# OPS03-BP01 提供高層支持
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 在最高層面上，高級領導層充當執行倡議者，以清楚地設定組織成果的期望和方向，包括評估其成功。倡議者倡導並推動最佳實務的採用和組織的發展。

 **預期成果：**努力採用、轉型和最佳化雲端操作的組織可針對預期成果設定明確的領導層和問責製。該組織了解組織實現新成果所需的每種能力，並將擁有權分配給職能團隊進行開發。領導層積極制定此方向、分配擁有權、承擔責任並定義工作。因此，整個組織的個人都可以調動起來、備受鼓舞並積極朝著預期目標努力。

 **常見的反模式：**
+  在沒有明確的雲端營運倡議者和計劃的情況下，工作負載擁有者必須將工作負載遷移至 AWS。這導致團隊無法自覺地協作以改善和充分發展其營運能力。缺乏營運最佳實務標準使團隊不堪重負 (例如營運商辛苦工作、隨叫隨到以及技術債務)，這會限制創新。
+  一個新的全組織目標已設定，即在不提供領導倡議者和策略的情況下採用新興技術。團隊以不同的方式闡述目標，這會導致對於將精力集中在哪裡、為什麼重要以及如何衡量影響感到困惑。因此，組織在採用技術方面失去了動力。

 **建立此最佳實務的優勢：**當高層的支援明確傳達並分享願景、方向和目標時，團隊成員知道他們的期望是什麼。當領導者積極參與時，個人和團隊開始將精力集中在相同的方向上，以實現定義的目標。因此，組織得以運用最強大的能力來獲得成功。當您評估成功時，您可以更好地識別成功障礙，以便透過高層支持的干預來解決這些障礙。

 **未建立此最佳實務時的曝險等級：**高 

## 實作指引
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+  在雲端之旅的每個階段 (遷移、採用或最佳化)，成功都需要最高領導層與指定執行倡議者的積極參與。執行倡議者可根據定義的策略來調整團隊的心態、技能組合和工作方式。
  +  **解釋*原因*：**澄清並解釋願景和策略背後的原因。
  +  **設定期望：**為您的組織定義和發佈目標，包括如何衡量進度和成功。
  +  **追蹤目標的達成情況：**定期衡量目標逐步達成的情況 (不只是完成任務)。分享結果，以便在成果有風險時可以採取適當的行動。
  +  **提供實現目標所需的資源：**將人員和團隊聚集在一起，共同合作並構建正確的解決方案，以實現定義的成果。這可減少或消除組織摩擦。
  +  **倡導您的團隊：**與您的團隊保持互動，以便了解他們的表現以及是否有影響他們的外部因素。找出阻礙您團隊進度的障礙。代表您的團隊來協助解決障礙並消除不必要的負擔。當您的團隊受到外部因素影響時，請重新評估目標並適當地調整目標。
  +  **推動採用最佳實務：**確認提供量化效益的最佳實務，並認可建立者和採用者。鼓勵進一步採用，以擴大已達成的效益。
  +  **鼓勵團隊發展：**創造持續改進的文化，並主動從取得的進步和失敗中學習。鼓勵人員和組織的成長和發展。利用資料和軼事來發展願景和策略。

 **客戶範例** 

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### 實作步驟
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1.  建立單一執行緒領導，並指派主要執行倡議者來領導和推動轉型。

1.  定義轉型的明確業務成果，並指派擁有權和責任。讓主要執行人員具有領導和做出關鍵決策的權限。

1.  驗證您的轉型策略非常清晰，並且由執行倡議者廣泛傳達到組織的各個層級。

   1.  為 IT 和雲端計畫建立明確定義的業務目標。

   1.  記錄關鍵業務指標，以推動 IT 和雲端轉型。

   1.  將願景一致地傳達給負責策略各部分的所有團隊和個人。

1.  制定溝通規劃矩陣，指定需要傳遞給特定領導人、經理和個別貢獻者的訊息。指定應傳遞此訊息的人員或團隊。

   1.  一致且可靠地履行溝通計劃。

   1.  定期透過面對面活動設定並管理期望。

   1.  接受有關溝通有效性的反饋，並相應地調整溝通並進行計劃。

   1.  安排溝通活動以主動了解團隊的挑戰，並建立一致的回饋迴圈，以便在必要時糾正過程。

1.  從領導角度積極參與每項舉措，以驗證所有受影響的團隊都了解他們應負責實現的成果。

1.  在每次狀態會議上，執行倡議者都應該查找阻礙因素，檢查既定的指標、軼事或團隊的反饋，並衡量實現目標的進展情況。

 **實作計劃的工作量：**中 

## 資源
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 **相關的最佳實務：**
+  [OPS03-BP04 溝通需及時、清楚且可行](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html) 
+  [OP11-BP01 建立持續改進程序](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html) 
+  [OPS11-BP07 執行營運指標審查](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html) 

 **相關文件：**
+  [解決組織困擾：高度一致](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/) 
+  [正在實施轉型：務實地應對變化](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/) 
+  [成為面向未來的企業](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/) 
+  [建置 CCOE 時應避開的 7 大陷阱](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/) 
+  [導覽雲端：成功的關鍵績效指標](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/) 

 **相關影片：**
+  [AWS re:Invent 2023：生成式 AI 的領導者指南：利用歷史塑造未來 (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o) 

 **相關範例：**
+  [Prosci：主要倡議者的角色和重要性](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)