Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Hinzufügen von Fallfeldbedingungen zu einer Fallvorlage in Amazon Connect
Die Bedingungen für Kundenvorgangsfelder in Amazon Connect machen Ihre Fallvorlagen dynamischer und benutzerfreundlicher. Es gibt drei Arten von Bedingungen für Kundenvorgangsfelder: Bedingt erforderlich, Verborgenes Feld und Feldoptionen Abhängig. Mit Feldern, die bedingt erforderlich sind, können Sie das Ausfüllen von Feldern anhand bestimmter Kriterien erzwingen. Mit den Bedingungen für ausgeblendete Felder können Sie Felder, die auf anderen Feldwerten basieren, ein- oder ausblenden. Bei Optionen für abhängige Felder werden überlappende Dropdownmenüs erstellt, in denen die verfügbaren Optionen von der vorherigen Auswahl abhängen. Diese Funktionen tragen dazu bei, die Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren, Dateneingabefehler zu reduzieren und sicherzustellen, dass den Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Fällen nur relevante Informationen angezeigt werden.
