# OPS07-BP01 確保人員能力
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建立一種機制，用於驗證您有適當數量受過培訓的人員來支援工作負載。他們必須受過組成您的工作負載的平台和服務的培訓。為他們提供操作工作負載所需的知識。您必須擁有足夠受過培訓的人員，才能支援工作負載的一般操作，並且針對會發生的任何事件進行疑難排解。擁有足夠的人員，以便您可以輪替待命和休假的人員，避免倦怠。

 **預期成果：**
+  有足夠受過培訓的人員可以在工作負載可用時支援工作負載。
+  您為人員提供組成您的工作負載的軟體和服務的培訓。

 **常見的反模式：**
+ 在沒有受過培訓操作使用中平台和服務的團隊成員之情況下，部署工作負載。
+  沒有足夠的人員可以支援待命輪替或人員休假。

 **建立此最佳實務的優勢：**
+  擁有熟練的團隊成員有助於有效支援您的工作負載。
+  具有足夠的團隊成員，您可以支援工作負載和待命輪替，同時降低倦怠風險。

 **未建立此最佳實務時的曝險等級：**高 

## 實作指引
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 驗證人員是否已經過充分培訓，可支援工作負載。確認擁有足夠且訓練有素的團隊成員，以妥善應對一般營運活動，包括待命輪替。

 **客戶範例** 

 AnyCompany Retail 確保支援工作負載的團隊有適當的配備人員且訓練有素。他們有足夠的工程師可以支援待命輪替。人員會獲得工作負載建置基礎的軟體和平台的培訓，並且鼓勵他們考取認證。有足夠的人員讓員工可以休假，同時仍然支援工作負載和待命輪替。

### 實作步驟
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1.  指派足夠的人員來操作和支援工作負載，包括待命職責、安全問題和生命週期事件，例如終止支援和憑證輪換任務。

1.  為您的人員提供組成您的工作負載的軟體和平台的培訓。

   1.  [AWS 培訓和認證](https://aws.amazon.com/training/)有一個關於 AWS 的課程庫。它們提供免費和付費的線上或面授課程。

   1.  [AWS 舉辦活動和網路研討會](https://aws.amazon.com/events/)，您可向 AWS 專家學習。

1. 定期執行下列工作：
   +  隨著操作條件和工作負載變更，評估團隊規模和技能。
   +  調整團隊大小和技能以符合操作要求。
   +  透過 AWS Health 驗證[處理規劃的生命週期事件](https://docs.aws.amazon.com/health/latest/ug/aws-health-planned-lifecycle-events.html)、意外的安全性和操作通知的能力和容量。

 **實作計劃的工作量：**高。招聘和培訓團隊來支援工作負載需要大量的努力，但是會有重大的長期優點。

## 資源
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 **相關的最佳實務：**
+  [OPS11-BP04 執行知識管理](ops_evolve_ops_knowledge_management.md) - 團隊成員必須擁有操作和支援工作負載所需的資訊。知識管理是提供這項能力的關鍵。

 **相關文件：**
+  [AWS 活動和研討會](https://aws.amazon.com/events/) 
+  [AWS 培訓和認證](https://aws.amazon.com/training/)