本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 WorkSpaces Personal 中為您的使用者啟用 Connect Customer 音訊最佳化
<a name="enable-amazon-connect-audio-optimization"></a>

在 WorkSpaces 管理主控台中，您可以為 WorkSpaces 機群啟用連線客戶聯絡控制面板 (CCP) 音訊最佳化，以增強安全性並啟用原生品質音訊。啟用 CCP 音訊最佳化後，用戶端端點會處理 CCP 音訊，而 WorkSpaces 使用者即可從其 WorkSpaces 與 CCP 互動。

Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 音訊最佳化適用於：
+ WorkSpaces Windows 用戶端。
+ Amazon Linux 與 Windows WorkSpaces。
+ 使用 PCoIP 或 DCV 的 WorkSpaces。

## 要求
<a name="amazon-connect-audio-optimization-requirements"></a>
+ 您必須使用 Connect Customer 進行設定。
+ 您必須建立不含呼叫訊號媒體的 CCP，以使用 Connect Customer Stream API 建置自訂 CCP。如此，媒體就會在本機桌面上以標準 CCP 處理，而發訊和通話控制則會在遠端連線上以無媒體的 CCP 處理。如需 Connect Customer 串流 API 的詳細資訊，請參閱位於 的 GitHub 儲存庫[https://github.com/aws/amazon-connect-streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams)。您建置的自訂 CCP 是您的 Amazon Connect 客服人員將在其 WorkSpaces 中使用的 CCP。
+ 您必須在 Connect Customer 支援的 WorkSpaces 用戶端端點上安裝 Web 瀏覽器。如需支援的瀏覽器清單，請參閱 [Amazon Connect 支援的瀏覽器](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/browsers.html)。
**注意**  
如果使用者使用不受支援的瀏覽器，當他們嘗試登入 CCP 時，系統會要求他們下載支援的瀏覽器。

## 啟用 Connect Customer 音訊最佳化
<a name="enable-audio-optimization"></a>

若要為使用者啟用 Amazon Connect 音訊最佳化：

1. 在 https：//[https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home](https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home) 開啟 WorkSpaces 主控台。

1. 在導覽窗格中，選擇**目錄**。

1. 選取您的目錄，然後依序選擇**動作**、**更新詳細資訊**。

1. 展開 **Connect Customer Audio Optimization**。
**注意**  
使用 Connect Customer 設定 之前，請選擇**更新**以儲存先前在管理主控台中所做的任何未儲存變更。

1. 選擇**設定 Connect Customer**。

1. 輸入 Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 名稱。
**注意**  
您為 CCP 提供的名稱將使用於使用者增益集功能表中。選擇對您的使用者有意義的名稱。

1. 輸入 Connect Customer 產生的 Connect Customer Contact 控制面板 URL。如需取得 URL 的詳細資訊，請參閱[提供聯絡控制面板的存取權](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-contact-control-panel.html)。

1. 選擇**建立 Amazon Connect**。

## 更新目錄的 Connect Customer 音訊最佳化詳細資訊
<a name="update-audio-optimization"></a>

若要更新目錄的 Connect Customer 音訊最佳化詳細資訊：

1. 在 https：//[https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home](https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home) 開啟 WorkSpaces 主控台。

1. 在導覽窗格中，選擇**目錄**。

1. 選取您的目錄，然後依序選擇**動作**、**更新詳細資訊**。

1. 展開 **Connect Customer Audio Optimization**。
**注意**  
使用 Connect Customer 設定 之前，請選擇**更新**以儲存先前在管理主控台中所做的任何未儲存變更。

1. 選擇**設定 Connect Customer**。

1. 選擇**編輯**。

1. 選取您的目錄，然後依序選擇**動作**、**更新詳細資訊**。

1. 更新 Connect Customer Contact 控制面板名稱和 URL。

1. 選擇**儲存**。

## 刪除目錄的 Connect Customer 音訊最佳化
<a name="delete-audio-optimization"></a>

若要刪除目錄的 Connect Customer 音訊最佳化：

1. 在 https：//[https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home](https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home) 開啟 WorkSpaces 主控台。

1. 在導覽窗格中，選擇**目錄**。

1. 選取您的目錄，然後依序選擇**動作**、**更新詳細資訊**。

1. 展開 **Connect Customer Audio Optimization**。
**注意**  
使用 Connect Customer 設定 之前，請選擇**更新**以儲存先前在管理主控台中所做的任何未儲存變更。

1. 選擇**設定 Connect Customer**。

1. 選擇**刪除 Connect 客戶**。

如需詳細資訊，請參閱[客服人員訓練指南](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-user-guide.html)。