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Beispiel für Kontaktlinsen-Ausgabedateien für eine E-Mail, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden - Amazon Connect
Beispiel für eine Ausgabedatei für E-Mail-Analysen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Beispiel für Kontaktlinsen-Ausgabedateien für eine E-Mail, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden

Dieser Abschnitt zeigt ein Beispielschema für einen E-Mail-Kontakt, der mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurde. Das Beispiel zeigt übereinstimmende Kategorien und eine Zusammenfassung der Kontaktkette.

Beachten Sie Folgendes zu den Ausgabedateien für E-Mail-Analysen:

  • Das Channel Feld ist auf eingestelltEMAIL.

  • Das Version Feld verwendet das EMAIL Präfix (z. B.EMAIL-2026-01-01).

  • E-Mail-Ausgabedateien enthalten keine Daten zu Stimmungswerten, Stimmungsschwankungen, Lautstärke oder Gesprächsunterbrechung.

  • Der Categories Abschnitt enthält ein Feld, das auf gesetzt istEventSource. OnEmailAnalysisAvailable

  • Bei Kontaktzusammenfassungen wird ContactChainSummary anstelle von verwendetPostContactSummary, da E-Mail-Analysen den gesamten E-Mail-Thread (Kontaktkette) zusammenfassen.

  • Der CustomerMetadata.InputFiles Abschnitt bezieht sich auf die E-Mail-Nachricht und Klartext-Dateien, die in Amazon S3 gespeichert sind.

Beispiel für eine Ausgabedatei für E-Mail-Analysen

Das folgende Beispiel zeigt die Ausgabe für einen E-Mail-Kontakt mit aktivierter Kategorisierung, Schwärzung und Zusammenfassung der Kontaktkette.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}