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# Amazon Connect
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 [Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/) easy-to-use且符合成本效益的全通道雲端聯絡中心。您可以在幾分鐘內開始使用完全受管的雲端型和人工智慧 (AI) 聯絡中心。使用pay-as-you-go模式時，您僅需在服務使用時付費。沒有可管理或預付成本的基礎設施。

 Forrester Research Consulting [對 Amazon Connect 進行了總體經濟影響 (TEI) 研究](https://pages.awscloud.com/Forrester-Research-Analyzes-the-Total-Economic-Impact-of-Amazon-Connect_2020_0823-CEG_OD.html)，並總結了三年的財務影響，說明 Amazon Connect 如何協助客戶大幅節省成本、提高收入並改善客服人員生產力。[關鍵調查結果](https://pages.awscloud.com/Amazon_Connect_Forrester_TEI_Report.html)包括：
+  雲端技術成本降低 430 萬美元 
+  節省 31% 的訂閱成本 
+  客服人員節省 460 萬美元的通話量 
+  透過增強客戶體驗，將營運收入提高 260 萬美元 
+  投資報酬率 (ROI) 為 241% 

Amazon Connect 提供技能型路由、任務管理、強大的即時和歷史分析，以及直覺式管理工具。您可以專注於改善客戶服務體驗，並使用 Amazon Connect 輕鬆測量聯絡中心效能。客服人員可以從任何位置使用 Web 軟體電話，快速提高生產力。

透過 [Contact Lens for Amazon Connect ](https://aws.amazon.com/connect/contact-lens/)等內建分析功能，聯絡中心監督人員可以探索聯絡互動和營運效率的情緒。

Amazon Connect 是開放平台。使用 Amazon Connect 的大量已發佈 APIs，您可以透過程式設計方式與其他 AWS 服務和第三方系統整合，包括客戶關係管理 (CRM) 解決方案和反詐騙解決方案。

下圖顯示高階 Amazon Connect 聯絡中心架構。Amazon Connect 跨多個管道提供統一且無縫的客戶體驗。除了語音和網路聊天，Amazon Connect 還與 [Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/pinpoint/) 和 [Amazon Simple Email Service](https://aws.amazon.com/ses/) (Amazon SES) 整合，以擴展聯絡中心在文字訊息和電子郵件交付方面的功能。Amazon Connect 與 [Apple 裝置使用者的 Apple Business Chat](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/apple-business-chat.html) 整合。

![顯示 Amazon Connect 聯絡中心架構的圖表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/whitepapers/latest/amazon-connect-data-lake-best-practices/images/connectbp4.png)


*Amazon Connect 聯絡中心架構 *