Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Hinzufügen von Fallfeldbedingungen zu einer Fallvorlage in Amazon Connect Die Bedingungen für Kundenvorgangsfelder in Amazon Connect machen Ihre Fallvorlagen dynamischer und benutzerfreundlicher. Es gibt drei Arten von Bedingungen für Kundenvorgangsfelder: Bedingt erforderlich, Verborgenes Feld und Feldoptionen Abhängig. Mit Feldern, die bedingt erforderlich sind, können Sie das Ausfüllen von Feldern anhand bestimmter Kriterien erzwingen. Mit den Bedingungen für ausgeblendete Felder können Sie Felder, die auf anderen Feldwerten basieren, ein- oder ausblenden. Bei Optionen für abhängige Felder werden überlappende Dropdownmenüs erstellt, in denen die verfügbaren Optionen von der vorherigen Auswahl abhängen. Diese Funktionen tragen dazu bei, die Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren, Dateneingabefehler zu reduzieren und sicherzustellen, dass den Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Fällen nur relevante Informationen angezeigt werden. # Befriedigend erforderlich Sie können mithilfe von bedingt erforderlichen Feldern das Ausfüllen von Fallfeldern durch Kundendienstmitarbeiter optimieren und Fehler bei der Dateneingabe reduzieren. Zum Anlegen eines bedingt erforderlichen Feldes richten Sie zunächst eine Feldbedingung ein. Wählen Sie dann in einer Fallvorlage aus, für welches Feld die Bedingung gelten soll. Sie möchten möglicherweise erzwingen, dass bei Aktualisierung eines Falls nach seiner Erstellung ein **Grund für die Bearbeitung durch den Kundendienstmitarbeiter** angegeben werden muss. Gehen Sie dazu wie folgt vor: 1. Erstellen Sie eine Bedingung für das Fallfeld, die besagt, dass das Feld [Datum/Uhrzeit geöffnet](case-fields.md) ausgefüllt sein muss. 1. Wenden Sie die Bedingung für das Fallfeld auf das Feld **Grund für die Bearbeitung durch den Kundendienstmitarbeiter** in der Fallvorlage an. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Seite **Fall bearbeiten**, auf der diese Anforderung durchgesetzt wird. ![\[Die Seite „Fall bearbeiten“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace, das Feld „Grund für die Bearbeitung durch den Kundendienstmitarbeiter“, falls erforderlich.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-agentworkspace.png) Dieses Feature bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Im Folgenden finden Sie einige weitere Beispiele, die Sie einrichten können: + Wenn der Status „Geschlossen“ lautet, muss das Feld „Abschlussgrund“ ausgefüllt werden. + Wenn der Fallgrund „Rückerstattung“ lautet, ist das Feld „Betrag“ erforderlich. + Wenn das Land „USA“ lautet, ist das Feld „Bundesstaat“ erforderlich. Sie können Bedingungen für Fallfelder auf mehrere Felder in einer Vorlage anwenden. **Topics** + [Schritt 1: Erstellen von Bedingungen für Fallfelder](#step1-create-case-field-condition) + [Schritt 2: Hinzufügen von Fallfeldbedingungen zu einer Vorlage](#step2-add-casefieldcondition-template) + [Beispiel für Fallfeldbedingungen](#example-case-conditions) + [APIs um Bedingungen für Feldfälle zu erstellen](#case-conditions-apis) ## Schritt 1: Erstellen von Bedingungen für Fallfelder 1. Melden Sie sich mit einem Amazon Connect **Administratorkonto** oder einem Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, auf der Admin-Website an, dessen Sicherheitsprofil über die folgenden Berechtigungen verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen**. 1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen** und **Bedingungen für Fallfelder** aus. 1. Wählen Sie **Neue Feldbedingung** aus. 1. Wählen Sie auf der Seite **Neue Feldbedingung erstellen** in der Dropdown-Liste **Quellfeld** das Feld aus, das Sie validieren möchten, wie in der folgenden Abbildung dargestellt: ![\[Der Abschnitt „Bedingungen“ mit der Dropdown-Liste „Quellfeld“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-choose-field-1.png) 1. Wählen Sie den Operator und den Wert aus, den Sie überprüfen möchten. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise, dass ein Fallfeld erforderlich ist, wenn das Feld **Bundesstaat** **New York** entspricht. ![\[Die Seite „Neue Feldbedingung erstellen“ enthält Beispieleinstellungen, um ein Feld als Pflichtfeld festzulegen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-country-2.png) Die Bedingung ist wie folgt konfiguriert: + **Quelle** **= Bundesstaat** + **Operator** = **ist gleich** + **Wert** = **New York** + **Erforderlich** ist ausgewählt. Ein Fallfeld, das Sie in [Schritt 2](#step2-add-casefieldcondition-template) angeben, ist erforderlich, wenn diese Bedingung erfüllt ist. 1. Sie können bis zu 5 Feldbedingungen hinzufügen und auswählen, ob sie durch UND- oder OR-Bedingungen erfüllt werden, indem Sie auf die Schaltfläche „Bedingung hinzufügen“ klicken. ![\[Ein bedingt erforderliches Feld mit 3 konfigurierten Bedingungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/conditionally-required-with-3-conditions.png) 1. Wenn die Bedingung bei einer **Fallback-Bedingung** nicht erfüllt ist, wählen Sie dieses Feld aus, um das Standardverhalten festzulegen. Wenn Sie beispielsweise die **Fallback-Bedingung** deaktiviert lassen und das **Land** nicht **USA** ist, ist das Feld, auf das diese Bedingung angewendet wird, nicht erforderlich. Wenn Sie also die Bedingung auf **Bundesstaat** anwenden, aber **Land = Frankreich**, ist das Feld **Bundesstaat** nicht erforderlich. 1. Wählen Sie **Speichern** und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um die Bedingung zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen. ## Schritt 2: Hinzufügen von Fallfeldbedingungen zu einer Vorlage In diesem Schritt geben Sie an, für welche Fallfelder die Bedingung gelten soll. 1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem **Admin-Konto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, dessen Sicherheitsprofil über die folgenden Berechtigungen verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen** oder **Bearbeiten**. 1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiteranwendungen** und **Fallvorlagen** aus. 1. Wählen Sie die Fallvorlage aus, auf die Sie die Bedingung anwenden möchten. Sie können festlegen, dass die Bedingung für eine Vorlage gilt, für andere jedoch nicht. Sie möchten möglicherweise angeben, dass die Bedingung **Abschlussgrund** für Eskalationen gilt, nicht aber für allgemeine Anfragen. 1. Wählen Sie im Abschnitt **Felder** das Einstellungssymbol neben dem Feld aus, auf das Sie die Bedingung anwenden möchten. Die folgende Abbildung zeigt das Einstellungssymbol für das Feld **Status**. ![\[Die Seite mit den Fallvorlagen und das Einstellungssymbol für ein Feld.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-gear-icon-2.png) 1. Wählen **Sie im Feld „Bedingungen für [*field*] ändern**“ im Dropdown-Feld die Bedingung aus, die Sie auf das Feld anwenden möchten. In der folgenden Abbildung wird die Bedingung **Anforderungen für USA** auf das Feld **Bundesstaat** angewendet. ![\[Das Dialogfeld „Feldbedingungen ändern“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-choose-condition-2.png) 1. Wählen Sie **Anwenden** und anschließend **Speichern**, um die Änderung an der Vorlage zu speichern. Auf der Statusseite wird angezeigt, welche Bedingungen auf ein Feld angewendet wurden. In der folgenden Abbildung wird die Bedingung **Anforderungen für USA** auf das Feld **Bundesstaat** angewendet. ![\[Die Felder in einer Vorlage und die Spalte „Erforderlich“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-condition-applied-2.png) ## Beispiel für Fallfeldbedingungen ### Beispiel 1: Kundendienstmitarbeiter müssen einen Grund für den Abschluss eines Falls eingeben 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: + Wenn der **Status** **Geschlossen** lautet, ist ein Fallfeld erforderlich. Wenn der **Status** nicht **Geschlossen** lautet, ist ein Fallfeld optional. Die folgende Abbildung veranschaulicht die Einrichtung dieser Bedingung. ![\[Die Seite „Neue Feldbedingung erstellen“ enthält Beispieleinstellungen, um ein Feld als optional festzulegen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-example1-2.png) 1. Wenden Sie diese Bedingung auf das Feld **Abschlussgrund** in der Fallvorlage an. 1. Ergebnis: Wenn Kundendienstmitarbeiter einen Fall speichern und das Feld **Geschlossen, Grund** leer ist, werden sie aufgefordert, einen Wert einzugeben. ### Beispiel 2: Kundendienstmitarbeiter müssen bei jeder Aktualisierung eines Falls einen Grund angeben 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn das Feld **Datum/Uhrzeit der Erstellung** nicht leer ist, ist ein Fallfeld erforderlich. Wenn das Feld **Datum/Uhrzeit der Erstellung** leer ist, ist dieses Fallfeld optional. Die folgende Abbildung veranschaulicht die Einrichtung dieser Bedingung. ![\[Die Seite „Neue Feldbedingung erstellen“ enthält Beispieleinstellungen, um ein Feld als optional festzulegen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-example2-2.png) 1. Wenden Sie diese Bedingung auf das Feld **Grund für die Bearbeitung durch den Kundendienstmitarbeiter** in der Fallvorlage an. 1. Ergebnis: Wenn Kundendienstmitarbeiter einen Fall speichern und das Feld **Grund für die Bearbeitung durch einen Kundendienstmitarbeiter** leer ist, werden sie aufgefordert, einen Wert einzugeben. ### Beispiel 3: Kundendienstmitarbeiter müssen einen Grund angeben, wenn sie einen Fall der Eskalationswarteschlange zuweisen 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn das Feld **Zugewiesene Warteschlange** dem Amazon-Ressourcennamen (ARN) der **Eskalationswarteschlange** entspricht, ist ein Fallfeld erforderlich. Wenn das Feld **Zugewiesene Warteschlange** nicht dem ARN der **Eskalationswarteschlange** entspricht, ist dieses Fallfeld optional. **Tipp** Sie können den ARN einer Warteschlange von der Seite **Warteschlangen** kopieren. Die folgende Abbildung veranschaulicht die Einrichtung dieser Bedingung. ![\[Die Seite „Neue Feldbedingung erstellen“ enthält Beispieleinstellungen, um ein Feld als optional festzulegen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cfc-escalationqueue-2.png) 1. Wenden Sie diese Bedingung auf das Feld **Eskalationsgrund** in der Fallvorlage an. 1. Ergebnis: Wenn Kundendienstmitarbeiter der **Eskalationswarteschlange** einen Fall zuweisen und das Feld **Eskalationsgrund** leer ist, werden sie aufgefordert, einen Wert einzugeben. ## APIs um Bedingungen für das Fallfeld zu erstellen Gehen Sie wie folgt vor APIs , um programmgesteuert Bedingungen für Fallfelder zu erstellen und sie einer Vorlage zuzuordnen: + [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): Erzeugt die Bedingung für das Fallfeld. + [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html)Oder [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): Ordnen Sie die Bedingung für das Fallfeld der Kundenvorgangsvorlage zu. # Versteckte Feldbedingungen Sie können dynamische Fallvorlagen erstellen, die Felder auf der Grundlage anderer Feldwerte ein- oder ausblenden, wodurch die Benutzererfahrung verbessert und die Komplexität für Agenten reduziert wird. Um ein Feld bedingt auszublenden, richten Sie zunächst eine Bedingung für ausgeblendetes Feld ein. Wählen Sie dann in einer Fallvorlage aus, für welches Feld die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ gelten soll. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise das Feld **Erweiterte Konfiguration** ausblenden, es sei denn, der Benutzer wählt **Erweitert** als **Benutzerebene** aus. Gehen Sie dazu wie folgt vor: 1. Erstellen Sie eine Bedingung für ausgeblendetes Feld, je nachdem, ob das Feld **Benutzerebene** den Wert **Erweitert** hat. 1. Wenden Sie die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ auf das Feld „**Erweiterte Konfiguration**“ in der Fallvorlage an. Dieses Feature bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Hier sind ein paar weitere Beispiele, die Sie einrichten können: + Wenn Falltyp = Basic ist, blenden Sie das Feld Priorität aus. + Wenn Kundentyp = Intern ist, blenden Sie die Felder für die Rechnungsadresse aus. + Wenn Status = Entwurf, blenden Sie die Genehmigungsfelder aus. Sie können Bedingungen für ausgeblendete Felder auf mehrere Felder in einer Vorlage anwenden. ## Schritt 1: Erstellen Sie Bedingungen für versteckte Felder 1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, dessen Sicherheitsprofil über die folgende Berechtigung verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen**. 1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen** und **Bedingungen für Fallfelder** aus. 1. Wählen Sie **Neue Feldbedingung** aus. 1. Wählen Sie auf der Seite **Neue Feldbedingung erstellen** die Option **Versteckt** als Bedingungstyp aus. 1. Verwenden Sie die Dropdownliste **Quellfeld**, um das Feld auszuwählen, das Sie für die Bedingung auswerten möchten. 1. Sie können bis zu 5 Feldbedingungen hinzufügen und auswählen, ob sie durch UND- oder OR-Bedingungen erfüllt werden, indem Sie auf die Schaltfläche „Bedingung hinzufügen“ klicken. 1. Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen: + **Standardsichtbarkeit**: Wählen Sie aus, ob das Feld ausgeblendet oder angezeigt werden soll, wenn keine Bedingungen erfüllt sind + **Feld anzeigen wenn**: Definieren Sie die Bedingungen, unter denen das Feld angezeigt werden soll 1. Wählen Sie den Operator und den Wert aus, den Sie überprüfen möchten. 1. Sie können bis zu 5 Feldbedingungen hinzufügen und auswählen, ob sie durch UND- oder OR-Bedingungen erfüllt werden, indem Sie auf die Schaltfläche „Bedingung hinzufügen“ klicken. ![\[Eine versteckte Feldbedingung mit 3 konfigurierten Bedingungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/conditionally-hidden-with-3-conditions.png) 1. Wählen Sie **Speichern** und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um die Bedingung zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen. ## Schritt 2: Fügen Sie einer Vorlage Bedingungen für versteckte Felder hinzu In diesem Schritt geben Sie an, für welche Fallfelder die Bedingung für ausgeblendete Fälle gelten soll. 1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die folgenden Berechtigungen in seinem Sicherheitsprofil verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen** oder **Bearbeiten**. 1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiteranwendungen** und **Fallvorlagen** aus. 1. Wählen Sie die Fallvorlage aus, auf die Sie die Bedingung anwenden möchten. 1. Wählen Sie im Abschnitt **Felder** das Einstellungssymbol neben dem Feld aus, auf das Sie die Bedingung anwenden möchten. 1. Wählen **Sie im Feld „Bedingungen für [Feld] ändern**“ im Dropdown-Feld die versteckte Bedingung aus, die Sie auf das Feld anwenden möchten. 1. Wählen Sie **Anwenden** und anschließend **Speichern**, um die Änderung an der Vorlage zu speichern. ## Beispiel für Bedingungen für ausgeblendete Felder ### Beispiel 1: Verbergen Sie erweiterte Optionen, sofern der Benutzer den erweiterten Modus nicht auswählt 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn **Benutzerebene** gleich **Erweitert** ist, zeigen Sie das Feld an. Andernfalls blenden Sie das Feld standardmäßig aus. 1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Erweiterte Konfiguration** in der Kundenvorgangsvorlage zu. 1. Ergebnis: Die **erweiterte Konfiguration** ist nur sichtbar, wenn Agenten auf der **Benutzerebene** die Option **Erweitert** auswählen. ### Beispiel 2: Abrechnungsfelder für interne Kunden ausblenden 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn **Kundentyp** nicht gleich **Intern** ist, zeigen Sie das Feld an. Wenn **Kundentyp** gleich **Intern** ist, blenden Sie das Feld aus. 1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Rechnungsadresse** in der Kundenvorgangsvorlage zu. 1. Ergebnis: **Die Rechnungsadresse** wird ausgeblendet, wenn der **Kundentyp** auf **Intern** gesetzt ist. ### Beispiel 3: Blenden Sie Genehmigungsfelder für Fallentwürfe aus 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn **Status** nicht gleich **Entwurf** ist, zeigen Sie das Feld an. Wenn **Status** gleich **Entwurf** ist, blenden Sie das Feld aus. 1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Genehmigung** in der Kundenvorgangsvorlage zu. 1. Ergebnis: Die **Genehmigung** wird ausgeblendet, bis sich der **Status des Kundenvorgangs** von **Entwurf** ändert. ## APIs für Bedingungen, die nicht sichtbar sind Gehen Sie wie folgt vor APIs , um programmgesteuert Bedingungen für versteckte Felder zu erstellen: + [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): Erstellt die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ mithilfe des Regeltyps „Verborgenes“. + [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html)Oder [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): Ordnen Sie die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ der Fallvorlage zu. # Optionen für abhängige Felder Sie können kaskadierende Dropdown-Felder erstellen, bei denen die Optionen in einem Einzelauswahlfeld (Ziel) von der Auswahl in einem anderen Feld (Quelle) abhängen, wodurch Agenten eine intuitivere und übersichtlichere Bedienung erhalten. Um abhängige Feldbeziehungen einzurichten, erstellen Sie zunächst eine Feldoptionsbedingung, die die Beziehung zwischen einem Quellfeld und einem Zielfeld definiert. Wenden Sie dann auf eine Fallvorlage diese Bedingung an, um die verfügbaren Optionen zu steuern. **Möglicherweise möchten Sie beispielsweise, dass sich die Feldoptionen für **Bundesstaat/Provinz** je nach ausgewähltem Land ändern.** Gehen Sie dazu wie folgt vor: 1. Erstellen Sie eine Bedingung für Feldoptionen, die die Länderauswahl den jeweiligen Bundesstaaten/Provinzen zuordnet. 1. Wenden Sie die Bedingung für Feldoptionen auf das Feld **Bundesland/Provinz in** der Fallvorlage an. Dieses Feature bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Hier sind ein paar weitere Beispiele, die Sie einrichten können: + Wenn Produktkategorie = Elektronik ist, werden Unterkategorien angezeigt: Computer, Telefone, Tablets, Zubehör. + Wenn Abteilung = IT, zeigen Sie die relevanten Problemtypen an: Hardware, Software, Netzwerk, Sicherheit. + Wenn Servicetyp = Premium ist, werden im Feld „Servicelevel“ die für die Prämie spezifischen Optionen angezeigt. Sie können Bedingungen für Feldoptionen auf mehrere abhängige Feldpaare in einer Vorlage anwenden. ## Schritt 1: Erstellen Sie Bedingungen für Feldoptionen 1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, dessen Sicherheitsprofil über die folgende Berechtigung verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen**. 1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen** und **Bedingungen für Fallfelder** aus. 1. Wählen Sie **Neue Feldbedingung** aus. 1. Wählen Sie auf der Seite **Neue Feldbedingung erstellen** die Option **Feldoptionen** als Bedingungstyp aus. 1. Konfigurieren Sie die Beziehung: + **Quellfeld**: Wählen Sie das Feld aus, das die Optionen steuern soll + **Zielfeld**: Wählen Sie das Feld aus, dessen Optionen gesteuert werden 1. Richten Sie die Optionszuordnungen ein, indem Sie definieren, welche Quellfeldwerte welchen Zielfeldoptionen entsprechen. Die folgende Konfiguration zeigt beispielsweise, dass, wenn **Land** gleich **Vereinigte Staaten** ist, das Bundesstaatenfeld US-Bundesstaaten anzeigt: + **Quellfeld** **= Land** + **Zielfeld** = **Bundesstaat/Provinz** + Kartierung: „Vereinigte Staaten“ → ["Kalifornien“, „New York“, „Texas“, „Florida"] 1. Fügen Sie nach Bedarf zusätzliche Zuordnungen für andere Quellfeldwerte hinzu. 1. Wählen Sie **Speichern** und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um die Bedingung zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen. ## Schritt 2: Fügen Sie einer Vorlage Bedingungen für Feldoptionen hinzu In diesem Schritt geben Sie an, für welches Zielfeld die Optionsbedingung gelten soll. 1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die folgenden Berechtigungen in seinem Sicherheitsprofil verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen** oder **Bearbeiten**. 1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiteranwendungen** und **Fallvorlagen** aus. 1. Wählen Sie die Fallvorlage aus, auf die Sie die Bedingung anwenden möchten. 1. Wählen Sie im Abschnitt **Felder** das Einstellungssymbol neben dem Zielfeld aus, auf das Sie die Bedingung anwenden möchten. 1. Wählen **Sie im Dropdown-Feld unter Feldbedingungen ändern für** [Feld] die Feldoptionsbedingung aus, die Sie auf das Feld anwenden möchten. 1. Wählen Sie **Anwenden** und anschließend **Speichern**, um die Änderung an der Vorlage zu speichern. ## Beispiel für Bedingungen für Feldoptionen ### Beispiel 1: Anzeige states/provinces basierend auf der Länderauswahl 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: + **Quellfeld**: **Land** + **Zielfeld**: **Bundesstaat/Provinz** + Zuordnungen: + „Vereinigte Staaten“ → ["Kalifornien“, „New York“, „Texas“, „Florida"] + „Kanada“ → ["Ontario“, „Quebec“, „Britisch-Kolumbien"] 1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Bundesstaat/Provinz in** der Fallvorlage zu. 1. Ergebnis: Wenn Agenten ein **Land** auswählen, werden nur die entsprechenden Bundesstaaten oder Provinzen angezeigt. ### Beispiel 2: Produktunterkategorien basierend auf der Hauptkategorie anzeigen 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: + **Quellfeld**: **Produktkategorie** + **Zielfeld**: **Unterkategorie** + Zuordnungen: + „Elektronik“ → ["Computer“, „Telefone“, „Tablets“, „Zubehör"] + „Kleidung“ → ["Hemden“, „Hosen“, „Schuhe“, „Accessoires"] + „Bücher“ → ["Belletristik“, „Sachliteratur“, „Technik“, „Kinder"] 1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Unterkategorie** in der Vorlage für Kundenvorgänge zu. 1. Ergebnis: Wenn Agenten eine **Produktkategorie** auswählen, werden nur relevante Unterkategorien angezeigt. ### Beispiel 3: Abteilungsspezifische Problemtypen anzeigen 1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: + ****Quellfeld: Abteilung**** + **Zielfeld**: **Art des Problems** + Zuordnungen: + „IT“ → ["Hardware“, „Software“, „Netzwerk“, „Sicherheit"] + „Personalwesen“ → ["Leistungen“, „Gehaltsabrechnung“, „Richtlinien“, „Schulung"] + „Finanzen“ → ["Rechnungsstellung“, „Ausgaben“, „Budget“, „Berichterstattung"] 1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Problemtyp** in der Vorlage für Kundenvorgänge zu. 1. Ergebnis: Wenn Agenten eine **Abteilung** auswählen, sind nur Vorgangstypen verfügbar, die für diese Abteilung relevant sind. ## APIs für Feldoptionen und Bedingungen Verwenden Sie Folgendes APIs , um Bedingungen für Feldoptionen programmgesteuert zu erstellen: + [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): Erstellt die Bedingung für Feldoptionen mithilfe des Regeltyps „FieldOptions“. + [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html)Oder [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): Ordnen Sie die Feldoptionsbedingung der Fallvorlage zu. # CSV-Upload für abhängige Feldoptionen Wenn Sie abhängige Feldoptionen für Fallvorlagen konfigurieren, können Sie eine CSV-Datei hochladen. Die Datei enthält Ihre Feldoptionszuordnungen. Dieser Ansatz spart Zeit im Vergleich zur manuellen Eingabe jeder Beziehung über die Amazon Connect Connect-Admin-Website. Diese Funktion ist nützlich, wenn Sie über große Datensätze mit hierarchischen Beziehungen verfügen. Beispiele hierfür sind geografische Hierarchien (Land → Bundesland → Stadt) oder Produktkategorisierungen (Kategorie → Unterkategorie). ## Was ist CSV-Upload für abhängige Feldoptionen? Der CSV-Upload ist eine Massenkonfigurationsmethode für abhängige Feldoptionen in Amazon Connect Connect-Fällen. Durch abhängige Feldoptionen werden kaskadierende Dropdownmenüs erstellt. Die verfügbaren Optionen in einem Feld (dem Zielfeld) hängen von dem Wert ab, der in einem anderen Feld (dem Quellfeld) ausgewählt wurde. Sie können Ihre Mappings in einer CSV-Datei vorbereiten und hochladen. Dies spart Zeit im Vergleich zur manuellen Konfiguration der einzelnen Quell- und Zielwertbeziehungen über die Amazon Connect Connect-Admin-Website. Das System analysiert Ihre CSV-Datei und validiert die Feldnamen und Werte anhand Ihrer Fallvorlage. Das System füllt dann das Formular zur Regelerstellung vorab mit Ihren Daten aus. Sie erstellen die Regel mithilfe des Standard-Workflows. ## Wie funktioniert der CSV-Upload? ### Struktur der CSV-Datei Die CSV-Datei verwendet ein vierspaltiges Format mit den folgenden Überschriften: + **Name des übergeordneten Felds** — Der Name des Quellfeldes, das die Beziehung steuert + **Name des untergeordneten Felds** — Der Name des Zielfeldes, dessen Optionen vom Quellfeld abhängen + **Übergeordneter Wert** — Ein bestimmter Wert aus dem Quellfeld + **Untergeordneter Wert** — Eine Option, die im Zielfeld angezeigt wird, wenn der übergeordnete Wert ausgewählt wird Jede Zeile in Ihrer CSV-Datei steht für eine Beziehung zwischen Quelle und Zielwert. Sie können mehrere Feldpaare in eine einzige CSV-Datei aufnehmen, indem Sie verschiedene Kombinationen von Feldnamen über- und untergeordneter Felder verwenden. Sie können beispielsweise sowohl Beziehungen zwischen Land und Bundesland als auch Beziehungen zwischen Produktkategorie und Unterkategorie in dieselbe Datei aufnehmen. Die Anzahl der Einträge, die Sie speichern können, hängt von den Kontingentbeschränkungen Ihres Kontos ab. Sie können eine CSV-Vorlage von der Amazon Connect Connect-Admin-Website herunterladen. Die Vorlage bietet das richtige Format mit Platzhalter-Headern. ### Upload- und Validierungsprozess Wenn Sie eine CSV-Datei hochladen, führt das System mehrere Validierungsprüfungen durch: + **Validierung des Dateiformats** — Überprüft die CSV-Struktur und die erforderlichen Spalten + **Existenz eines Felds** — Bestätigt, dass die Feldnamen in Ihrer CSV-Datei mit den Feldern in Ihrer ausgewählten Kundenvorgangsvorlage übereinstimmen + **Überprüfung des Feldtyps** — Stellt sicher, dass es sich sowohl bei den Quell- als auch bei den Zielfeldern um Einzelauswahlfelder handelt + **Wertevalidierung** — Überprüft, ob Quellfeldwerte in Ihrer Vorlage vorhanden sind, und identifiziert alle untergeordneten Feldwerte, die nicht existieren Das System zeigt einen Fehler an, wenn Quellfeldwerte in Ihrer CSV-Datei nicht in der Vorlage vorhanden sind. Wenn untergeordnete Feldwerte nicht existieren, überspringt das System diese Werte und zeigt eine Informationsmeldung an. Nach der Überprüfung gruppiert das System Ihre CSV-Zeilen nach eindeutigen Feldpaaren. Das System zeigt jedes erkannte Paar als auswählbare Option an. Wenn Ihre CSV-Datei mehrere Feldpaare enthält, wählen Sie aus, welches Paar konfiguriert werden soll. ### Regeln aus CSV-Daten erstellen Nachdem Sie ein Feldpaar aus Ihrer hochgeladenen CSV-Datei ausgewählt haben, wird das Formular zur Regelerstellung automatisch mit den Feldnamen und Wertzuordnungen aus Ihrer Datei gefüllt. Sie müssen die Regel explizit erstellen, nachdem das Formular ausgefüllt wurde. Der Upload-Vorgang erstellt nicht automatisch Regeln. Wenn Sie vor dem Erstellen der Regel eine neue CSV-Datei hochladen, überschreiben die Daten der neuen Datei die zuvor ausgefüllten Optionen. Bei jedem CSV-Upload wird jeweils eine Regel erstellt. Wenn Ihre CSV-Datei mehrere Feldpaare enthält, erstellen Sie Regeln für jedes Paar separat. Wählen Sie verschiedene Paare aus und schließen Sie den Workflow zur Regelerstellung für jedes Paar ab. ### Grenzen und Anforderungen Für den CSV-Upload gelten die folgenden Beschränkungen und Anforderungen: + **Nur Felder mit Einzelauswahl** — Sowohl Quell- als auch Zielfelder müssen Felder vom Typ Einfachauswahl sein + **Vorhandene Felder erforderlich** — Alle Feldnamen in Ihrer CSV-Datei müssen mit Feldern übereinstimmen, die bereits existieren ## Weitere Ressourcen Verwenden Sie Folgendes APIs , um programmgesteuert Bedingungen für Feldoptionen zu erstellen: + [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): Erstellt die Bedingung für Feldoptionen mithilfe des Regeltyps „FieldOptions“. + [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html)Oder [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): Ordnen Sie die Feldoptionsbedingung der Fallvorlage zu.