# OPS01-BP01 評估外部客戶需求
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 讓關鍵利害關係人 (包括業務、開發和營運團隊) 參與進來，以確定將工作重點放在哪些外部客戶需求上。這驗證了您對實現預期業務成果所需的營運支援有透徹的了解。

 **預期成果：**
+  您可以透過客戶成果逆向工作。
+  您了解營運實務如何支援業務成果和目標。
+  您與所有相關各方接觸。
+  您擁有捕捉外部客戶需求的機制。

 **常見的反模式：**
+  您已決定不在核心上班時間以外的時間提供客戶支援，但尚未檢閱歷史支援請求資料。您不知道這是否會對您的客戶產生影響。
+  您正在開發新功能，但尚未與客戶互動，以了解是否需要該功能，若需要又應以何種形式提供，而且未進行試驗以驗證交付的需求和方法。

 **建立此最佳實務的優勢：**需求得到滿足的客戶更有可能繼續成為客戶。評估和了解外部客戶的需求，將讓您了解如何安排工作的優先順序來實現商業價值。

 **未建立此最佳實務時的曝險等級：**高 

## 實作指引
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 **了解業務需求：**只有業務、開發及營運團隊等利害關係人擁有共同的目標並達成共識，方能讓業務取得成功。

 **審查外部客戶的業務目標、需求和優先事項：**與關鍵利害關係人 (包括業務、開發和營運團隊) 進行互動，以討論外部客戶的目標、需求和優先事項。這將確保您對實現業務和客戶成果所需的營運支援有透徹的了解。

 **建立共識：**在以下方面建立共識：工作負載的業務功能、每個團隊在工作負載營運過程中的角色，以及這些因素如何支援內外部客戶的共同業務目標。

## 資源
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 **相關的最佳實務：**
+  [OPS11-BP03 實作回饋迴圈](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_feedback_loops.html)