAPI aufrufen oder den create-content-association CLI-Befehl ausführen, um die Inhaltsressource und den step-by-step Leitfaden zu verknüpfen.
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Für jede Inhaltsressource kann nur eine Inhaltszuordnung erstellt werden.
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Sie können einen step-by-step Leitfaden mit mehreren Inhaltsressourcen verknüpfen.
Im Folgenden finden Sie einen create-content-association Beispielbefehl zum Erstellen einer Inhaltszuordnung zwischen der Inhaltsressource und einem step-by-step Leitfaden:
aws qconnect create-content-association \ --knowledge-base-idknowledgeBaseId\ --content-idcontentId\ --association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \ --association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'
Beispielsweise könnte der Befehl wie folgt aussehen, nachdem Werte hinzugefügt wurden:
aws qconnect create-content-association \ --knowledge-base-id00000000-0000-0000-0000-000000000000\ --content-id11111111-1111-1111-1111-111111111111\ --association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \ --association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}'
Bestätigen, dass die Inhaltszuordnung vorhanden ist
Sie können die ListContentAssociationsAPI aufrufen oder den list-content-associations CLI-Befehl ausführen, um alle Inhaltszuordnungen für den angegebenen Inhalt aufzulisten.
Im Folgenden finden Sie einen list-content-associations-Beispielbefehl, der eine Liste von Inhaltszuordnungen zurückgibt, sodass Sie überprüfen können, ob die von Ihnen erstellte Zuordnung vorhanden ist:
aws qconnect list-content-associations \ --knowledge-base-idknowledgebaseId\ --content-idcontentId
Beispielsweise könnte der Befehl wie folgt aussehen, nachdem Werte hinzugefügt wurden:
aws qconnect list-content-associations \ --knowledge-base-id00000000-0000-0000-0000-000000000000\ --content-id11111111-1111-1111-1111-111111111111
Weisen Sie Berechtigungen zu, damit Agenten Empfehlungen und step-by-step Anleitungen einsehen können
Weisen Sie den Agenten die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen für Agentenanwendungen zu, damit sie den Inhalt der Wissensdatenbank und die step-by-step Anleitungen einsehen können.
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KI-Agenten Connect — Ansicht: Ermöglicht Agenten, nach Inhalten zu suchen und diese anzusehen. Sie können bei Anrufen auch automatische Empfehlungen erhalten, wenn die Konversationsanalysen von Contact Lens aktiviert sind.
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Benutzerdefinierte Ansichten — Zugriff: Ermöglicht es Agenten, step-by-step Anleitungen in ihrem Arbeitsbereich für Agenten zu sehen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect.
