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Flow-Block in Amazon Connect: Betriebsstunden prüfen
In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem überprüft wird, ob ein Kontakt innerhalb oder außerhalb der definierten Öffnungszeiten erfolgt.
Description
Richten Sie den Ablaufblock Öffnungszeiten überprüfen ein, um zu bestimmen, welchen Pfad ein Kontakt zu einem bestimmten Zeitpunkt einschlagen soll.
Er sucht nach Betriebszeiten, die direkt im Block definiert sind.
Wenn keine angegeben sind, überprüft es die Stunden für die aktuelle Uhrzeit, die in der Warteschlange definiert sind.
Es prüft, ob die vorgesehenen Betriebszeiten geöffnet (in Stunden) oder geschlossen (außerhalb der Geschäftszeiten) sind, und stellt die Konfiguration für jede Filiale bereit.
Es bietet optional die Möglichkeit, zusätzliche Zweige für Überschreibungen im Zusammenhang mit den Öffnungszeiten zu erstellen, z. B. um an einem Feiertag einen besonderen Gruß abzuspielen, bevor der Standardpfad außerhalb der Öffnungszeiten übernommen wird.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
-
Inbound-Flow
-
Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
-
Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
-
Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
Wählen Sie den Ablaufblock Öffnungszeiten überprüfen aus, um dessen Eigenschaften anzuzeigen und anhand des aktuellen Datums und der aktuellen Uhrzeit zu definieren, welchen Pfad ein Kontakt einschlagen soll.
Navigieren Sie in Amazon Connect zum Routing-Menü.
Wählen Sie die Seite Flows aus.
Öffnen Sie die gewünschte Ressource.
Suchen Sie den entsprechenden Block „Öffnungszeiten überprüfen“. Es hat Standardzweige:
In Stunden
Außerhalb der Geschäftszeiten
Fehler
Klicken Sie auf den Flow-Block, um optional eine Betriebszeit für diesen Flow anzugeben.
Falls nicht angegeben, verwendet Amazon Connect die Stunden, die der Warteschlange eines Kontakts zugeordnet sind.
Wenn Sie für bestimmte Termine spezielle Filialen einrichten möchten, suchen Sie im Abschnitt Optionale Filialen nach.
Wählen Sie „Überschreiben prüfen“ aus.
Geben Sie den Namen der Überschreibung an, die einen eigenen Pfad haben soll.
Wählen Sie Bestätigen und speichern Sie dann Ihre Änderung.
Wiederholen Sie diesen Vorgang nach Bedarf.
Erstellen Sie den gewünschten Ablaufpfad für jeden neuen Knoten.
Weitere Informationen zu day-of-the-week Standardkonfigurationen finden Sie unterFestlegen der Betriebszeiten und der Zeitzone für eine Warteschlange mit Amazon Connect.
Weitere Informationen zu Überschreibungen finden Sie unterFestlegen von Überschreibungen für verlängerte und verkürzte Betriebszeiten sowie Betriebszeiten an Feiertagen.
Warteschlangen für Agenten
Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen, die automatisch für jeden Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Instance erstellt werden, umfassen keine Betriebszeiten.
Wenn Sie diesen Block verwenden, um die Betriebsstunden für eine Agentenwarteschlange zu überprüfen, schlägt die Prüfung fehl, und der Kontakt wird zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispiel-Flows in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Beispiel für einen Flow bei eingehenden Anrufen in Amazon Connect (Erstkontakterfahrung)
